Actualizaciones de Producto Q4 2025
¡Te damos la bienvenida a nuestra Actualización de Producto del cuarto trimestre (Q4)! Al cerrar no solo otro trimestre, sino también el año, nos entusiasma compartir contigo los aspectos más destacados de las mejoras, funcionalidades e innovaciones más recientes en nuestros productos. Estamos seguros de que esto te ayudará a simplificar la comunicación con tus clientes, hacer crecer tu negocio y responder con mayor rapidez para interactuar con cada vez más clientes.
Un futuro provisto de automatización, analítica y experiencia del cliente mejoradas
El Q4 se centra en una automatización más inteligente, datos más completos y una escalabilidad sin esfuerzo. Desde servidores MCP listos para IA e información analítica multicanal más profunda hasta capacidades mejoradas de marketing en WhatsApp, una incorporación más rápida a RCS, integraciones ampliadas con CRM, eventos de Personas en tiempo real y con mayor contexto, y potentes experiencias de voz impulsadas por IA.
Todas estas actualizaciones te ayudan a reducir la complejidad, avanzar más rápido y ofrecer recorridos del cliente más inteligentes a gran escala.
Aspectos destacados del trimestre
En el video, Julian te guiará a través de nuestras principales actualizaciones del Q4 de 2025:
- Servidores MCP de Infobip: potencia tus flujos de trabajo de IA con Infobip MCP. Nuestros servidores MCP disponibles a nivel global, las nuevas incorporaciones en Azure MCP Center y las herramientas iniciales de código abierto facilitan más que nunca crear, probar y escalar experiencias de comunicación inteligentes y multicanal.
- RCS for Business: nuestra versión más reciente de RCS reduce el tiempo de incorporación en un 50%, ofreciendo a los clientes un camino más rápido y fluido para el lanzamiento. Con la posibilidad de crear, probar y solicitar la activación del remitente de RCS directamente desde la interfaz de usuario, empezar a usar RCS ahora es más simple, rápido y listo para escalar.
- Marketing Messages API para WhatsApp: la API de mensajes de marketing de WhatsApp ya está disponible, ofreciendo mayor entregabilidad, mayor interacción y un rendimiento optimizado para campañas a gran escala. Con la posibilidad de evitar los límites a nivel de usuario y funcionalidades exclusivas como tiempo de vida (TTL), métricas de referencia (benchmarks) y enlaces profundos (deep links), habilita un marketing en WhatsApp más inteligente y con mayor impacto a gran escala.
Además, contamos con más mejoras en todo el portafolio de productos: desde optimizaciones en analítica y reportes hasta mejoras de IA en experiencias de voz y soporte de la plataforma. Información breve y clara, fácil de leer en las siguientes secciones.
Claridad financiera y visibilidad integral de OTT en un solo lugar
Nuestros Informes financieros rediseñados ofrecen información más detallada sobre costos, mayor capacidad de personalización y una visibilidad más clara en todas las cuentas y canales.
Ahora, disponibles dentro de una subpágina dedicada en Analyze, puedes agrupar y desglosar los datos de costos según las dimensiones más relevantes, como País, Red, Cuenta, Usuario, Remitente, Categoría, Aplicación de campaña, Entidad, entre otras, lo que facilita generar reportes precisos y comprender mejor tus datos financieros.
El panel de Analyze amplió la analítica OTT en Apple Messages for Business, Instagram, Telegram, KakaoTalk, LINE y más, lo que ayuda a los equipos a dar seguimiento, comparar y optimizar la interacción en cada canal.
Los principales beneficios de la analítica OTT ampliada abarcan desde un seguimiento unificado del rendimiento en las principales plataformas de mensajería hasta una comparación más sencilla de métricas de interacción entre canales, además de un filtrado y una personalización mejorados para obtener información más sólida.
La IA impulsa experiencias de voz a gran escala
La voz ha entrado en una nueva era: las empresas ahora pueden combinar la infraestructura global de voz de nivel operador de Infobip con la tecnología de IA de OpenAI para ofrecer experiencias de voz a gran escala, sin tener que rehacer su configuración actual de telefonía o centro de contacto. Esto permite desarrollar y escalar conversaciones de voz inteligentes y de baja latencia, que se integran directamente con los centros de contacto y los flujos de llamadas existentes.
Las capacidades clave se centran en el streaming directo por WebSocket y la conexión SIP con la Realtime API de OpenAI, lo que permite enrutar llamadas entrantes desde Infobip hacia tu agente de voz impulsado por OpenAI para interacciones de IA de voz a voz en tiempo real.
Los principales beneficios para ti son:
- Implementación más sencilla: sin intermediarios y con menor carga de ingeniería.
- Experiencia de usuario más rápida y fluida: menos “saltos” se traducen en un inicio de llamada más ágil y conexiones más confiables.
- Escalabilidad sencilla: admite altos volúmenes de llamadas 24/7, sin necesidad de aumentar el personal.
- Menores costos operativos: gracias a la automatización del soporte al cliente de primer nivel y de las interacciones rutinarias.
- Optimizado para IA de voz: diseñado para latencia en tiempo real y un flujo de conversación natural.
Impulsando una mensajería más avanzada en Salesforce, Oracle y HubSpot
Infobip está ampliando su ecosistema de integraciones con CRM y automatización de marketing para ayudar a los equipos a diseñar recorridos omnicanales del cliente más completos, rápidos y fluidos.
Con nuevas mejoras en Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys y HubSpot Workflows, las empresas ahora pueden habilitar formatos avanzados de Viber, como carruseles y mensajes de lista; capturar y procesar bajas (opt-outs) del servicio integral de RCS; y orquestar mensajería avanzada de RCS y Viber directamente dentro de flujos de trabajo automatizados.
Estas actualizaciones permiten a los equipos de marketing ofrecer contenido más atractivo, optimizar la ejecución de campañas y asegurar una comunicación coherente y personalizada en cada punto de contacto.
Principales beneficios:
- Orquestación omnicanal sin fricción: puedes diseñar y automatizar recorridos a través de SMS, RCS, WhatsApp, Viber y más, directamente dentro de Salesforce, Oracle o HubSpot.
- Mensajería enriquecida y de alto impacto: soporte para formatos avanzados de Viber y RCS (carruseles, listas, imágenes, videos y elementos interactivos), lo que permite experiencias más atractivas y favorece mayores conversiones.
- Gestión de audiencias y cumplimiento más inteligentes: funciones como las bajas (opt-outs) del servicio inetgral de RCS facilitan capturar, procesar y actuar según la intención del usuario, mejorando la precisión de la segmentación y manteniendo el cumplimiento a gran escala.
- Más personalización con menos esfuerzo: puedes usar datos del CRM para crear mensajes dinámicos y recorridos automatizados que se adapten al comportamiento del cliente en tiempo real.
- Automatización de flujos de trabajo optimizada: puedes activar seguimientos, enrutar respuestas y gestionar conversaciones bidireccionales dentro de los creadores nativos de flujos de trabajo, reduciendo el trabajo manual y asegurando una interacción constante con el cliente.
Información en tiempo real sobre Personas para decisiones basadas en el contexto
Ya están disponibles los flujos de datos en tiempo real para el módulo de People. En lugar de esperar exportaciones por lotes, ahora puedes acceder a datos de eventos con alto nivel de contexto —incluidos identificadores, capturas de atributos y detalles del actor— en el momento en que ocurren.
Gestionadas por completo a través del Portal de Gestión de Suscripciones, estas cargas útiles estandarizadas simplifican el flujo de trabajo, permiten líneas de tiempo del cliente más precisas, reducen la carga de integración y habilitan experiencias del cliente más ágiles.
Principales beneficios:
- Inclusión de todos los detalles clave en cada evento: desde identificadores y nombres hasta capturas de atributos, marcas de tiempo y detalles del actor.
- Analítica, automatización y flujos de trabajo de integración más simples y precisos mediante un esquema único y unificado.
- Habilitación de analítica: cada evento incluye una captura completa de quién, qué, cuándo y el contexto, lo que permite líneas de tiempo del cliente más precisas e información basada en ML.
- Integración más rápida gracias a cargas útiles estandarizadas, que reducen el trabajo de mapeo, transformación y mantenimiento para desarrolladores y analistas.
¡Mantente atento a lo que viene!
El cuarto trimestre marca el cierre de nuestras actualizaciones de 2025. Estas mejoras de Q4 se basan directamente en lanzamientos anteriores, todos enfocados en simplificar la comunicación con tus clientes, respaldar el crecimiento de tu negocio y permitirte interactuar con más clientes con mayor rapidez y eficiencia.
A lo largo del año, nuestras actualizaciones se han centrado en facilitarte la conexión con tu audiencia, optimizar tus procesos y lograr mejores resultados para tu organización.
Visita nuestro hub de Actualizaciones de Producto para obtener una visión general rápida de las actualizaciones trimestrales anteriores y mantente atento a lo que viene, comenzando con el Q1 de 2026.
¡Nos vemos en abril de 2026!