Kundenbindung, die auf Verhalten basiert – nicht nur auf Zeitplänen
Intelligente Customer Journeys gestalten, die sich in Echtzeit über 15+ Kanäle anpassen. Infobips AgentOS-Plattform kombiniert KI-Orchestrierung, Omnichannel-Messaging und kontinuierliche Automatisierung, um Engagement, Conversions und Lifetime Value in großem Maßstab zu steigern.
Was ist ein Customer-Engagement-Modul und warum sollten Sie eines nutzen?
Ein Customer-Engagement-Modul zentralisiert Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg. Es ermöglicht Echtzeit-Koordination und beseitigt Ineffizienzen, die durch nicht verbundene Tools entstehen.
Ohne ein solches Modul:
Marketing-Verantwortliche geben zu viel für unkoordinierte Kampagnen aus und haben keinen Einblick in die Attribution.
CX- und Support-Verantwortliche kämpfen mit inkonsistentem Service bei steigendem Ticket-Aufkommen, was zu wiederholten Kundenproblemen über Kanäle hinweg führt.
Produkt- und Growth-Teams können nicht schnell genug auf Verhaltenssignale reagieren und verlieren Kunden häufig, bevor Workflows greifen.
Infobips Customer-Engagement-Modul begegnet diesen Herausforderungen mit Drag-and-drop-Journey-Design, KI-gesteuerter Automatisierung und Integrationen über 15+ Kanäle hinweg. Routineaufgaben werden von KI-Agenten und Chatbots übernommen, während menschliche Eingriffe komplexen Fällen vorbehalten bleiben – alles gesteuert durch Echtzeit-Verhalten.
Warum Marken Infobips Customer Engagement vertrauen
Infobips AgentOS vereint die Kanalreichweite, KI-Intelligenz und Infrastrukturzuverlässigkeit, die Enterprise-Marken benötigen, um Kunden in jeder Phase des Lebenszyklus anzusprechen.
Intelligente 24/7-Orchestrierung
Die Plattform verwaltet Customer Journeys rund um die Uhr autonom und passt sich sofort an, wenn Kunden eine Nachricht öffnen, auf einen Link klicken, einen Warenkorb abbrechen oder eine andere Aktion ausführen. Kein manueller Eingriff, keine Verzögerungen – jede Journey läuft kontinuierlich über alle Kanäle hinweg.
Skalieren ohne Kompromisse
Kampagnen über 15+ native Kanäle an Millionen ausspielen – einschließlich SMS, Email, WhatsApp, RCS, Push-Benachrichtigungen und Voice. Automatisches Failover leitet Nachrichten über Backup-Kanäle um, wenn die primäre Zustellung fehlschlägt, sodass Kampagnen ihr Publikum immer erreichen.
KI, die das richtige Team einbezieht
KI-Orchestrierung leitet jede Kundeninteraktion automatisch an die passende Ressource weiter – KI-Agenten für Routineanfragen, Chatbots für geführte Flows, menschliche Teams für komplexe Fälle. Voice-KI-Agenten führen Gespräche in natürlicher Sprache, reduzieren Wartezeiten und skalieren den Support ohne zusätzliches Personal.
Alles, was Sie benötigen, um Customer Journeys zu gestalten, auszuführen und zu optimieren
Vom visuellen Journey-Building bis zur KI-gesteuerten Versandzeitoptimierung arbeiten alle Funktionen zusammen, um Kundendaten in personalisierte, umsatzsteigernde Interaktionen umzuwandeln.
*Die gezeigte Oberfläche ist eine vereinfachte Version zu Demonstrationszwecken.
Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg ansprechen
Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung – Infobips Customer-Engagement-Plattform hilft Ihnen, Beziehungen aufzubauen, die in jeder Phase messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Alle Kanäle und Chat-Apps orchestrieren
Messaging
SMS
RCS
In-App
MMS
Voice
Mobile App Messaging
Video
Live-Chat
Chat Apps
Viber
Telegramm
LINE
Facebook Messenger
Zalo
Apple Messages for Business
KakaoTalk
Identität & Sicherheit
Number Verify
Number Intelligence
Authenticate
Fraud Detection
Mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen
Native Integrationen mit HubSpot, Microsoft Azure, Facebook und 100+ Tools. Einheitliche Journeys erstellen, ohne die Plattform zu wechseln.
FLEXIBEL BY DESIGN
No-Code, Low-Code oder Pro-Code
Entwickeln Sie auf Ihre Weise. Entwickelnde schreiben individuellen Code für vollständige Kontrolle. Technische Teams konfigurieren und erweitern mit Integrationen. Business-Nutzende erstellen Agenten visuell ohne Code. Alle drei Wege bieten dieselben Agenten-Fähigkeiten.
Für Entwickelnde konzipiert
MCP-Integration: Standardisiertes Protokoll zur Verbindung von Agenten mit externen Systemen und Daten.
Pro-Code: Mit Python auf Basis von LangGraph und AutoGen entwickeln. Multi-Agenten-Workflows, persistenter Speicher, Tool-Integrationen. Vollständig verwaltete, automatisch skalierende Kubernetes-Infrastruktur.
Vollständiges API-Pake: REST-APIs mit OpenAPI-Spezifikation, Postman-Collections und interaktiver Dokumentation.
Mehrere SDKs: Python, Node.js, Java, PHP und .NET mit ausführlicher Dokumentation und Code-Beispielen.
Webhook-Events: Echtzeit-Benachrichtigungen für Nachrichtenzustellung, Nutzerinteraktionen und System-Events. Event-gesteuerte Anwendungen erstellen.
Von Marken vertraut, die globale Reichweite und Zuverlässigkeit fordern
Infobips Infrastruktur umfasst 75+ Niederlassungen auf 6 Kontinenten, 40+ Rechenzentren und 9.700+ globale Verbindungen – konzipiert für Customer Engagement in jedem Maßstab, überall.