Danone e Infobip: nutriendo salud y estrategia

Las conexiones detrás de un mundo más saludable

Danone, cuya misión es llevar salud a través de la alimentación al mayor número posible de personas, enfrenta un desafío constante: hallar cómo traducir esa misión en experiencias digitales personalizadas y relevantes.

Lejos de ser solo una marca de productos, la compañía ha invertido en una estrategia de Customer Experience (CX) que transforma interacciones transaccionales en conversaciones con sentido.

Con el crecimiento exponencial del e-commerce, el éxito ya no depende únicamente de la calidad del producto, sino de cómo la marca se conecta con sus clientes a lo largo de todo su recorrido. En este punto, la comunicación inteligente se convierte en el principal nutriente de la lealtad y el bienestar del consumidor.

Marcela Rocha, Gerente de Engagement Multicanal, destaca la importancia de este cambio: “Estamos listos para conectar con las personas a través de una comunicación que las inspire a adoptar hábitos de alimentación más saludables.”

Cuando la IA se convierte en un canal de bienestar y cuidado

Para Danone, la CX es esencial. La comunicación debe ser inspiradora y relevante para influir realmente en las decisiones del consumidor.

Livia Magalhães, E-commerce & CRM Channel Manager en Danone, resalta el valor de la alianza estratégica con Infobip y ve el potencial del futuro en materia de personalización impulsada por IA:

La visión es clara: usar la tecnología para elevar la calidad de las conversaciones, garantizando que cada experiencia de e-commerce sea lo más fluida y humana posible.

Engagement continuo: una conexión que nutre

¿Cómo logra Danone mantener a su audiencia en un engagement continuo para adoptar hábitos más saludables —dentro y fuera del entorno digital?

Marcela explica cómo la tecnología conversacional se ha convertido en la clave para ir más allá de la venta, especialmente con un portafolio amplio y audiencias diversas que incluyen consumidores, compradores y profesionales de la salud:

“WhatsApp es una herramienta que está en las manos de todos los brasileños todo el tiempo.”

Al utilizar la mensajería para compartir información rápida y relevante —como a través del chatbot Nutrir—, Danone ha logrado eficiencia operativa mientras que ofrece el nivel de personalización que la nutrición requiere. Este enfoque permite a la marca entregar el mensaje correcto “en el canal adecuado para nuestros clientes y profesionales de la salud.”

El poder del trabajo en equipo: Danone + Infobip

El éxito digital de Danone se impulsa gracias a una alianza estratégica centrada en la tecnología orientada al consumidor.

A través de la plataforma omnicanal de Infobip, Danone ha logrado:

• Aumentar la eficiencia y la calidad del servicio con chatbots y automatización.
• Mantener una sólida cultura customer-centric, fortalecida por las últimas tendencias en IA.
• Impulsar el e-commerce y la lealtad mediante interacciones personalizadas y sin fricción.

Livia resume el valor de esta colaboración en una sola palabra: conexión. Danone demuestra que la comunicación inteligente no es un costo, sino una inversión en salud y lealtad.