Danone e Infobip: nutrindo saúde e estratégia

O desafio da conexão em um mundo saudável

A Danone, com sua missão de levar saúde através da alimentação ao maior número de pessoas, enfrenta um desafio constante: como traduzir essa missão de forma personalizada e relevante no ambiente digital? Longe de ser apenas uma marca de produtos, a empresa tem investido em uma estratégia de CX (experiência do cliente) que transforma interações transacionais em conversas de valor.

Com o crescimento exponencial do e-commerce, o sucesso não depende apenas da qualidade do produto, mas de como a marca se relaciona com o cliente em sua jornada. É neste ponto que a comunicação inteligente se torna o principal nutriente para a fidelidade e a saúde do consumidor.

Marcela Rocha, Gerente de Engajamento Multicanal, ressalta a importância desse movimento: “A gente está pronto para engajar esse público, por meio da comunicação, a adquirir cada vez mais uma alimentação saudável”.

A voz da estratégia: IA como um canal de cuidado

Para a Danone, a CX é vital. A comunicação precisa ser inspiradora e relevante para realmente impactar a decisão do consumidor.

Livia Magalhães, E-commerce & CRM Channel Manager da Danone, destaca o valor da parceria estratégica com a Infobip. Ela vê o futuro no uso da IA para aprimorar a personalização:

Essa visão é clara: usar a tecnologia para elevar a qualidade da conversa, garantindo que a experiência de e-commerce seja a mais fluida e humana possível.

Engajamento contínuo: da nutrição ao digital

Como, na prática, a Danone consegue engajar o público-alvo a adotar hábitos saudáveis de forma contínua e digital?

Marcela detalha como a tecnologia conversacional é a chave para ir além da venda, especialmente ao lidar com um portfólio vasto e um público que inclui consumidores, shoppers e profissionais de saúde: “O WhatsApp é uma ferramenta que está presente na mão de todos os brasileiros o tempo todo”. 

O uso da mensageria para direcionar informações rápidas e relevantes, como o chatbot Nutrir, trouxe eficiência operacional e permitiu à Danone atender seus públicos com a personalização que a nutrição exige. Com isso, a marca consegue entregar a mensagem no “canal certo para os nossos clientes e profissionais de saúde”.

O bom e eficiente trabalho em equipe de Danone e Infobip

O sucesso digital da Danone é impulsionado por uma parceria estratégica que valoriza a tecnologia centrada no consumidor. A colaboração com a Infobip, através de sua plataforma omnichannel, permite que a Danone:

• Acelere a eficiência e a qualidade do atendimento com chatbots e automação.
• Mantenha a cultura de customer centricity, isto é, o cliente no centro da experiência, acompanhado pelas tendências de IA.
• Impulsione o e-commerce e a lealdade através de interações personalizadas e sem fricção.

Livia resume o valor desta colaboração em uma palavra: “conexão”. A Danone demonstra que a comunicação inteligente não é um custo, mas um investimento em saúde e lealdade.