Encuesta y predicciones de consumo para la temporada de compras de 2026
Los datos de una encuesta realizada a 1.708 consumidores en nueve mercados muestran qué esperan los compradores esta temporada navideña, desde ofertas anticipadas hasta actualizaciones más rápidas y un consentimiento más claro.
Para cuando la mayoría de las campañas navideñas salen al aire, los compradores ya han comparado precios, guardado productos y decidido qué marcas merecen su atención. Por eso, acudimos directamente a los compradores para saber qué les hace cambiar de opinión, qué ignoran y cómo la anticipación con la que comienza la temporada empieza a influir en sus decisiones.
Encuestamos a 1.708 consumidores en nueve mercados: Brasil, Estados Unidos, India, Filipinas, España, Francia, Reino Unido, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos.
Tres aspectos destacaron especialmente:
- 45% planea gastar más que el año pasado
- 25% quiere recibir promociones navideñas en octubre o antes
- 88% sigue prefiriendo el correo electrónico para recibir promociones
Antes de analizar qué quieren los compradores, veamos primero cómo se prevé que alcancen su punto máximo los volúmenes de mensajes de las marcas durante la Cyber Week 2026. Estas predicciones de nuestra plataforma muestran dónde es probable que aumente el tráfico en los distintos canales; por su parte, la encuesta a consumidores que presentamos a continuación explica qué afirman preferir los clientes.
Predicciones de mensajería para la temporada navideña de 2026
A lo largo y ancho de los distintos canales de mensajería, esperamos que esta temporada de compras se intercambien más de 7.300 millones de mensajes entre marcas y clientes, lo que supone un aumento interanual del 44,4%.
Adicionalmente, he aquí lo que los datos arrojados por nuestra plataforma ayudan a prever para la temporada navideña en los principales canales:
RCS
En comparación con el año pasado, esperamos que el mayor salto en el tráfico provenga de RCS. El canal está más consolidado que el año pasado y hemos visto a miles de marcas, muchas de ellas del sector minorista y de eCommerce, comenzar a utilizarlo. Al ya estar integrado de forma nativa en los smartphones, las marcas pueden enviar mensajes enriquecidos e interactivos sin pedir a los compradores que descarguen una aplicación independiente.
Global
- 252% de crecimiento esperado en Black Friday
- 240% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Europa
- 150%de crecimiento esperado en Black Friday
- 131% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Norte América
- 326% de crecimiento esperado en Black Friday
- 322% de crecimiento esperado en Cyber Monday
LATAM
- 183% de crecimiento esperado en Black Friday
- 235% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Apple Messages for Business
Apple Messages for Business es especialmente relevante en Norteamérica, donde las marcas lo utilizan para mantener conversaciones comerciales enriquecidas y nativas directamente dentro de la aplicación Mensajes.
Norte América
- 56% de crecimiento esperado en Black Friday
- 48% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Viber
Viber es especialmente importante en Europa y Filipinas, donde sigue siendo una opción habitual para las marcas que buscan una experiencia de mensajería más expresiva. En comparación con el año pasado, esperamos un crecimiento moderado en algunos mercados y un Cyber Monday mucho más fuerte en MENA.
Global
- 5% de crecimiento esperado en Black Friday
- 1.4x más volumen en Cyber Monday que en un día promedio de noviembre
Europa
- 9% de crecimiento esperado en Black Friday
- 1.6x más volumen en Cyber Monday que en un día promedio de noviembre
MENA
- 37% de crecimiento esperado en Black Friday
- 11% de crecimiento esperado en Cyber Monday
WhatsApp es la aplicación de mensajería más importante del conjunto de canales para MENA y LATAM. Su formato más enriquecido ayuda a las marcas a hacer que las promociones resulten más útiles y menos genéricas.
Global
- 16% de crecimiento esperado en Black Friday
- 17% de crecimiento esperado en Cyber Monday
MENA
- 44% de crecimiento esperado en Black Friday
- 61% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Norte América
- 8,3x más volumen en Black Friday que en un día promedio de noviembre
- 5,75x más volumen en Cyber Monday que en un día promedio de noviembre
LATAM
- 20% de crecimiento esperado en Black Friday
- 21% de crecimiento esperado en Cyber Monday
SMS
SMS sigue siendo el canal de referencia para la mensajería durante la temporada navideña porque combina alcance, rapidez y una entrega fiable. Por ello, continúa siendo el canal en el que las marcas confían cuando necesitan que los mensajes críticos se entreguen a tiempo.
Interanualmente, el canal muestra un crecimiento sólido en todas partes, con un impulso especialmente fuerte en Europa y MENA.
Global
- 6% de crecimiento esperado en Black Friday
- 7% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Europa
- 19% de crecimiento esperado en Black Friday
- 20% de crecimiento esperado en Cyber Monday
MENA
- 37% de crecimiento esperado en Black Friday
- 36% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Norte América
- 2,5x más volumen en Black Friday que en un día promedio de noviembre
- 2,4x más volumen en Cyber Monday que en un día promedio de noviembre
LATAM
- 15% de crecimiento esperado en Black Friday
- 26% de crecimiento esperado en Cyber Monday
India
- 47% de crecimiento esperado en Black Friday
- 45% de crecimiento esperado en Cyber Monday
MMS
MMS es especialmente relevante en Norteamérica porque ofrece a las marcas el alcance del SMS junto con contenido multimedia más enriquecido.
Nuestros analistas predicen importantes aumentos en la mensajería MMS en Europa este año en comparación con el fin de semana del BFCM del año pasado.
Global
- 40% de crecimiento esperado en Black Friday
- 43% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Norte América
- 40% de crecimiento esperado en Black Friday
- 46% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Asia y el Pacífico
- 9x más volumen en Black Friday que en un día promedio de noviembre
- 9,4x más volumen en Cyber Monday que en un día promedio de noviembre
Correo Electrónico
El email sigue siendo la opción predeterminada para las promociones navideñas porque funciona bien para mensajes más largos, con mayor nivel de detalle y un alcance más amplio. Este canal también muestra algunas de las mayores variaciones en el tráfico durante la temporada navideña frente al año pasado, especialmente en MENA y Norteamérica.
Global
- 174% de crecimiento esperado en Friday
- 159% de crecimiento esperado en Monday
Europa
- 56% de crecimiento esperado en Black Friday
- 58% de crecimiento esperado en Cyber Monday
MENA
- 108% de crecimiento esperado en Black Friday
- 59% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Norte América
- 390% de crecimiento esperado en Black Friday
- 537% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Asia y el Pacífico
- 172% de crecimiento esperado en Black Friday
- 143% de crecimiento esperado en Cyber Monday
África
- 17% de crecimiento esperado en Black Friday
- 47% de crecimiento esperado en Cyber Monday
LATAM
- 129% de crecimiento esperado en Black Friday
- 142% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Voz
El canal de voz sigue siendo un canal premium para los momentos de mayor actividad comercial, con un crecimiento destacado en Asia y el Pacífico y África, a medida que las marcas recurren a llamadas en directo para confirmar pedidos de alto valor y ofrecer soporte durante los días de mayores ventas.
Global
- 33% de crecimiento esperado en Black Friday
Asia y el Pacífico
- 375% de crecimiento esperado en Black Friday
- 262%de crecimiento esperado en Cyber Monday
África
- 56% de crecimiento esperado en Black Friday
- 64% de crecimiento esperado en Cyber Monday
Ahora que hemos analizado las predicciones, veamos qué piensan los consumidores y cómo afirman que prefieren comprar.
Tendencias de comportamiento de los compradores en 2026
Los compradores de todo el mundo nos contaron mucho sobre cómo esperan comprar durante esta temporada de fiestas y, sin dudas, sus preferencias deberían influir considerablemente en tu estrategia de mensajería.
- Empieza antes de la fecha de tu oferta y mantén el impulso.
- Usa el correo electrónico para lograr alcance, SMS para enviar actualizaciones urgentes y aplicaciones de mensajería para efectuar interacciones más integrales.
- Adapta el mensaje al momento para que los compradores no reciban la misma notificación tres veces.
Tendencia 1: Empezar temprano es el nuevo llegar a tiempo
Cada año, los compradores empiezan a presupuestar y planificar sus gastos de temporada un poco antes, lo que puede ayudarte a planificar cuándo comenzar a enviar tus primeros mensajes de temporada para mantenerte presente sin abrumar a las personas.
A nivel global, el 25% planea empezar sus compras de temporada en octubre o antes, el 34% a principios de noviembre y el 19% la semana anterior al Black Friday. Esto nos dice que el primer mensaje debe llegar a los compradores mientras que todavía están decidiendo cuándo empezar, no después de que ya hayan comenzado a planificar.
¿Cuándo quieren los compradores que las marcas empiecen a compartir promociones de temporada?
Sudáfrica y Brasil son los mercados que empiezan más temprano, seguidos de cerca por Filipinas. India, EE. UU. y el Reino Unido también dejan espacio para empezar a comunicarse con anticipación.
| Marcado | Octubre o antes | Principios de noviembre |
|---|---|---|
| Sodáfrica | 32% | 39% |
| Brasil | 24% | 41% |
| Filipinas | 28% | 39% |
| India | 29% | 30% |
| Estados Unidos | 28% | 34% |
| Reino Unido | 18% | 39% |
Tendencia 1: Punto de control de madurez CX
El 51% de los minoristas a nivel mundial tiene dificultades para recopilar y organizar datos. Solo el 38% cuenta con sistemas completamente integrados y apenas el 34% utiliza plataformas de orquestación. Sin estas bases, es difícil saber cuándo empezar, a quién dirigirse y con qué frecuencia hacer seguimiento. La respuesta es una configuración conectada que permita a los equipos actuar rápidamente según el momento. Empieza temprano, mantén la relevancia y evita repetir el mismo mensaje cuando el comprador ya haya pasado a otra cosa.
Tendencia 2: Apuesta por la omnicanalidad, un solo canal no puede hacerlo todo
El correo electrónico sigue liderando a nivel global como el canal promocional preferido durante BFCM (88%). Dicho esto, el resto de la encuesta deja claro que un solo canal no puede hacerlo todo. El 36% seleccionó WhatsApp, el 26% SMS y el 24% las notificaciones push como sus canales preferidos durante BFCM.
La diferencia se hace más clara cuando analizas el propósito del mensaje. Para las campañas promocionales, el correo electrónico sigue llevando la mayor parte del trabajo. Para las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones sobre las entregas, el marketing vía SMS cobra mucha más importancia.
¿Qué canales prefieren los compradores para recibir promociones y actualizaciones?
Esto demuestra que deberías dejar de enviar campañas por un solo canal. Una alerta de oferta, una confirmación de pedido y una actualización sobre la entrega son momentos diferentes. No deberían sonar igual ni viajar por el mismo canal.
Tendencia 2: Punto de control de madurez CX
Las marcas que destacan en este aspecto no eligen un solo canal para enviar todo. Diseñan una combinación de canales en la que cada mensaje tiene un propósito claro y se entrega por el canal que mejor se adapta a él. Eso significa correo electrónico para el descubrimiento, SMS para la inmediatez y aplicaciones de mensajería para momentos más interactivos. También significa contar con la capa de automatización adecuada para evitar que las promociones se crucen con los mensajes de servicio.
Tendencia 3: La personalización debe sentirse relevante
Los compradores están dispuestos a compartir las señales que hacen que las ofertas sean más útiles. A nivel global, aproximadamente dos tercios (66%) están dispuestos a compartir sus preferencias de productos, cerca de seis de cada diez (61%) compartirán los artículos de su lista de deseos, la mitad (51%) se siente cómoda compartiendo su rango de presupuesto y casi la mitad (46%) está dispuesta a compartir su historial de compras. Solo una minoría (7%) afirma que no compartiría nada.
Esto apunta a una conclusión. Los compradores compartirán datos cuando esperen recibir ofertas realmente mejores a cambio, y las marcas deben usar esos datos en el momento adecuado, en el canal adecuado y a través de los sistemas adecuados.
¿Qué datos de los clientes están dispuestos a compartir los compradores para recibir una personalización más relevante?
Tendencia 3: Punto de control de madurez CX
No deberías preguntarlo todo solo porque puedes hacerlo. Usa unas pocas señales relevantes para acotar la oferta y luego utiliza la plataforma de datos de clientes para poner esas señales o insights a trabajar en todos los canales, momentos y contenidos indicados. Esto te ayuda a mantener el mensaje breve, específico y útil.
Tendencia 4: La velocidad es parte de la oferta
Un comprador que ya hizo una compra no está buscando otra promoción. Está buscando tranquilidad.
¿Qué tan rápido esperan los compradores recibir confirmaciones y respuestas de soporte?
Los datos sobre la fatiga de los mensajes dicen lo mismo de otra manera. El 75% se da de baja porque las marcas envían demasiados mensajes con demasiada frecuencia. El 50% señala que recibe demasiados mensajes irrelevantes y el 36% afirma que recibe el mismo mensaje a través de distintos canales.
Tendencia 4: Punto de control de madurez CX
Las confirmaciones instantáneas, las actualizaciones sobre los envíos y las respuestas de soporte hacen más que reducir la fricción. Generan confianza cuando los compradores tienen menos paciencia. Aquí también es donde la IA agéntica demuestra su valor: se encarga por sí sola de las actualizaciones rutinarias y deriva la conversación a un agente humano.
Tendencia 5: La IA ahorra tiempo
El 41% afirma haber utilizado un asistente de IA o chatbot para recibir ayuda con sus compras algunas veces. Otro 22% dice haberlo utilizado con frecuencia. Por su parte, el 23% aún no lo ha utilizado, pero estaría dispuesto a considerarlo.
Esto nos dice que los compradores están abiertos a la IA cuando les ayuda a avanzar más rápido o a tomar decisiones con mayor facilidad.
¿Qué tan abiertos están los compradores a usar IA durante el recorrido de compra?
Las tareas que están más dispuestos a delegar son las más sencillas, mientras que la confianza disminuye cuando la tarea se acerca a la compra en sí misma o al soporte posventa.
¿En qué tareas de IA confían más los compradores?
Los probadores virtuales a través de un canal de mensajería ofrecen a las marcas una oportunidad interesante para crear experiencias de compra más interactivas.
¿Qué tan abiertos están los compradores a usar probadores virtuales durante el recorrido de compra?
Tendencia 5: Punto de control de madurez CX
Los minoristas todavía están descubriendo cómo utilizar la IA de una forma que resulte realmente útil. Empieza usando IA para comparaciones de productos, descubrimiento y tareas sencillas de servicio. Mantén una transferencia fluida a un agente humano cuando la pregunta se vuelva más compleja. Aquí es donde los agentes de IA pueden ayudar, al permitir que la automatización, los canales, la orquestación de la IA y el soporte humano trabajen juntos en un mismo flujo.
Tendencia 6: El consentimiento debe ser evidente
La mejor forma de obtener el consentimiento para recibir mensajes de marketing es mediante una casilla clara en el checkout que no esté marcada previamente. Algunos compradores también están dispuestos a dar su consentimiento a través de SMS, RCS o WhatsApp, o mediante un simple botón de activación deslizable en un centro de preferencias cuando se registran.
¿Cómo quieren los compradores dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing?
Las personas tienen muchas más probabilidades de mantenerse involucradas cuando saben exactamente qué aceptaron y cómo pueden cambiarlo después. También mejora la segmentación. Un consentimiento claro suele generar datos más limpios, y los datos más limpios facilitan el envío del mensaje correcto por el canal indicado.
Tendencia 6: Punto de control de madurez CX
Las marcas deberían pedir el consentimiento de forma clara, almacenar las preferencias correctamente y utilizarlas para enviar mensajes mejores y más personalizados.
En conjunto, la encuesta apunta en la misma dirección.
- Empieza antes.
- Adapta el canal al momento.
- Personaliza con unas pocas señales relevantes.
- Usa la IA cuando realmente permita ahorrar tiempo.
La combinación adecuada de canales sigue dependiendo del mercado, por eso la perspectiva regional es importante.
Principales hallazgos regionales
La misma campaña no tendrá el mismo impacto en todas partes. Cada región tiene sus propias características: algunas tienen mayor apertura a la IA y otras necesitan razones más claras para interactuar. Veamos qué es cierto en cada región.
India
India es el mercado con mayor intención de gasto de la encuesta y uno de los mercados con mayor apertura a la IA.
Esto convierte a India en un mercado ideal para el descubrimiento impulsado por IA, las compras guiadas y las experiencias más completas dentro de los chats. Las marcas deberían empezar con comparaciones de productos, recomendaciones de ofertas y probadores virtuales dentro de los canales de mensajería, y después mantener sencillo el camino hacia la compra. Con un 83% que ya utiliza asistentes de IA para compras y un 95% abierto a los probadores virtuales, la estrategia más efectiva es hacer que la IA sea útil desde las primeras etapas del recorrido, para después ayudar a los compradores a reducir sus opciones y llegar al checkout más rápido.
Gasto y descubrimiento
Canales
IA y probadores virtuales
Gasto y descubrimiento
Sudáfrica
Sudáfrica muestra un patrón similar al de India, pero con un mayor protagonismo de la mensajería.
Esto convierte al mercado en una buena opción para las marcas que quieran convertir la mensajería en un canal de descubrimiento durante las primeras etapas. La estrategia es empezar con catálogos interactivos de ofertas, facilitar la exploración de promociones dentro del chat y mantener la experiencia lo suficientemente sencilla como para llevar a los compradores del descubrimiento a la acción.
Gasto y descubrimiento
Canales
Expectativas de velocidad
IA y probadores virtuales
Confianza y fatiga
Filipinas
Filipinas es uno de los mercados que empieza a planificar más temprano de la encuesta. Esto significa que las marcas todavía tienen tiempo para influir en la consideración antes del pico, especialmente si utilizan formatos interactivos que ayuden a los compradores a reducir sus opciones y avanzar más rápido.
Gasto y timing
Canales
Velocidad e IA
Brasil
Brasil combina una alta intención de gasto con un claro interés por experiencias de compra más completas. Esto les da a las marcas una buena oportunidad para aparecer temprano, antes de que los compradores decidan dónde quieren comprar.
Gasto y timing
Canales
Alrededor del 31% prefiere el correo electrónico para las ofertas de BFCM, pero el 92% afirma sentirse abrumado por los mensajes de las marcas al menos algunas veces. Esto significa que las marcas deben mantener las campañas específicas, útiles y bien dosificadas, no simplemente amplias y frecuentes.
Fatiga
Con un 83% de los compradores que ha utilizado asistentes de IA para compras algunas veces o con frecuencia, y un 89% abierto a los probadores virtuales, Brasil es un mercado adecuado para el descubrimiento impulsado por IA, las compras guiadas y las experiencias interactivas de producto.
IA y probadores virtuales
Estados Unidos
Estados Unidos es un mercado adecuado para una IA práctica, el descubrimiento basado en productos y una comunicación oportuna. Las marcas pueden conectar mejor cuando la oferta es clara, el timing es temprano y el mensaje ayuda a los compradores a decidir más rápido en lugar de limitarse a impulsar un descuento.
Gasto y timing
Canales
Expectativas de velocidad
IA y probadores virtuales
Fatiga y consentimiento
Reino Unido
El Reino Unido depende aún más del correo electrónico y planifica sus compras ligeramente más tarde.
La conclusión es que el Reino Unido sigue prefiriendo el correo electrónico, pero responde mejor cuando las marcas lo utilizan para comunicar claramente los tiempos, ofrecer actualizaciones útiles y dar una razón específica para actuar ahora.
Fatiga y consentimiento
Canales
Expectativas de velocidad
IA y probadores virtuales
Fatiga y consentimiento
España
España muestra la intención de gasto más cautelosa del grupo hasta ahora, pero también un interés real por las experiencias de compra asistidas por IA y basadas en mensajería, junto con la mayor preferencia por un único canal: el correo electrónico, entre los países incluidos.
Gasto y timing
Canales
Expectativas de velocidad
IA y probadores virtuales
Fatiga y consentimiento
Francia
Francia muestra la distribución más equilibrada entre las preferencias de timing de compra de todos los mercados analizados hasta ahora, sin que ninguna ventana domine, y el correo electrónico sigue siendo el canal líder. La mitad de los encuestados lo eligió como su único canal preferido.
Gasto y timing
Canales
Expectativas de velocidad
IA y probadores virtuales
Fatiga y consentimiento
Las marcas deberían centrar las comunicaciones de Cyber Week en el correo electrónico, con una segmentación clara entre quienes compran temprano y quienes lo hacen más tarde, y utilizar los asistentes de IA y los probadores virtuales como elementos diferenciadores.
Estrategias para triunfar durante la temporada de compras de 2026
Los planes más sólidos combinan timing, elección de canales, personalización, IA y consentimiento en un mismo sistema operativo.
- Empieza antes de la fecha de la oferta. Los compradores ya están definiendo sus tiempos en octubre y a principios de noviembre, por lo que el primer mensaje debe llegar antes de que la temporada alcance su pico.
- Adapta el canal al objetivo. Usa el correo electrónico para lograr alcance, SMS para actualizaciones urgentes, WhatsApp para conversaciones más completas y RCS o MMS cuando la oferta necesite un mayor impacto visual.
- Mantén la personalización enfocada. Usa unas pocas señales relevantes, como preferencias de productos, artículos de la lista de deseos y rango de presupuesto, para que las ofertas se sientan específicas en lugar de generar ruido.
- Usa la IA cuando permita ahorrar tiempo. Empieza con comparaciones, descubrimiento y tareas sencillas de servicio, y deriva la conversación a un agente humano cuando la pregunta se vuelva más compleja.
- Haz que el consentimiento sea fácil y evidente. Los consentimientos claros generan datos más limpios, una mejor segmentación y menos mensajes que las personas no quieren recibir.
AgentOS de Infobip ayuda a los equipos a reunir todos los canales, perfiles y flujos de trabajo en un mismo lugar, para que puedan actuar más rápido y mantener el marketing y el servicio coordinados.
- Lanza campañas con anticipación en correo electrónico, SMS, WhatsApp, RCS y push desde una misma plataforma, y ajusta la frecuencia según la interacción real.
- Personaliza de forma responsable con perfiles unificados, segmentación basada en el consentimiento y contexto que haga que cada oferta sea más relevante.
- Automatiza actualizaciones como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y alertas de reposición de productos en cualquier canal.
- Escala el servicio con chatbots de IA que gestionen preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos y soporte fuera del horario laboral, con transferencias fluidas a agentes humanos cuando sea necesario.