Revolución de la IA agéntica: reinventa la interacción con tus clientes con Infobip CXOP
Dentro de la Plataforma de Orquestación de la Experiencia del Cliente (CXOP) de Infobip, la inteligencia artificial agéntica reúne personas, datos y canales digitales para ofrecer conversaciones hiperpersonalizadas en cada etapa del recorrido del cliente.
Todo está desconectado, es frustrante… y le está costando mucho a las empresas. Los clientes tienen que repetir la misma información una y otra vez en cada canal.
Los equipos de atención no tienen el contexto completo. Lo anterior genera respuestas lentas, ineficaces y poca confianza. El problema no es solo de atención: es un gasto invisible que impacta las ventas y la lealtad.
Las áreas de marketing y servicio al cliente no siempre están en la misma sintonía, y eso hace que se pierdan oportunidades para crear relaciones más cercanas y duraderas con las personas. Los usuarios de hoy ya no solo quieren experiencias personalizadas:
las esperan y las merecen.
Sin embargo, los chatbots tradicionales no tienen la flexibilidad para responder a tiempo. Adicionalmente, los flujos rígidos no pueden crecer al ritmo que las empresas lo necesitan.
Por eso creamos CXOP: nuestra Plataforma de Orquestación de Experiencias Conversacionales.
CXOP unifica los canales, los datos y las conversaciones. Convierte procesos sueltos en experiencias fluidas y conectadas. Esta es sin duda la solución para dejar atrás la fragmentación y entrar en una nueva era: una en donde cada interacción tiene sentido, es relevante y mejora toda la relación con tu cliente.
¿Qué es CXOP?
La Plataforma de Orquestación de Experiencias Conversacionales (CXOP) es la evolución de nuestro IA Hub. Unifica nuestras soluciones SaaS y CPaaS, y las potencia con capacidades avanzadas de inteligencia artificial. En el centro de CXOP están los agentes inteligentes: asistentes digitales que ayudan a orquestar y personalizar cada conversación en todos los puntos de contacto con tus clientes.
Estos agentes de IA saben cuándo ofrecer la información correcta y cuándo es mejor sumar a un asesor en vivo. Así, cada interacción es oportuna, relevante y adaptada a la necesidad de cada persona.
¿Qué hace diferente a CXOP?
CXOP está desarrollada con memoria agéntica, basada en nuestros datos de interacción, lo que te permite ofrecer respuestas con contexto. La IA no responde de forma aislada: toma en cuenta de forma continua el estado emocional del usuario, su historial y el momento en el que se encuentra dentro de su recorrido.
Entre sus principales funciones también se incluyen:
- Agentes autónomos: no son simples chatbots reactivos. Son asistentes digitales impulsados por IA, capaces de tomar decisiones, completar tareas y mantener la conversación en movimiento sin intervención humana.
- Intervención humana (HITL): cuando solo una persona puede brindar la solución adecuada, CXOP integra a un agente en vivo con herramientas potenciadas por IA y todo el contexto necesario para resoluciones rápidas y sin complicaciones para el cliente.
- CDP conversacional: es el corazón de CXOP. Esta plataforma de datos del cliente recopila información de las interacciones las 24 horas, para que cada agente tenga a la mano todo lo que necesita para personalizar cada mensaje.
- Insights y acciones: CXOP analiza el comportamiento del usuario y aprovecha los datos del CDP para tomar decisiones informadas, precisas y oportunas en cada paso del recorrido.
¿Cómo funciona CXOP?
La hiperpersonalización ya no es un lujo, es lo mínimo que los usuarios esperan. Piensa en cómo plataformas como Spotify o YouTube anticipan tus gustos y te muestran justo lo que quieres consumir, en el momento ideal. Ahora imagina llevar ese mismo nivel de inteligencia a cada conversación con tus clientes.
Un espacio para dar vida a experiencias agénticas
Con CXOP, las marcas van más allá de los chats transaccionales y reactivos. Nuestro enfoque agéntico permite crear experiencias hiperpersonalizadas, asistidas por IA, a gran escala y en todos los canales.No se trata de campañas llamativas sin continuidad, sino de ofrecer conversaciones constantes, naturales y valiosas que los clientes realmente aprecian.
Inspírate con ejemplos (en inglés) a continuación:
¿Por qué apostamos por la IA agéntica?
Estamos en un punto de cambio de paradigmas comunicativos y de inflexión en las formas de interactuar. Los consumidores de hoy esperan interacciones más rápidas, inteligentes y relevantes; sin embargo, los flujos rígidos, programados de forma tradicional, ya no dan abasto.
En más reciente Reporte de Tendencias en Mensajería, descubrimos que las personas quieren conectarse a través de canales con funciones enriquecidas, como lo son WhatsApp o RCS, y que sus expectativas de conversaciones instantáneas y personalizadas son más altas que nunca.
Para responder a ese nivel de exigencia, CXOP está construido sobre una arquitectura avanzada de múltiples agentes – cada uno especializado en una tarea específica y coordinado perfectamente por nuestro orquestador inteligente de IA.
Este modelo modular, orientado a objetivos, automatiza flujos de trabajo de extremo a extremo: desde entender lenguaje natural hasta generar resultados reales, todo impulsado por interacciones en tiempo real y datos de CPaaS.
La IA agéntica es la tecnología que hace posible dicha orquestación: transforma insights basados en datos en acciones concretas, tanto para las personas como para los negocios.
Con la infraestructura global de Infobip, una red de socios confiables y un enfoque constante en innovación en IA, tenemos una posición única para ayudar a las marcas a liderar esta nueva era de interacción inteligente con sus clientes.
- Miles de millones de interacciones pasan por nuestra plataforma cada año.
- Nuestros centros de datos e infraestructura están completamente bajo nuestro control, lo que garantiza mayor confiabilidad y redundancia.
- Nuestras inversiones estratégicas en IA y un ecosistema sólido nos permiten innovar y escalar con rapidez.
En otras palabras, CXOP no solo es tecnológicamente avanzado, sino que está diseñado específicamente para ofrecer inteligencia conversacional autónoma, contextual y fluida a gran escala.
Y lo más importante: la orquestación con CXOP no reemplaza a las personas, las potencia, les permite actuar con mayor rapidez, precisión y enfoque.
Casos de uso de CXOP
CXOP está diseñado para ayudar a cualquier empresa —sin importar la industria— a unificar, automatizar y optimizar las experiencias de sus clientes.
Estos son algunos de los casos de uso más destacados:
- Retail & eCommerce:
Convierte visitantes casuales en clientes leales con ofertas, recompensas y compras dentro de una misma conversación. - Banca y servicios financieros:
Acelera el proceso de onboarding, brinda soporte en tiempo real y ofrece insights personalizados, con posibilidad de escalar fácilmente a un agente humano. - Telco:
Automatiza procesos como el alta de clientes, campañas, recordatorios de facturación y pagos, y acciones proactivas de retención – todo sin fricciones para el usuario.
La estructura flexible de CXOP permite orquestar recorridos para ventas, marketing, atención y operaciones sin perder contexto ni control.
Capacidades clave de CXOP en acción
La orquestación que ofrece CXOP no reemplaza la conexión humana, la potencia.
Impulsa la nueva generación de experiencias conversacionales y reúne las capacidades principales de Infobip en una plataforma unificada y basada en inteligencia artificial.
Estos son algunos ejemplos de cómo la orquestación CX está haciendo posible experiencias agénticas:
RAG agéntico
Ofrece respuestas más inteligentes al identificar dinámicamente el contenido más relevante, tomando en cuenta el contexto en tiempo real y el historial conversacional.
Agente de IA para Flujos de WhatsApp
Crea flujos interactivos listos para producción con solo un prompt. No requiere programación.
Inteligencia conversacional
Entrega mensajes en el momento y canal más oportunos, lo que impulsa un mayor nivel de engagement.
Gamificación conversacional
Convierte la interacción en una experiencia dinámica y adaptativa, aumentando el impacto de las campañas y el nivel de personalización.
Juntas, estas herramientas forman un sistema conectado e inteligente para gestionar conversaciones de principio a fin.
¿Qué problemas resuelve CXOP?
- Elimina la fragmentación: los clientes pueden moverse entre canales sin perder contexto ni continuidad.
- Reduce la carga operativa: agentes inteligentes enfocados en objetivos automatizan tareas rutinarias, permitiendo que los equipos se concentren en lo que realmente importa.
- Empodera a los equipos de negocio: gracias al diseño basado en prompts, cualquier persona —no solo desarrolladores— puede crear, ajustar y lanzar flujos inteligentes.
Construyendo el futuro: una plataforma que crece contigo
CXOP está diseñada para adaptarse. A medida que tu negocio evoluciona, también lo hace tu capacidad de orquestación. Estamos marcando un nuevo estándar: uno donde las marcas y los usuarios se conectan a través de conversaciones inteligentes, significativas y orientadas a resultados.
Nuestro compromiso es seguir ampliando y mejorando CXOP continuamente, con un enfoque claro: poner las conversaciones unificadas e inteligentes en el centro de la experiencia del cliente.