A revolução da IA Agêntica começou: reinventamos o engajamento com a Infobip CXOP
Com a Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais (CXOP) da Infobip, a IA agêntica reúne pessoas, dados e canais digitais para oferecer conversas hiperpersonalizadas em todas as etapas da jornada do cliente.
As jornadas do cliente estão quebradas. Fragmentadas. Frustrantes. E isso custa mais do que muitas empresas imaginam. Os consumidores são obrigados a repetir informações em canais desconectados, enquanto os times internos operam no escuro, somente de forma reativa. Isto não é apenas irritante: custa caro.
Marketing e atendimento ao cliente raramente falam a mesma língua, o que gera a perda de oportunidades de engajamento contínuo e fluido. Quando as marcas não conseguem conectar os pontos, todo mundo sai perdendo.
Mas agora chegamos a um ponto de virada: os usuários não apenas desejam experiências hiperpersonalizadas: eles merecem.
Legacy bots não acompanham. Fluxos engessados não escalam. A Infobip CXOP resolve os dois problemas: ela organiza o caos, transformando conversas isoladas em jornadas integradas.
O CXOP é nossa resposta às jornadas fragmentadas, desenvolvida para levar marcas e consumidores à próxima era de engajamento, em que cada interação acontece de forma fluida, relevante e verdadeiramente conectada ao longo de toda a jornada.
O que é CXOP?
A Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais, do inglês Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP) é a evolução da nossa AI Hub, unificando nossas soluções SaaS e CPaaS e ampliando suas capacidades com inteligência artificial avançada. No coração da CXOP estão os agentes prepulsores da IA Agêntica: assistentes digitais inteligentes que orquestram e hiperpersonalizam cada conversa em todos os pontos de contato com o usuário.
Esses agentes sabem o momento certo de entregar informações úteis e quando acionar um agente humano, garantindo que cada interação seja relevante, oportuna e personalizada.
O que diferencia a CXOP?
A CXOP foi desenvolvida com base em uma memória da IA Agêntica, ancorada em dados de interação, para oferecer respostas contextuais e inteligentes. A IA não responde apenas a comandos isolados, ela considera continuamente o estado emocional do usuário, seu histórico e o estágio atual da jornada. Outros recursos incluem:
- Agentes autônomos: Não se trata apenas de chatbots reativos, mas de agentes digitais baseados em IA, capazes de tomar decisões, executar tarefas e conduzir conversas sem intervenção humana.
- Human-in-the-loop (HITL): Quando só uma pessoa pode oferecer o toque certo, a CXOP aciona um atendente humano com o suporte de ferramentas alimentadas por IA e com todo o contexto necessário, o que agiliza a resolução e reduz o esforço do cliente.
- CDP conversacional: O coração da CXOP é uma plataforma de base de dados dos clientes, que coleta dados de interação continuamente, permitindo que cada agente tenha as informações certas e para personalizar a próxima mensagem.
- Insights e ações: Ao acompanhar o comportamento do usuário e ativar o CDP, a CXOP garante que cada próximo passo seja oportuno, relevante e eficaz.
Como a CXOP funciona?
A hiperpersonalização deixou de ser um diferencial para se tornar o novo padrão. Pense em como plataformas como Spotify ou YouTube antecipam suas preferências e entregam exatamente o que você quer, no momento certo. Agora imagine trazer esse mesmo nível de inteligência para cada conversa com o cliente.
A base para experiências com IA Agêntica
Com a CXOP, as marcas vão além de interações reativas e transacionais. Nossa estrutura de IA Agêntica permite um engajamento hiperpersonalizado, assistido por IA, em escala, em diferentes canais e casos de uso.
Não se trata de campanhas pontuais sem continuidade, mas de conversas contínuas, relevantes e com toque humano, que realmente agregam valor para a experiência do cliente.
Por que estamos apostando na IA Agêntica?
Estamos em um ponto de virada. Os consumidores esperam interações mais rápidas, inteligentes e relevantes. E os fluxos tradicionais, baseados em regras rígidas, já não dão conta.
No nosso mais recente Messaging Trends Report, identificamos um movimento claro: as pessoas querem se conectar por canais ricos como WhatsApp e RCS, e nunca foi tão alta a expectativa por conversas instantâneas e personalizadas.
Para atender a essas demandas, a CXOP foi desenvolvida com uma arquitetura avançada e multiagente: cada agente é especializado em uma tarefa específica, todos coordenados de forma inteligente pelo nosso orquestrador de IA.
Essa estrutura modular e orientada por objetivos automatiza fluxos de ponta a ponta: da compreensão da linguagem natural à entrega de resultados concretos, tudo isso com base nas interações em tempo real e nos dados da nossa plataforma CPaaS.
A IA Agêntica é a tecnologia que viabiliza essa dinâmica, transformando dados em ações relevantes para usuários e empresas.
E com a infraestrutura global da Infobip, nosso ecossistema confiável de parceiros e o investimento contínuo em IA, estamos em uma posição única para ajudar marcas a liderarem essa nova era de engajamento inteligente.
- Bilhões de interações passam pela nossa plataforma todos os anos.
- Nossos data centers e infraestrutura são totalmente sob nossa gestão, garantindo mais confiabilidade e redundância.
- Investimentos estratégicos em IA e um ecossistema ativo nos permitem inovar e escalar com agilidade.
Em outras palavras, a CXOP não é apenas uma tecnologia avançada, ela foi criada para oferecer inteligência conversacional autônoma, contextual e contínua em larga escala. E, o mais importante: a orquestração com CXOP não elimina o papel humano, mas sim potencializa sua atuação com mais velocidade e precisão.
Casos de uso da Infobip CXOP
A CXOP foi projetada para ajudar empresas de todos os setores a unificar, automatizar e otimizar jornadas de ponta a ponta. Veja alguns exemplos:
- Varejo e eCommerces:
Transforme visitantes em clientes fiéis com ofertas, recompensas e compras, tudo em uma única conversa. - Serviços bancários e financeiros:
Onboarding ágil, suporte em tempo real e insights personalizados, com transição fluida para agentes humanos sempre que necessário. - Telecomunicações:
Automatize o cadastro de novos clientes, campanhas, cobranças e ações de retenção com zero fricção.
A estrutura flexível da CXOP permite orquestrar jornadas de vendas, marketing, atendimento e operações, sem abrir mão de controle nem contexto.
Principais recursos da CXOP em ação
Nossa orquestração potencializa e não substitui a conexão humana. Ela alimenta a próxima geração de experiências conversacionais, unificando as capacidades centrais da Infobip em uma plataforma integrada e orientada por IA.
Veja como a orquestração de CX está impulsionando experiências com IA Agêntica:
Agentic RAG: fornece respostas mais inteligentes com base em conteúdo dinâmico e relevante, usando contexto em tempo real e histórico da conversa.
Agente de WhatsApp Flows com IA: crie fluxos interativos e prontos para produção a partir de um simples comando, sem necessidade de código.
Inteligência conversacional: envia mensagens no momento e canal ideais, aumentando o engajamento.
Gamificação conversacional: transforma interações em experiências interativas e adaptáveis, elevando o impacto das campanhas e a personalização.
Essas ferramentas formam uma espécie de “cérebro conectado” para gerenciar conversas de ponta a ponta.
Como a Infobip CXOP se diferencia?
Enquanto outros apenas acoplam IA a sistemas antigos, a Infobip CXOP foi criada do zero para oferecer uma nova base de experiências conversacionais com IA Agêntica, em tempo real e multicanal.
Desenvolvemos uma estrutura conversacional agêntica: um sistema de agentes inteligentes que executam tarefas, tomam decisões e se adaptam com base no contexto em tempo real. Essa camada completa de orquestração é resultado de anos de investimento em infraestrutura, dados proprietários e inovação em IA.
- Resolvendo a fragmentação:
Clientes transitam entre canais sem perder o contexto nem a continuidade da conversa. - Reduzindo a carga operacional:
Agentes de IA orientados por objetivos automatizam tarefas repetitivas, liberando as equipes para focarem no que realmente importa. - Empoderando equipes de negócio:
Com um design baseado em prompts, qualquer pessoa (não apenas desenvolvedores) pode criar, testar e lançar fluxos inteligentes com rapidez.
Construindo o futuro: uma plataforma que evolui com o seu negócio
A CXOP foi desenvolvida para se adaptar. À medida que sua empresa cresce, sua capacidade de orquestração também evolui. Estamos estabelecendo um novo padrão: onde marcas e consumidores se conectam por meio de conversas inteligentes, relevantes e orientadas a resultados.
Nosso compromisso é expandir e aprimorar continuamente a Plataforma CXOP, sempre colocando interações unificadas e a IA Agêntica no centro da experiência do cliente.