Latinia e Infobip: transformando las comunicaciones del sector financiero a partir de inteligencia y conectividad
En un sector donde cada segundo cuenta, enviar una notificación bancaria no es suficiente: debe llegar en el momento adecuado, a través del canal correcto y con la confiabilidad que exige cada interacción. Desde alertas de fraude hasta confirmaciones de transferencias, las comunicaciones financieras desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente, la seguridad y la continuidad operativa de las instituciones.
Con este objetivo en común, Infobip y Latinia han unido sus capacidades para ayudar a las entidades financieras a construir ecosistemas de comunicación más inteligentes, ágiles y resilientes, combinando tecnología de decisión y orquestación con infraestructura global de entrega y acceso a múltiples canales. Una colaboración que ya está tomando forma a través de exitosos proyectos desarrollados con importantes entidades financieras en México y Perú.
Dos especialistas, una visión compartida: llevar cada comunicación más lejos
Para entender el valor de esta alianza, primero hay que entender qué aporta cada compañía.
Latinia es una compañía de software especializada en comunicaciones financieras en tiempo real. Su plataforma permite a los bancos decidir y gestionar qué comunicar a cada cliente, cuándo hacerlo y a través de qué canal, teniendo en cuenta la relevancia y prioridad de cada evento.
Desde alertas de fraude y códigos de verificación hasta notificaciones de movimientos bancarios, su tecnología ayuda a priorizar comunicaciones críticas, mantener la trazabilidad de cada mensaje y reforzar el control sobre los procesos de comunicación.
Por su parte, Infobip aporta la infraestructura global de comunicaciones y la conectividad necesaria para hacer posible esa interacción a escala. A través de su plataforma, las empresas pueden llegar a sus clientes mediante diferentes canales, entre ellos SMS, WhatsApp, RCS y correo electrónico, con capacidad para gestionar grandes volúmenes de comunicaciones y múltiples geografías.
La integración de ambas capacidades permite cubrir todo el ciclo de una comunicación: desde el evento que la origina y la decisión sobre cómo gestionarla, hasta su entrega y seguimiento.
Esta alianza consiste en multiplicar: cada compañía se centra en lo que mejor sabe hacer, y el banco recibe lo mejor de las dos.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager de Latinia
Más que conectividad: inteligencia decision-centric para cada interacción
En las comunicaciones financieras, no todos los mensajes tienen la misma prioridad. Una alerta de posible fraude, por ejemplo, requiere una gestión diferente a la de una comunicación comercial o un estado de cuenta.
Por eso, la capacidad de decidir, priorizar y gobernar cada interacción es tan importante como contar con una infraestructura capaz de entregarla de manera confiable.
Aquí es donde la complementariedad entre Latinia e Infobip cobra especial relevancia.
Infobip aporta alcance global, capilaridad y acceso a múltiples canales y Latinia, por su parte, lo que aporta es la inteligencia para decidir, priorizar, orquestar y gobernar cada comunicación a través de su tecnología Decision-centric. Juntas, ambas capacidades permiten ir mucho más allá del simple envío de mensajes y ayudan a los bancos a construir una arquitectura de comunicaciones más resiliente, trazable, segura y en cumplimiento con la normativa.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager de Latinia
Esta combinación permite a las instituciones financieras avanzar hacia modelos de comunicación en los que la tecnología no solo facilita el envío de mensajes, sino que también contribuye a optimizar recursos, mejorar la experiencia del cliente y responder a las exigencias operativas y regulatorias de la industria.
Una alianza que simplifica la complejidad y acelera la innovación
La gestión de comunicaciones bancarias a gran escala implica desafíos importantes: múltiples canales, diferentes operadores, presencia en distintas geografías y necesidades de conectividad que pueden incrementar la complejidad tecnológica y operativa.
Antes de la colaboración con Infobip, resolver estas necesidades podía implicar gestionar más integraciones, proveedores y dependencias operativas.
La alianza permite simplificar esa capa de conectividad y ampliar las posibilidades de alcance, mientras Latinia mantiene el foco en su principal diferencial: la inteligencia que permite decidir, priorizar y gobernar cada comunicación.
Antes de conocer Infobip y de esta alianza que tenemos, resolver la conectividad con múltiples canales y geografías implicaba gestionar más integraciones, más proveedores y más complejidad operativa. Ahora con Infobip se nos permite simplificar esa capa de conectividad y ampliar el alcance, mientras que Latinia puede mantener el foco en lo que realmente importa y da más valor al banco, que es decidir, priorizar, gobernar y asegurar cada comunicación.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager de Latinia
Al preguntarle qué representa Infobip dentro de esta colaboración, Mireia lo resume de una manera muy concreta:
“Para nosotros el superpoder que tiene Infobip dentro de Latinia es la conectividad. La capacidad de conectar a Latinia con múltiples canales, operadores y geografías de forma ágil y escalable. Y si tuviera que definir la alianza en una sola palabra, su elección sería: agilidad.”
Caso de uso 1: Resolviendo los desafíos de comunicación de la banca a gran escala
La colaboración entre Infobip y Latinia va más allá de una integración tecnológica. Un ejemplo concreto es el proyecto conjunto llevado a cabo con una importante entidad bancaria mexicana que atiende a más de 14 millones de clientes de banca minorista y cuenta con una red de más de 1.200 sucursales en el país.
En una operación de esta escala, garantizar la entrega oportuna de comunicaciones digitales es fundamental. Confirmaciones de transferencias SPEI, estados de cuenta, alertas de movimientos y notificaciones operativas forman parte de las interacciones cotidianas que sostienen la relación entre el banco y sus clientes.
Sin embargo, el crecimiento de los volúmenes de comunicación también plantea retos tecnológicos: gestionar millones de correos sin depender de infraestructura física.
En este sentido, la entidad bancaria mexicana necesitaba resolver problemas de encolamiento y cuellos de botella en el envío de correos electrónicos transaccionales, los cuales podían generar retrasos en la llegada de notificaciones a los buzones de sus usuarios.
Al mismo tiempo, el banco buscaba evitar la adquisición y renovación de servidores físicos on-premise, apostando por un modelo SaaS que ofreciera mayor flexibilidad para gestionar sus necesidades de comunicación.
El reto tenía implicaciones en diferentes dimensiones:
- Experiencia del cliente: los retrasos en comunicaciones críticas podían generar incertidumbre y fricción en las interacciones digitales.
- Eficiencia operativa: la gestión de grandes volúmenes de correos requería una infraestructura capaz de responder a los picos de demanda.
- Optimización de recursos: continuar escalando mediante hardware local implicaba costos de adquisición, mantenimiento y capacidad adicional.
- Escalabilidad: el banco necesitaba una arquitectura más flexible para acompañar el crecimiento de sus comunicaciones.
A través de su programa de alianzas estratégicas, Latinia identificó en Infobip un socio tecnológico capaz de responder a esta necesidad.
La solución: infraestructura de email SaaS respaldada por Infobip
La propuesta contempla la integración de la Email API de Infobip y su servidor de correo bajo modelo SaaS con la plataforma de Latinia, que funciona como motor de eventos y capa de gobernanza para la generación y orquestación de notificaciones financieras.
En este modelo, cada compañía desempeña un papel complementario:
- Latinia determina la lógica de negocio, gestiona los eventos y define cuándo debe enviarse cada comunicación.
- Infobip proporciona la infraestructura de entrega de correo electrónico, preparada para gestionar grandes volúmenes de tráfico y responder a las necesidades de escalabilidad del banco.
El resultado es una arquitectura que permite al cliente bancario avanzar hacia un modelo de entrega de comunicaciones más flexible, sin necesidad de adquirir infraestructura física dedicada.
La solución ya superó la validación técnica y de producto por parte del banco y se encuentra en producción, con una migración progresiva de los volúmenes de notificaciones vía correo electrónico hacia la infraestructura de Infobip.
Para una institución —que atiende a más de 14 millones de clientes de banca minorista— resolver el encolamiento en el envío de correos sin incurrir en compras de infraestructura física era una prioridad estratégica. A través del programa de alianzas de Latinia acercamos a Infobip: su servidor de correo bajo modelo SaaS brindó la flexibilidad, capacidad y nivel de servicio que el banco requería, con una validación técnica sumamente satisfactoria que nos permite avanzar hacia la integración con total certidumbre operativa.”
Juan José Dávila Reyes
Regional Sales Manager México de Latinia
Lo que sigue: una arquitectura preparada para crecer
El proyecto avanza hacia la integración técnica entre los sistemas del banco y Latinia con la API de Email de Infobip, así como hacia la incorporación progresiva de los correos transaccionales de mayor volumen del banco.
A futuro, esta colaboración también abre la puerta a explorar nuevas oportunidades en otras áreas de mensajería y comunicación financiera.
Más allá de resolver una necesidad puntual de infraestructura, el proyecto representa un paso hacia un ecosistema de comunicaciones más escalable y flexible, preparado para acompañar las necesidades de una institución financiera con millones de clientes.
Caso de uso 2: Fortaleciendo la confiabilidad y trazabilidad de las comunicaciones financieras
La colaboración entre Infobip y Latinia también está generando valor para otras instituciones financieras de Latinoamérica. En Perú, una importante entidad bancaria, reconocida como el tercer banco del país por activos totales, recurrió a esta alianza para fortalecer la gestión y entrega de sus notificaciones transaccionales de carácter normativo y aquellas asociadas a procesos críticos de su operación.
Como institución que ofrece servicios de ahorro, financiamiento y pagos a millones de clientes, el banco necesita garantizar que las comunicaciones vinculadas a sus operaciones lleguen de manera confiable y que cada interacción pueda ser debidamente rastreada.
Sin embargo, limitaciones de su infraestructura tecnológica de envío de correo electrónico y los problemas asociados al bloqueo de direcciones IP representaban un desafío para mantener la continuidad y confiabilidad de estas comunicaciones.
En este contexto, la institución necesitaba contar con un servicio de correo de alto rendimiento que permitiera gestionar sus notificaciones regulatorias y transaccionales, obtener información sobre los estados de cada envío y mantener la trazabilidad necesaria para respaldar sus procesos de cumplimiento normativo.
La solución: un nuevo modelo de gestión y trazabilidad de correos
A través de su alianza con Infobip, Latinia presentó al banco una solución basada en la implementación de un nuevo colector de correo integrado con los servicios de Infobip.
La solución combina las capacidades de ambas plataformas para gestionar las notificaciones de manera centralizada y asegurar la visibilidad sobre el ciclo de entrega de cada comunicación:
- Latinia proporciona la plataforma de gobierno de notificaciones transaccionales, gestionando los eventos y las comunicaciones que deben generarse en función de las necesidades operativas y regulatorias del banco.
- Infobip aporta el servicio de envío de correo electrónico, proporcionando la infraestructura necesaria para la entrega de estas notificaciones y la obtención de los estados asociados a cada mensaje.
Esta integración permite al banco contar con un servicio de alto rendimiento para sus comunicaciones críticas, con mayor visibilidad sobre el estado de las notificaciones enviadas y la trazabilidad necesaria para respaldar sus procesos internos.
En un entorno de sanciones regulatorias cada vez más frecuentes, la trazabilidad de cada comunicación es clave. El banco necesitaba un servicio de correo de alto rendimiento para sus notificaciones regulatorias y transaccionales, y las limitaciones de su infraestructura y los bloqueos de IP lo dificultaban. Implementamos un nuevo colector de correo integrado con Infobip: Latinia gobierna cada notificación e Infobip la entrega y devuelve su estado. Hoy el banco tiene evidencia de cada envío, cumpliendo con la normativa de su región.”
Carlos Saldías
Regional Sales Manager SUR de Latinia
Más control y respaldo para los procesos regulatorios
Uno de los principales aportes de esta solución es su contribución al cumplimiento normativo. Al disponer de información y evidencia sobre cada notificación enviada, incluyendo sus respectivos estados de entrega, la institución bancaria puede fortalecer el seguimiento de sus comunicaciones y mitigar el riesgo de eventuales multas o sanciones derivadas de incumplimientos.
De esta manera, la integración entre Latinia e Infobip no solo responde a una necesidad tecnológica relacionada con el servicio de correo electrónico, sino que también contribuye a reforzar procesos fundamentales para la operación bancaria.
Este proyecto demuestra cómo la combinación de inteligencia para el gobierno de notificaciones e infraestructura de comunicaciones puede ayudar a las instituciones financieras a mantener un mayor control sobre interacciones que tienen implicaciones operativas y regulatorias.
Cuando la colaboración multiplica las capacidades
El sector financiero necesita soluciones que combinen inteligencia, conectividad, seguridad y escalabilidad. Ninguna de estas capacidades, por sí sola, resuelve todos los desafíos que enfrentan los bancos en sus comunicaciones con los clientes.
La colaboración entre Infobip y Latinia demuestra cómo la integración de fortalezas complementarias puede simplificar la complejidad tecnológica y abrir nuevas posibilidades para las instituciones financieras.
Porque el verdadero valor de una comunicación no está únicamente en enviarla, sino en garantizar que cada interacción responda a una necesidad, llegue cuando importa y contribuya a construir mejores experiencias.
Infobip y Latinia: conectando inteligencia y tecnología para que cada comunicación cuente.