Latinia e Infobip: transformando as comunicações do setor financeiro por meio de inteligência e conectividade
Em um setor em que cada segundo conta, enviar uma notificação bancária não é suficiente: ela precisa chegar no momento certo, pelo canal adequado e com a confiabilidade que cada interação exige. De alertas de fraude a confirmações de transferências, as comunicações financeiras têm um papel fundamental na experiência do cliente, na segurança e na continuidade operacional das instituições.
Com esse objetivo em comum, Infobip e Latinia uniram suas capacidades para ajudar as instituições financeiras a construir ecossistemas de comunicação mais inteligentes, ágeis e resilientes, combinando tecnologia de decisão e orquestração com infraestrutura global de entrega e acesso a múltiplos canais. Essa colaboração já está se concretizando em projetos bem-sucedidos desenvolvidos com importantes instituições financeiras no México e no Peru.
Dois especialistas, uma visão compartilhada: levar cada comunicação mais longe
Para entender o valor dessa parceria, primeiro é preciso entender o que cada empresa oferece.
A Latinia é uma empresa de software especializada em comunicações financeiras em tempo real. Sua plataforma permite que os bancos decidam e gerenciem o que comunicar a cada cliente, quando fazer isso e por qual canal, levando em conta a relevância e a prioridade de cada evento.
De alertas de fraude e códigos de verificação a notificações de movimentações bancárias, sua tecnologia ajuda a priorizar comunicações críticas, manter a rastreabilidade de cada mensagem e reforçar o controle sobre os processos de comunicação.
A Infobip, por sua vez, oferece a infraestrutura global de comunicação e a conectividade necessárias para viabilizar essa interação em grande escala. Por meio de sua plataforma, as empresas podem chegar a seus clientes por diferentes canais, como SMS, WhatsApp, RCS e e-mail, com capacidade para gerenciar grandes volumes de comunicações em diversas regiões.
A integração dessas capacidades permite cobrir todo o ciclo de uma comunicação: do evento que a origina e da decisão sobre como gerenciá-la até sua entrega e seu acompanhamento.
Esta parceria consiste em multiplicar: cada empresa se concentra no que faz de melhor, e o banco recebe o melhor das duas.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager da Latinia
Mais do que conectividade: inteligência centrada na decisão em cada interação
Nas comunicações financeiras, nem todas as mensagens têm a mesma prioridade. Um alerta de possível fraude, por exemplo, exige um tratamento diferente de uma comunicação comercial ou de um extrato bancário.
Por isso, a capacidade de decidir, priorizar e gerenciar cada interação é tão importante quanto contar com uma infraestrutura capaz de entregá-la com confiabilidade.
É nesse ponto que a complementaridade entre Latinia e Infobip ganha especial relevância.
A Infobip oferece alcance global, capilaridade e acesso a diversos canais. A Latinia, por sua vez, oferece a inteligência necessária para decidir, priorizar, orquestrar e gerenciar cada comunicação por meio de sua tecnologia centrada na decisão. Juntas, essas capacidades vão muito além do simples envio de mensagens e ajudam os bancos a construir uma arquitetura de comunicação mais resiliente, rastreável, segura e em conformidade com as normas.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager da Latinia
Essa combinação permite que as instituições financeiras avancem para modelos de comunicação em que a tecnologia não apenas facilita o envio de mensagens, mas também contribui para otimizar recursos, melhorar a experiência do cliente e atender às exigências operacionais e regulatórias do setor.
Uma parceria que simplifica a complexidade e acelera a inovação
Gerenciar comunicações bancárias em grande escala envolve desafios importantes: múltiplos canais, diferentes operadoras, presença em diversas regiões e necessidades de conectividade que podem aumentar a complexidade tecnológica e operacional.
Antes da parceria com a Infobip, atender a essas necessidades podia exigir o gerenciamento de mais integrações, fornecedores e dependências operacionais.
A parceria permite simplificar essa camada de conectividade e ampliar as possibilidades de alcance, enquanto a Latinia mantém o foco em seu principal diferencial: a inteligência que permite decidir, priorizar e gerenciar cada comunicação.
Antes de conhecermos a Infobip e firmarmos essa parceria, resolver a conectividade com diversos canais e regiões exigia gerenciar mais integrações, mais fornecedores e mais complexidade operacional. Agora, com a Infobip, podemos simplificar essa camada de conectividade e ampliar o alcance, enquanto a Latinia mantém o foco no que realmente importa e agrega mais valor ao banco: decidir, priorizar, gerenciar e garantir cada comunicação.”
Mireia Ferrer
Partner Program Manager da Latinia
Ao ser perguntada sobre o que a Infobip representa nessa colaboração, Mireia resume de forma bastante direta:
“Para nós, o superpoder da Infobip dentro da Latinia é a conectividade. É a capacidade de conectar a Latinia a diversos canais, operadoras e regiões de forma ágil e escalável. E, se eu tivesse que definir a parceria em uma única palavra, escolheria: agilidade.”
Caso de uso 1: superando os desafios de comunicação bancária em grande escala
A colaboração entre Infobip e Latinia vai além de uma integração tecnológica. Um exemplo concreto é o projeto conjunto desenvolvido com uma importante instituição bancária mexicana, que atende a mais de 14 milhões de clientes de varejo e conta com uma rede de mais de 1.200 agências no país.
Em uma operação dessa escala, garantir a entrega pontual de comunicações digitais é fundamental. Confirmações de transferências SPEI, extratos bancários, alertas de movimentação e notificações operacionais fazem parte das interações cotidianas que sustentam a relação entre o banco e seus clientes.
No entanto, o aumento do volume de comunicações também traz desafios tecnológicos: gerenciar milhões de e-mails sem depender de uma infraestrutura física.
Nesse contexto, a instituição bancária mexicana precisava resolver problemas de enfileiramento e gargalos no envio de e-mails transacionais, que podiam atrasar a chegada das notificações às caixas de entrada dos usuários.
Ao mesmo tempo, o banco buscava evitar a aquisição e a renovação de servidores físicos locais, apostando em um modelo SaaS que oferecesse mais flexibilidade para gerenciar suas necessidades de comunicação.
O desafio envolvia diferentes dimensões:
- Experiência do cliente: atrasos em comunicações críticas podiam gerar incerteza e atrito nas interações digitais.
- Eficiência operacional: o gerenciamento de grandes volumes de e-mails exigia uma infraestrutura capaz de responder aos picos de demanda.
- Otimização de recursos: continuar ampliando a capacidade com hardware local implicava custos de aquisição, manutenção e expansão.
- Escalabilidade: o banco precisava de uma arquitetura mais flexível para acompanhar o crescimento de suas comunicações.
Por meio de seu programa de parcerias estratégicas, a Latinia identificou na Infobip uma parceira tecnológica capaz de atender a essa necessidade.
A solução: infraestrutura de e-mail SaaS com suporte da Infobip
A proposta prevê a integração da Email API da Infobip e de seu servidor de e-mail no modelo SaaS à plataforma da Latinia, que funciona como motor de eventos e camada de governança para a geração e a orquestração de notificações financeiras.
Nesse modelo, cada empresa desempenha um papel complementar:
- Latinia determina a lógica de negócio, gerencia os eventos e define quando cada comunicação deve ser enviada.
- Infobip proporciona a infraestrutura de entrega de e-mails, preparada para gerenciar grandes volumes de tráfego e atender às necessidades de escalabilidade do banco.
O resultado é uma arquitetura que permite à instituição bancária avançar para um modelo de entrega de comunicações mais flexível, sem precisar adquirir uma infraestrutura física dedicada.
A solução já passou pela validação técnica e de produto do banco e está em produção, com a migração progressiva dos volumes de notificações por e-mail para a infraestrutura da Infobip.
Para uma instituição que atende a mais de 14 milhões de clientes de varejo, resolver o enfileiramento no envio de e-mails sem incorrer em compras de infraestrutura física era uma prioridade estratégica. Por meio do programa de parcerias da Latinia, aproximamos a Infobip: seu servidor de e-mail no modelo SaaS ofereceu a flexibilidade, a capacidade e o nível de serviço de que o banco precisava. A validação técnica foi extremamente satisfatória e nos permite avançar para a integração com total segurança operacional.”
Juan José Dávila Reyes
Regional Sales Manager México da Latinia
Próximos passos: uma arquitetura pronta para crescer
O projeto avança para a integração técnica entre os sistemas do banco e a Latinia com a Email API da Infobip, assim como para a incorporação progressiva dos e-mails transacionais de maior volume do banco.
No futuro, essa colaboração também abre caminho para explorar novas oportunidades em outras áreas de mensageria e comunicação financeira.
Além de atender a uma necessidade pontual de infraestrutura, o projeto representa um passo em direção a um ecossistema de comunicação mais escalável e flexível, preparado para acompanhar as necessidades de uma instituição financeira com milhões de clientes.
Caso de uso 2: fortalecendo a confiabilidade e a rastreabilidade das comunicações financeiras
A colaboração entre Infobip e Latinia também está gerando valor para outras instituições financeiras da América Latina. No Peru, uma importante instituição bancária, reconhecida como o terceiro maior banco do país em ativos totais, recorreu a essa parceria para fortalecer o gerenciamento e a entrega de suas notificações transacionais de caráter regulatório e daquelas associadas a processos críticos de sua operação.
Como instituição que oferece serviços de poupança, financiamento e pagamentos a milhões de clientes, o banco precisa garantir que as comunicações relacionadas às suas operações sejam entregues com confiabilidade e que cada interação possa ser devidamente rastreada.
No entanto, as limitações de sua infraestrutura tecnológica de envio de e-mails e os problemas associados ao bloqueio de endereços IP representavam um desafio para manter a continuidade e a confiabilidade dessas comunicações.
Nesse contexto, a instituição precisava de um serviço de e-mail de alto desempenho para gerenciar suas notificações regulatórias e transacionais, obter informações sobre o status de cada envio e manter a rastreabilidade necessária para respaldar seus processos de conformidade.
A solução: um novo modelo de gerenciamento e rastreabilidade de e-mails
Por meio de sua parceria com a Infobip, a Latinia apresentou ao banco uma solução baseada na implementação de um novo coletor de e-mails integrado aos serviços da Infobip.
A solução combina os recursos das duas plataformas para gerenciar as notificações de forma centralizada e garantir visibilidade sobre o ciclo de entrega de cada comunicação:
- Latinia proporciona a plataforma de governança de notificações transacionais, gerenciando os eventos e as comunicações que devem ser gerados de acordo com as necessidades operacionais e regulatórias do banco.
- Infobip oferece o serviço de envio de e-mails e a infraestrutura necessária para entregar essas notificações e obter os respectivos status de cada mensagem.
Essa integração permite que o banco conte com um serviço de alto desempenho para suas comunicações críticas, com mais visibilidade sobre o status das notificações enviadas e a rastreabilidade necessária para respaldar seus processos internos.
Em um cenário de sanções regulatórias cada vez mais frequentes, a rastreabilidade de cada comunicação é fundamental. O banco precisava de um serviço de e-mail de alto desempenho para suas notificações regulatórias e transacionais, mas as limitações de sua infraestrutura e os bloqueios de IP dificultavam esse trabalho. Implementamos um novo coletor de e-mails integrado à Infobip: a Latinia gerencia cada notificação, e a Infobip a entrega e informa seu status. Hoje, o banco tem evidências de cada envio e atende às normas de sua região.”
Carlos Saldías
Regional Sales Manager SUR da Latinia
Mais controle e respaldo para os processos regulatórios
Uma das principais contribuições dessa solução está no apoio à conformidade regulatória. Com informações e evidências sobre cada notificação enviada, incluindo os respectivos status de entrega, a instituição bancária pode fortalecer o acompanhamento de suas comunicações e reduzir o risco de eventuais multas ou sanções por descumprimento.
Assim, a integração entre Latinia e Infobip não atende apenas a uma necessidade tecnológica relacionada ao serviço de e-mail. Ela também contribui para fortalecer processos fundamentais para a operação bancária.
Esse projeto demonstra como a combinação de inteligência para a governança de notificações e infraestrutura de comunicação pode ajudar as instituições financeiras a manter mais controle sobre interações com implicações operacionais e regulatórias.
Quando a colaboração multiplica capacidades
O setor financeiro precisa de soluções que combinem inteligência, conectividade, segurança e escalabilidade. Nenhuma dessas capacidades, isoladamente, resolve todos os desafios que os bancos enfrentam na comunicação com seus clientes.
A colaboração entre Infobip e Latinia demonstra como a integração de competências complementares pode simplificar a complexidade tecnológica e abrir novas possibilidades para as instituições financeiras.
Porque o verdadeiro valor de uma comunicação não está apenas em enviá-la, mas em garantir que cada interação atenda a uma necessidade, chegue no momento certo e contribua para criar experiências melhores.
Infobip e Latinia: conectando inteligência e tecnologia para que cada comunicação faça a diferença.
