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Conheça o universo do SMS Marketing e como integrá-lo à sua estratégia de comunicação

Conheça o universo do SMS Marketing e como integrá-lo à sua estratégia de comunicação

Aqui você conheça mais sobre o que é SMS Marketing, seus principais benefícios, casos de uso, métricas e melhores práticas. Confira!

Se você pensou que os SMS estavam destinados a morrer porque só permitem o envio de texto escrito e com limitação de 160 caracteres, está na hora de mudar de ideia.

Além de ter uma efetividade sem paralelos no mercado – próximo a 98% de abertura -, o SMS é uma opção compátivel com virtualmente todos os celulares disponíveis e com baixo custo para envio Por isso, ele se tornou um grande aliado das empresas e profissionais que querem se comunicar melhor com seus usuários e clientes.

E é daí que surge o SMS Marketing.

O que é SMS Marketing e como ele funciona?

O SMS Marketing é, como o próprio nome indica, uma estratégia de marketing baseada na utilização e envio de mensagens de texto (SMS) para a realização de campanhas promocionais e/ou mensagens transacionais a clientes e usuários.

Esse tipo de estratégia tem como principais características:

  • Rápida execução;
  • Leitura imediata (ou quase);
  • Foco na mensagem principal (afinal, o canal permite apenas 160 caracteres por mensagem).

As campanhas de SMS Marketing são enviadas a partir de códigos curtos (os short-codes). Esses números de 5 a 6 dígitos associados a um remetente têm uma capacidade de escala muito superior a outros formatos de envio de SMS. Para se ter uma ideia, um short code possibilita o envio de até 500 mensagens por segundo, quando outras variantes podem suportar apenas o envio de 2 mensagens por segundo. Quando se fala de um grande número de destinatários, essa diferença de escala pode ser muito importante.

Quais são os principais benefícios das campanhas de SMS Marketing?

Existem diversas vantagens de agregar SMS Marketing à sua estratégia de comunicação. Os principais são:

  • Custo-benefício: o custo de envio de SMS tende a ser muito menor do que outros canais similares, como o MMS e o RCS por exemplo. E mesmo que esses outros canais permitam o uso de mídias adicionais (como imagens, vídeos e arquivos), não são todas as campanhas que necessitam desses recursos para serem efetivas. Você quer avisar ao máximo de usuários possível sobre uma promoção relâmpago? O SMS pode te ajudar a ir direto ao ponto e entregar essa comunicação.
  • Maior engajamento: você sabia que cerca de 90% dos SMS são lidos nos primeiros 3 minutos de seu recebimento? Isso é uma taxa de engajamento com a comunicação sem precedentes em outros canais.
  • Maior compatibilidade com dispositivos: o SMS é o único canal de comunicação que está virtualmente em todos celulares em circulação no país. Além disso, ele não exige o dowloand de nenhum aplicativo (como é o caso do WhatsApp e Telegram) e nem de um sistema operacional específico (como RCS ou Apple Messages).
  • Melhor entregabilidade: um dos fatores que faz com que a entregabilidade dos SMS seja altíssima é a falta de necessidade de conexão com a internet para receber uma mensagem de texto.
  • Marketing em tempo real: sem dúvida, o melhor canal para comunicar campanhas (sejam elas ofertas, promoções ou descontos) com janelas de tempo mais restritas é o SMS. A razão para isso é uma combinação dos fatores que já mencionamos acima.
  • Personalização: você sabia que, apesar do baixo número de caracteres, é possível transformar um SMS em uma mensagem altamente personalizada? Itens como nome, CPF, cidade, data de nascimento, dados de compra, entre outros podem personalizar comunicações mesmo enviando uma mensagem para milhares de contatos simultaneamente.

Quais são alguns dos principais casos de uso do SMS Marketing?

  1. Promoções válidas por períodos curtos de tempo (um único dia, ofertas relâmpago, desconto de aniversário);
  2. Atualizações ou informações urgentes sobre promoções (volta e saída de estoque de algum produto, por exemplo);
  3. Campanhas de retorno ao carrinho de compras
  4. Convites para eventos;
  5. Divulgação de novos produtos;
  6. Alertas e mensagens transacionais impulsionadas pelo comportamento do usuário (confirmações de envio de pedido, pagamento autorizado)
  7. Pesquisas de satisfação e follow-ups.

Veja uma lista completa dos casos de uso aqui.

Principais métricas para analisar SMS Marketing

Como todo tipo de estratégia, é fundamental ter as métricas certas para entender se aquela ação trouxe ou não o efeito desejado para a sua empresa.

Uma forma de avaliar isso é através do ROI, ou retorno sobre o investimento. Esta métrica é medida através da divisão entre os ganhos de uma ação e todo o investimento necessário para colocar ela de pé (sejam eles gastos com ferramentas ou até mesmo com os profissionais dedicados a ela).

No fim do dia, o ROI é a métrica que mais irá determinar se uma campanha de SMS Marketing foi bem sucedida e irá continuar. No entanto, existem outros KPIs importantes de serem medidos que irão lhe ajudar não só a validar a eficácia da sua campanha, mas também apontar onde você pode otimizar. São eles:

  • Taxa de entrega: as taxas de entrega dos SMS costumam ser bastante altas (superando os 90% na maioria dos casos). No entanto, uma baixa taxa de entrega pode ser um alerta para o fato de que a sua base está suja (com muitos números inválidos ou descadastrados) ou que o seu provedor não está lhe entregando o serviço que a sua empresa merece.
  • Taxa de conversão/resposta: dos clientes que receberam a sua comunicação, quantos realmente tomaram a ação que você desejava? Essa taxa prova a eficácia da sua oferta, do seu copywriting e dos benefícios (como cupons e descontos) que você ofereceu. É aqui normalmente que há mais espaço para otimizar e melhorar seus resultados!
  • Taxa de saída (opt-out): acompanhar de perto o número de clientes que estão se descadastrando das suas comunicações por SMS é importante para avaliar se você está mandando mensagens demais ou se você está fazendo o processo de pedir autorização de contato da forma correta. Normalmente, uma maneira de reduzir essa taxa é ser mais específico no seu pedido de opt-in (descrevendo o tipo de conteúdo que o usuário irá receber) e criando campanhas mais tailor-made para cada necessidade dos seus clientes. Personalização é fundamental para reduzir a taxa de opt-out.

Melhores práticas para envio de campanhas de SMS

Garanta o opt-in dos usuários com quem você está se comunicando

Essa é, com certeza, a melhor prática para o envio das suas campanhas de SMS Marketing! O opt-in dos usuários nada mais é do que uma autorização deles para que você possa enviar mensagens. Essa é uma exigência da ANATEL desde 2012, que também afirma que os usuários devem receber a opção de revogar esse opt-in de maneira fácil e em qualquer comunicação enviada por SMS.

Para que essa autorização seja válida é preciso que ela seja explícita e transparente em relação ao que será enviado. Não adianta nada pedir autorização para envio de alertas e ficar mandando campanhas o tempo todo! Por isso, seja específico se você está pedindo permissão para o envio de comunicações, ofertas, mensagens transacionais e/ou campanhas.

Leve o horário em consideração

Quando você envia um e-mail para um cliente, você não tem uma previsão muito precisa de quando ele irá abrir aquela comunicação. Pode ser dentro de instantes, ou até dias depois. Esse não é o caso com SMS.

Como já mencionamentos, mais de 90% dessas mensagens são abertas em três minutos do recebimento e, por isso, levar em consideração o horário do seu envio pode fazer toda a diferença para a sua campanha.

Uma campanha de comida perto da hora do almoço ou um lembrete da sua academia para você se movimentar no fim do dia podem ser muito mais eficaz do que se enviado no meio da tarde. Tirando raríssimas exceções, concentre o envio dos seus SMS em horários comerciais ou até no máximo às 22h. Uma mensagem às 2h da manhã pode não só ser ineficiente, como até ser percebida como desrespeitosa pelos usuários.

Inclusive, alguns países tem regras que proibem o envio de SMS Marketing aos domingos, feriados ou após as 22h. Esse é o caso da França, por exemplo.

Identifique a sua empresa logo de cara

Identificar a sua empresa é fundamental para que seus usuários se engajem com a sua comunicação e tenham mais confiança para clicar em seus links. Você tem duas opções para fazer isso:

  • Inserir uma tag logo no início da mensagem. [NOME DA EMPRESA] Não esqueça do seu cupom de desconto, Maria! Ele é válido até as 22h de hoje.
  • Solicitar um SMS Verificado, que é uma tecnologia do Google que autentica o remetende das mensagens. Com ela, seus usuários veem o nome e o logo da sua empresa, ao invés do short-code, além de um carimbo de verificação de autenticidade.

Vá direto ao ponto!

Em 160 caracteres não tem como você enrolar, certo? Bem, você ficaria surpreso…

A objetividade é fundamental para todas as comunicações, mas ainda mais essencial para SMS. Uma boa prática é fornecer apenas as informações necessárias para interessar o usuário e redirecioná-los para outro local com mais explicaçõe se for preciso.

Personalize sempre que possível

Personalizar uma comunicação é a melhor maneira de transformá-la em algo mais engajador e relevante para seu usuário. Isso pode ser feito através de listas de segmentação (baseadas em comportamentos, navegação, histórico de compra, gênero, localização) ou pelo uso de variáveis dentro da sua mensagem (como nome ou informações da compra).

Tenha uma estratégia em mente

SMS Marketing deve fazer parte da sua estratégia de comunicação omnichannel e não ser apenas um disparo sem pé nem cabeça.

Crie um plano estruturado e entenda em quais momentos esse é o melhor canal para se comunicar. Pense em reforços dessa mensagem em outros canais e como essas campanhas fazem sentido dentro de um contexto maior da sua estratégia de Marketing e Comunicação.

Escolha o provedor certo para seus disparos

Quando falamos em disparos em larga escala, você precisará do auxílio de ferramentas e de um provedor para concretizá-los. E a escolha desse provedor pode ser um grande diferencial nos resultados da sua campanha.

Alguns itens para levar em consideração antes de fechar um contrato é avaliar a taxa de entregabilidade do provedor, a facilidade que ele oferece para você enviar campanhas de SMS (por plataformas e/ou API), qual a reputação dele no mercado (tanto em relação a clientes quanto às operadoras), entre outros. Aqui, você confere um passo a passo completo para escolher o provedor de SMS perfeito.

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