SMS Short Codes: o que são e como utilizá-los
Não podemos negar que o SMS faz parte das campanhas de marketing e das comunicações das empresas há muito tempo. Grande parte dessa preferência vem da alta cobertura que o SMS oferece — está presente em qualquer telefone celular que tenha sinal de operadora e não exige o download de aplicativos extras — e de suas taxas de abertura incríveis: cerca de 90% dos SMS são lidos nos primeiros 3 minutos após o recebimento, segundo uma pesquisa da MobileSquare.
Mas, ao planejar uma comunicação por SMS, é preciso prestar atenção redobrada ao identificador de remetente, o chamado “Sender ID”. Isso porque ele pode fazer toda a diferença entre um bom engajamento e um engajamento mediano na sua campanha. E é neste cenário que entram os Short Codes para SMS.
Você, com certeza, já os viu em ação. E agora vamos te explicar, em detalhes, tudo o que você precisa saber sobre eles para programar a próxima campanha da sua empresa com mais eficácia.
O que é um SMS Short Code?
Um SMS Short Code (código curto) é um número de telefone abreviado (de 5 a 6 dígitos) projetado para o envio e o recebimento de grandes volumes de mensagens de texto — seja para campanhas de marketing, notificações transacionais ou para realizar autenticação de dois fatores (2FA) por SMS.
Esses códigos curtos têm maior capacidade de escalabilidade e podem enviar mensagens com mais agilidade, o que permite uma abordagem mais instantânea.
Como os Short Codes funcionam?
Os SMS Short Codes são específicos de cada país e, em geral, não podem ser usados em outras regiões, pois cada país tem suas próprias operadoras que precisam autorizar o uso do short code naquela região. No Brasil, esse serviço é regulamentado pela Anatel, o que aumenta sua credibilidade e as taxas de entrega das mensagens.
De forma geral, existem dois tipos de short codes para SMS:
- Shared Short Codes (compartilhados): Números compartilhados entre várias empresas, onde o sistema diferencia o destinatário ou a marca por meio de uma palavra-chave (keyword) dedicada. Por exemplo: “Envie INFOBIP para XXX-XXX”. Esses números compartilhados costumam ser muito mais baratos e podem ser uma boa opção para uma campanha curta e pontual. É importante ressaltar que esse tipo de código curto tem perdido espaço no mercado, na maioria dos países, devido a exigências mais rigorosas de privacidade e segurança das operadoras.
- Dedicated Short Codes (dedicados): Números exclusivos usados apenas por uma empresa e que não precisam de uma palavra-chave dedicada. São mais seguros, já que o tráfego vai diretamente para a sua conta, mas também são mais caros.
Além disso, com os short codes, você pode escolher os dígitos que os compõem. Essa estratégia normalmente é utilizada para campanhas de marketing específicas e faz com que os códigos curtos sejam separados em:
- Short codes aleatórios: um conjunto de números aleatórios atribuídos pela operadora. Como você pode imaginar, eles são mais baratos do que a segunda opção.
- Vanity short codes (números personalizados): a empresa pode escolher uma sequência de números que, de alguma forma, tenha a ver com a marca ou que seja mais simples de ser lembrada pelos usuários.
O custo de ter um short code depende do tipo que você escolher, do país em que você irá utilizá-lo e por quanto tempo você quer essa licença.
Diferenças entre short codes e long numbers
Os Long Numbers (números longos) são muito parecidos com os números tradicionais que todos temos no nosso celular. Eles normalmente começam com o código do país (55 no caso do Brasil), seguido de um número de área (11 para São Paulo, 21 para Rio de Janeiro, etc.) e do número do telefone propriamente dito. O número máximo de dígitos para esse tipo é de 15.
Já os short numbers (também conhecidos como números curtos ou Short Codes) são, como o próprio nome diz, menores do que os long numbers. Eles são compostos, normalmente, por 5 ou 6 dígitos (mas podem ter entre 3 e 8, dependendo da situação) e referem-se apenas ao número de inscrição junto ao provedor de SMS.
| Características | Short Codes | Long Numbers |
|---|---|---|
| Nº de dígitos | 5 ou 6 dígitos | normalmente 11 dígitos, mas podem ter até 15 |
| Custo | mais caro | mais barato |
| Velocidade do disparo | mais rápidos (milhares de mensagens por segundo) | mais lento (regrado pela operadora para evitar spam) |
| Credibilidade | usuários entendem como número empresarial e sentem mais confiança na mensagem e no remetente | parece um número de telefone comum, então pode gerar desconfiança inicial e ser descartado mais facilmente pelo usuário |
| Cobrança por resposta | suporta modelo de cobrança em que o usuário final paga para interagir ou a empresa pode pagar tanto pelo envio quanto pela recepção da resposta do usuário | o usuário final paga o custo normal de envio de um SMS de acordo com a sua operadora ou pacote |
Por que é importante ter um código curto de SMS?
Agora que você já sabe o que são Short Codes e como eles funcionam, confira a seguir algumas das razões pelas quais essa solução é a queridinha das empresas:
- Escala: enquanto os números longos (long numbers) possuem limites rigorosos e baixos de envio por hora para evitar bloqueios automáticos de spam, os short codes são projetados especificamente para o alto volume de disparos.
- Percepção de segurança: os números mais curtos são comumente associados a empresas e, por isso, transmitem mais segurança aos usuários que recebem a comunicação.
- Fáceis de lembrar: para uma campanha de marketing, é mais simples incorporar um número de 5 ou 6 dígitos do que um de 10 dígitos.
- Padronização nacional: os short codes integram-se simultaneamente a todas as operadoras de telefonia do país, sem a limitação de códigos de área (DDD).
Como criar um Short Code para SMS?
Primeiro, você precisa se associar a um provedor de SMS. O provedor entrará com o pedido do seu short code junto à operadora, que ficará disponível por um período de tempo (3, 6 ou 12 meses) e pode ser renovado continuamente.
Na Infobip, você pode realizar esse processo diretamente na nossa plataforma e adquirir um short code em mais de 50 países. O processo de aprovação das operadoras pode demorar de 2 a 8 semanas.
Você também tem a opção de migrar seu short code entre provedores. Para mais informações sobre este processo de migração, entre em contato com um de nossos especialistas.
Você já ouviu falar do SMS Verificado?
Outra tecnologia que tem chamado a atenção no mercado de comunicação é o SMS Verificado. Nesses casos, a empresa passa por um processo de verificação adicional do Google para receber um selo de verificação, que será exibido aos usuários e conferirá ainda mais credibilidade à mensagem e ao conteúdo da empresa.
As grandes diferenças entre o SMS com Short Code e o SMS Verificado são:
- O SMS Verificado só funciona em celulares com o sistema operacional Android. Já o short code funciona em todos os sistemas operacionais. Quando a mensagem de SMS Verificado for enviada para um celular com iOS, por exemplo, ela será enviada com short code para o usuário.
- No SMS Verificado, em vez do número curto, aparecerão o nome da empresa e o selo de verificação do Google. O usuário também terá acesso a uma breve descrição da empresa.
- No SMS Verificado é possível inserir links pré-visualizáveis e imagens, o que não é possível nos SMS padrão.
- Para ter o SMS verificado pelo Google, é necessário ter um short code associado à empresa.
- A verificação do remetente do SMS pelo Google requer conexão com a internet. Então, nos casos em que o usuário final não tenha esse acesso no momento, aparecerá a mensagem “verificando remetente”, acompanhada do short code.
