14 casos de uso para campanhas de SMS efetivas

Talvez o SMS seja o canal mais condenado à “morte” com o surgimento de novas tecnologias. Afinal, se as mensagens de texto permitem apenas um punhado de caracteres e links, como competiriam com WhatsApp, RCS e redes sociais e seus inúmeros recursos multimídias? A verdade é que campanhas de SMS continuam presentes na maioria das empresas, sejam para fins de marketing, transacionais ou até vendas. E isso não deve mudar tão cedo.

Se você ainda duvida disso, ou quer aprender como otimizar o uso deste canal tão importante, resumimos aqui os principais casos de uso para inspirar sua estratégia. Confira!

Mesmo que atualmente prefira se comunicar com seus amigos e familiares pelo WhatsApp ou Telegram, os SMS continuam sendo parte importante das estratégias de comunicação das empresas. E os principais motivos são:

É importante lembrar que o SMS não precisa ser o único canal na sua estratégia de comunicação! Ele deve fazer parte de um planejamento maior que combina diversos canais, utilizando-os onde tiverem mais impacto e assertividade com a mensagem que você deseja transmitir. Por exemplo, em algumas situações, o recurso multimídia que um e-mail ou WhatsApp permite, é muito mais valioso do que o imediatismo dos SMS; em outros, o contrário.

Pensando nisso, nós criamos esse guia completo para te ajudar a escolher os melhores canais para a sua estratégia de comunicação com o cliente.

Os principais usos de campanhas de SMS incluem: alertas em tempo real (pedidos e entregas), relacionamento com o cliente (atendimento, pesquisas e lembretes), segurança (autenticação de dois fatores e OTP), marketing (promoções e engajamento) e vendas (recuperação de carrinho), sempre com consentimento, boa entregabilidade e foco na privacidade. A seguir, confira exemplos práticos de cada caso.

Devido ao imediatismo da entrega, o SMS é o canal mais utilizado para alertas de emergência por diversos órgãos públicos brasileiros. Defesa Civil, distribuidoras de energia e água e prefeituras utilizam esse canal para avisar a população sobre desastres naturais, cortes na distribuição de energia, mutirões de vacinação e impedimentos repentinos no trânsito das grandes cidades.

Você, com certeza, já recebeu um SMS informando que um pagamento foi autorizado ou que houve um login em sua conta de alguma plataforma. Para alguns, esse tipo de alerta pode ser apenas uma confirmação, mas em outras situações pode ser o início de uma medida extra de segurança.

Não são apenas instituições financeiras, escolas, academia, telecoms e varejistas que utilizam esse canal para enviar lembretes de vencimento de fatura e disponibilizar links para pagamento rápido e fácil. Algumas prefeituras também utilizam esse recurso para alertas dos boletos do IPTU. Em São Paulo, no ano de 2021, a prefeitura reduziu em 2% a taxa de inadimplência no pagamento ao enviar SMS para reforçar a data limite.

Confirmação, rastreamento e acompanhamento de pedidos são essenciais para uma boa experiência de compra online e os SMS são grandes aliados para uma comunicação rápida e eficiente neste sentido.

Eles podem ser enviados para avisar o código de rastreio de um produto, indicar que o pedido saiu do centro de distribuição e está a caminho, informar atrasos ou, ainda, comunicar que a entrega já foi realizada na portaria do prédio, com um link para contastar essa informação.

Você pode enviar uma pesquisa de NPS (Net Promoter Score) para seus clientes após um atendimento ou uma por meio uma campanha de SMS. Por exemplo, “Avalie seu processo de compra gratuitamente, respondendo a esta mensagem com sua nota: (1) ótimo, (2) regular, (3) ruim.”

Os aplicativos ganham força ao permitirem diversas formas de comunicação próprias, como push notifications e chatbots que proporcionam uma experiência mais imersiva e recorrente aos usuários.

Por isso, muitas empresas utilizam os SMS para fazer campanhas massivas para o download dos seus aplicativos, já que o celular costuma estar à mão, aumentando as chances de instalação.

Hoje, com a rotina tão agitada, é fácil esquecer compromissos importantes, como consultas médicas, horários no salão de beleza, prazos escolares ou atividades no clube.

Uma solução eficiente para diminuir as ausências e otimizar o tempo da equipe é o uso de lembretes por SMS: rápidos e personalizáveis, eles são uma ferramenta poderosa. Uma boa prática bastante utilizada nesse contexto é a solicitação da confirmação do compromisso no próprio SMS. Esse processo pode ser automatizado e integrado diretamente à agenda do profissional ou da empresa, garantindo mais eficiência.

Hoje, por lei, os clientes precisam ter acesso fácil ao número de protocolo de atendimento para poderem acompanhar o andamento de suas solicitações ou registrar reclamações futuras. Enviar esse número, que geralmente é longo, por SMS é uma forma ágil e segura de garantir que o cliente tenha essa informação sempre à mão.

O mesmo vale para o acompanhamento de prazos. Por exemplo, se após um contato com o cliente for definido um prazo para a conclusão de uma solicitação, você pode enviar um SMS confirmando a informação.

Veja um exemplo:
“Olá, Henrique. Sua solicitação de estorno (Protocolo XHAG 7835936) foi recebida e, se aprovada, será creditada em sua conta em até 10 dias úteis.”

Passageiros com conexões apertadas de tempo podem se beneficiar muito pelo envio de SMS com informações sobre seu portão de embarque ainda a bordo da aeronave. O mesmo vale para passageiros com voos atrasados ou cancelados, que podem evitar deslocamentos desnecessários até o aeroporto ao serem informados de que não viajarão naquele dia.

A autenticação de dois fatores acrescenta uma segunda camada de proteção ao acesso a aplicativos, plataformas ou contas. Mais uma vez, graças ao imediatismo e a grande compatibilidade do SMS com os telefones disponíveis no mercado, as mensagens de texto são o canal mais usado para o envio do token conclui a verificação adicional.

Durante muito tempo, os e-mails foram os preferidos para alertas de suspeita de fraudes (em cartão de crédito, principalmente) e logins suspeitos em contas (seja por virem de uma localização diferente da habitual ou por sucessivos erros no preenchimento da senha).

Entretanto o SMS tem se mostrado mais efetivo: com taxas de abertura significativamente maiores e a maioria das mensagens lidas em até 90 segundos, as ações contra uma possível invasão se tornam muito mais rápidas e eficazes.

Campanhas de SMS são muito utilizadas por equipes de Marketing para enviar mensagens que possuem um grande componente de tempo. Elas são a ferramenta ideal para ações com urgência, como promoções-relâmpago, avisos sobre o último dia de uma oferta especial ou lembretes sobre a garantia de frete para uma data comemorativa que se aproxima.

Por exemplo: “LOJA X: Só hoje você tem 50% de desconto em todos os itens da linha casa. Não perca essa oportunidade. [link reduzido]”

Uma maneira muito simples de vender mais e com baixíssimo custo por meio de mensagens de retorno ao estoque. Afinal, o usuário já demonstrou interesse no produto — seja ao adicioná-lo ao carrinho, solicitar informações ou entrar numa lista de espera —, o que o torna mais predisposto a comprar.

Criar uma campanha desse tipo é muito simples e requerer apenas algumas interações. A personalização de cada mensagem fica a cargo da plataforma do seu provedor de SMS, conforme com os parâmetros configurados.

É muito comum fazermos a conclusão de um cadastro, sem realizar uma compra logo depois. Nesse contexto, a criação de uma campanha de SMS que incentive o retorno ao carrinho de compras ou à plataforma pode ser uma excelente forma de reduzir o gap entre cadastros → clientes.

Uma alternativa eficaz é através disponibilizar cupons de desconto personalizados ou destacar uma funcionalidade específica do app ou da plataforma para chamar a atenção do usuário estimulá-lo a retornar.

Lembre-se que para estar em conformidade com as regras e regulamentos, é fundamental obter o consentimento do usuário antes de enviar qualquer SMS. Além disso, é uma exigência das agências reguladoras que você ofereça ao usuário uma forma fácil e clara de cancelar essa autorização (dar opt-out).

Se você ainda não se convenceu dos benefícios do SMS para o seu negócio, confira os casos de sucesso dos clientes Infobip que compartilhamos a seguir e entenda na prática.

Com mais de 15 anos de história em comunicações globais, a Infobip acumula inúmeros casos de sucesso com o uso de campanhas de SMS em diversas empresas e indústrias. A seguir, separamos três exemplos para você se inspirar na hora de montar a sua estratégia de mensagens de texto:

Se você quer saber mais e entender como os SMS podem acrescentar à sua estratégia de comunicação, entre em contato com um de nossos especialistas! Estamos esperando você.