DESAFIO

Garantir a fidelidade e a satisfação do cliente com comunicação assertiva e personalizada

A Rappi conquistou uma base enorme de clientes (700.000) e já fez mais de um milhão de pedidos — isso só no ano passado. Imagine precisar de algo de última hora para uma festa e conseguir isso a tempo. Imagine poder pedir qualquer coisa e pagar só $1 a $2 a mais para receber tudo direto na sua porta. É isso que a Rappi faz no México e na Colômbia neste exato momento. A empresa crescia rapidamente e se aproximava do momento decisivo em que startups ou se consolidam (fidelizando clientes, mantendo o engajamento e crescendo de forma sustentável) ou fracassam (enfrentando queda na qualidade do serviço, churn não controlado e clientes insatisfeitos).

A Rappi percebeu que precisava de uma forma confiável, rápida e simples de alcançar seus clientes, com uma abordagem personalizada, que cuidasse de suas necessidades específicas e garantisse que recebessem exatamente o que quisessem e quando quisessem.

Potencializando resultados com a plataforma da Infobip

A plataforma de comunicação da Infobip é uma ferramenta intuitiva, simples e eficiente para criar e gerenciar campanhas em canais como o SMS. É confiável e rápida, e pode ser facilmente integrada aos sistemas da empresa, tanto via API quanto via interface web.

O SMS é o canal de comunicação mais utilizado e compatível com todos os telefones celulares, mesmo sem conexão com a internet. Com o SMS, a Rappi garante que seus clientes recebam suas mensagens, independentemente de quão antigos sejam seus aparelhos ou de onde estejam no momento.

Outro diferencial importante é a segmentação de clientes, que permite à Rappi direcionar campanhas com base em histórico de compras, localização ou qualquer outro parâmetro disponível em sua base de dados para utilizar como segmentação para uma campanha específica. Por exemplo, se um cliente utiliza a Rappi, mas deixa de fazer pedidos, a empresa pode facilmente filtrar esses clientes utilizando a solução da Infobip e enviar um SMS convidando-os a voltar. Esse recurso também é útil para campanhas voltadas aos patrocinadores da Rappi.

Aumento consistente de pedidos, vendas, satisfação e retenção de clientes

A Rappi definitivamente alcançou o sucesso: aumento de pedidos, crescimento das vendas, clientes mais fiéis e satisfeitos. Até mesmo as campanhas direcionadas aos patrocinadores ficaram mais fáceis graças ao uso do Portal da Infobip.

Tudo isso é melhor ilustrado com um exemplo: uma promoção para um restaurante de frangos que fez tanto sucesso que teve que fechar suas portas mais cedo. A Rappi divulgou uma oferta especial para a rede de restaurantes Frisby em um domingo. Após enviar 2.000 cupons via SMS, foram registrados 150 pedidos em apenas uma hora.

Pense nisso por um momento. Mensagens de SMS enviadas num domingo gerando 150 pedidos em uma hora. Esse é o tipo de resultado que fala por si só, não acha?