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Rappi – Campanhas direcionadas de SMS que entregam

Rappi – Campanhas direcionadas de SMS que entregam

DESAFIO

Garantir a fidelidade e a satisfação do cliente com comunicação assertiva e personalizada

O Rappi conquistou uma base enorme de clientes (700.000) que já fez mais de um milhão de pedidos, isso só no ano passado. Imagine precisar de alguma coisa de última hora para uma festa e conseguir isso em tempo. Imagine precisar de qualquer coisa e isso custar só $1-2 a mais para ter o que precisa entregue direto na sua porta. É isso que o Rappi faz no México e na Colômbia neste exato momento. Era uma empresa que estava crescendo rapidamente e chegando ao ponto no qual as startups alcançam o sucesso (consolidam a fidelidade do cliente, que seguem interessados/retornam, continuam a crescer com base sólida) ou sucumbem (queda de qualidade de serviço, rotatividade de clientes, insatisfação do cliente).

Era… Porque escolheram o sucesso – decidindo por uma forma confiável, rápida e simples de alcanças seus clientes com uma abordagem personalizada, cuidando de suas necessidades específicas e certificando-se de que teriam exatamente o que quisessem e quando quisessem.

SOLUÇÃO

Utilizando o portal da Infobip

O portal da Infobip é uma ferramenta intuitiva, simples e eficiente para criar e gerenciar campanhas de SMS. É confiável, rápida e pode ser facilmente integrada com a empresa tanto via API quanto via portal Infobip.

O SMS é o canal de comunicação mais utilizado, suportado por todos os telefones celulares mesmo sem conexão com a internet – com o SMS, o Rappi tem a certeza de que seus clientes recebem suas mensagens, mesmo se eles tiverem telefones antigos, estejam onde estiverem.

A segmentação de cliente é outra característica que o SMS oferece, o que ajudou o Rappi a selecionar os clientes que queriam atingir com base em compras anteriores, localização ou qualquer outro parâmetro disponível em sua base de dados para utilizar como segmentação para uma campanha específica. Por exemplo, se um cliente utiliza o Rappi, mas para de fazer pedidos, o Rappi facilmente consegue filtrar esses clientes utilizando a solução da Infobip e enviá-los um SMS convidando-os a voltar. Também é útil para campanhas voltadas aos patrocinadores do Rappi.

RESULTADO

Aumento consistente de pedidos, vendas, satisfação e retenção de clientes

Bem, o Rappi com certeza conseguiu – aumento nas vendas, aumento de pedidos, fidelidade e satisfação dos clientes, até mesmo o direcionamento de campanhas de patrocinadores ficou mais fácil com o uso do portal da Infobip.

Contudo, o exemplo a seguir ilustra isso melhor: uma promoção para um restaurante de frangos que era tão popular que teve que fechar suas portas mais cedo. O Rappi fez um anúncio especial para a rede de restaurantes Frisby em um domingo. Após enviar 2000 cupons via SMS, recebera, 150 pedidos em uma hora.

Agora, pense nisso. Mensagens SMS, domingo, 150 pedidos em uma hora. Esse é o tipo de resultado (como em nenhum outro canal) que fala por si, não acha?

Com o poder da segmentação de clientes possível graças à solução da Infobip, aquelas mensagens foram enviadas somente a pessoas que pudessem estar com vontade de comer frango nem um domingo, levando a eles justamente o que estavam querendo. E isso era exatamente o que o Rappi estava procurando.

Isabella Zulaga
Marketing de Conteúdo e Comunicação, Rappi

A ferramenta de segmentação de dados é incrível. São os dados em que confiamos não só para as ofertas aos clientes, mas também para direcionamento de campanhas para patrocinadores.

PERFIL DA EMPRESA

Rappi

Rappi é uma empresa que foi acelerada pela YCombinator e que, em um só ano, já possui mais de 700.000 clientes, 2000 entregadores e processou mais de 1 milhão de pedidos com 400 funcionários no México e na Colômbia.