Atualmente, o SMS é um dos componentes-chave da maioria das estratégias de comunicação das empresas. Seja porque ele tem a maior taxa de abertura do mercado (98%!!!) ou porque ele tem uma entregabilidade sem parelelos – já que vem nativo em quase todos os celulares.
Mas como você pode escolher o provedor de serviços de SMS certo já que essa é uma parte tão estratégica do seu negócio?
Neste blog, nós analisaremos os principais critérios que você deve levar em consideração ao selecionar um provedor de SMS para trabalhar com a sua empresa. Confira!
O que prestar atenção em um provedor de SMS antes de contratá-lo?
1. Experiência no setor de comunicação e no seu mercado
Embora nós possamos ter nos acostumado a filtrar os e-mails marketing que recebemos, os SMS ainda são considerados pessoais. Para os profissionais de marketing, ele é um canal poderoso se você acertar no tom e na mensagem a ser enviada.
A melhor maneira de você garantir que você está (ou irá) usar SMS em todo o seu potencial é:
- Escolher um provedor de SMS com histórico comprovado, ou seja, que tenha trabalhado com marcas de nome como a sua e que possa ajudá-lo a evitar erros de implementação e lhe guiar nas melhores práticas do mercado.
- Um provedor de SMS experiente terá uma política de cibersegurança e privacidade reforçada e à prova de balas. Isso lhe dará tranquilidade para gerir os dados dos seus clientes e seus usuários.
- Você pode ter alguns casos de uso em mente ao buscar por um provedor de SMS, mas um bom parceiro irá ajudá-lo a refiná-los e sugerir novos usos que você nem tinha considerado em um primeiro momento.
As organizações geralmente começam sua estratégia de SMS com mensagens simples, como confirmações de pedidos e consultas. Mas com o suporte certo elas podem rapidamente passar para fluxos de trabalho de vendas e suporte que sejam mais inovadores, de autenticação sem senha e até mesmo de interações orientadas por inteligência artificial.
2. Práticas de segurança e confiabilidade
Um bom serviço de SMS irá garantir não só a segurança dos seus dados e dos seus clientes, mas também irá contribuir para suas comunicações sejam vistas como confiáveis pelos seus usuários.
Por isso, é importante ter um provedor que conseguirá orientá-lo em relação à criação de short-codes e até de SMS Verificados. Essas estratégias possibitam que seus usuários tenham uma garantia extra ao receberem comunicações – o que os faz mais propensos a engajar.
Além disso, é importante verificar se o provedor escolhido segue as regras sobre disparo de SMS criadas pela Anatel em 2012 – que exige um caminho fácil para que o usuário possa deixar de receber as mensagens enviadas por uma instituição e que as empresas consigam higienizar suas bases com agilidade e segurança. Esse é um bom caminho para se certificar que o serviço que você está analisando não está envolvido em phishing e campanhas de spam.
3. Tecnologia e inovação
O provedor de SMS que você escolher deve lhe oferecer o básico: velocidade, segurança e confiabilidade em taxas de entrega que excedam os SLAs. Se uma dos parceiros que você está analisando não tem isso garantido, você nem deve considerá-lo!
Mas você pode ir um pouco mais além e buscar uma solução e um parceiro que entreguem o melhor ROI possível.
Por isso, ao comparar provedores, tente se perguntar:
- Esse provedor compartilha a sua visão de comunicação omnichannel e onde o SMS se encaixa nela?
- Ele tem a capacidade de incorporar as comunicações via SMS de forma perfeita às suas comunicações já existentes?
- Esse provedor oferece serviços inovadores para criar experiências memoráveis para seus clientes – como integração de dados e voz, ou SMS com respostas orientadas por inteligência artificial?
- Ele é uma referência no mercado e tem habilidade de identificar as próximas tendências e tecnologias-chave em relação ao SMS e ser ágil o suficiente para agir e lhe dar uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes?
Por exemplo, esse serviço de SMS conseguirá oferecer apenas essas mensagens, ou também tem opções de RCS e MMS? Ele consegue integrar chatbots facilmente ao seu serviço de SMS?
4. Usabilidade da plataforma oferecida
Um item bastante importante ao incorporar SMS à sua estratégia é entender como você poderá fazer esses envios. Você terá acesso a uma plataforma intuitiva e com boa usabilidade ou todos os disparos terão que ser feitos apenas por APIs?
Essa diferenciação pode ser um grande diferencial dependendo de qual equipe será a que primordialmente usará esse tipo de solução. No caso de equipes de Marketing e Comunicação, é fundamental que a solução seja o mais user-friendly possível para que desonere a equipe de desenvolvedores.
Também é importante analisar quão fácil é a integração deste serviço de SMS com outros sistemas/plataformas que você tem rodando na sua empresa. Uma integração completa com seu CRM e com plataformas para disparo de outros canais – para ofercer uma estratégia omnichannel – são essenciais e inegociáveis.
5. O toque humano
Algumas integrações prometem ser plug-and-play e, se você tiver sorte, elas realmente serão! Mas cada negócio é único e, às vezes, nós precisamos de uma ajudinha extra ou uma personalização no caminho para garantir que ela está de acordo com as nossas necessidades específicas.
Por isso, é importante também avaliar no seu provedor de SMS se ele:
- Oferece serviços, soluções e implementações que tornem o processo o mais tranquilo e rápido possíveis.
- É uma empresa de tencologia com desenvolvedores disponíveis para ajustar sua integração para que ela atenda exatamente às suas especificações e demandas.
- É uma empresa reconhecida por seu atendimento e suporte. Eles atendem 24/7?
A escolha e conexão com um novo provedor requer habilidades técnicas… Mas também exigirá uma cooperação ativa com o provedor.”
Guia de Implementação da Adobe Campaign
Escolhendo seu provedor com a Infobip & Adobe Campaign SMS
Nem todos os serviços de mensageria são iguais. Como líder de mercado reconhecida na área de SMS, a Infobip tem todas os pré-requisitos necessários:
- Como parceiro Adobe, temos a experiência e a tecnologia necessárias para oferecer suporte aos seus caso de uso do Adobe Campaign SMS;
- Nossas soluções inovadoras e personalizadas são feitas para se adequar ao seu negócio e não o contrário;
- Com escritórios em mais de 65 países divididos em 6 continentes, nossos especialistas estão prontos para apoiar a sua empresa 24/7, em seu idioma local.
Como a maioria das soluções de automação de campanhas, o recurso Adobe Campaign SMS é facilitado por provedores de serviços de SMS terceirizados que vinculam o sistema da campanha à rede móvel.
A Adobe usa o protocolo SMPP para enviar SMS a um provedor de serviços e, em seguida, cuida de todo o restante. Isso se aplica se você tiver tanto o Adobe Campaign Classic quanto o Standard.
Escolha um provedor de SMS que não apenas tenha as habilidades, mas tenha o prazer em ajudar você a ter sucesso! Entre em contato com a Infobip e vamos avançar juntos.
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