La Portabilidad Numérica Móvil (MNP) les ha dado a los consumidores la libertad de cambiar de proveedor sin perder su apreciado número telefónico. Esta posibilidad ha cobrado gran impulso en la región de Asia-Pacífico, intensificando la competencia entre los operadores por ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
Sin embargo, para que la portabilidad sea realmente fluida, segura y conforme a la normativa, se necesitan socios tecnológicos capaces de orquestar el proceso de principio a fin.
Ahí es donde entra en juego la alianza entre Syniverse, TCI e Infobip. Para conocer los detalles, conversamos con Paul Hodges, Director de Syniverse para Asia-Pacífico; Melanie Manuel, Gerente General de TCI; y Johan Jensen, Líder de Crecimiento en Telecomunicaciones para APAC en Infobip.
Por qué la portabilidad numérica resulta clave
La Portabilidad Numérica Móvil (MNP) representa una gran oportunidad para los operadores móviles a nivel global. Se estima que entre 2024 y 2031 el crecimiento anual compuesto (CAGR) será del 2,30 %.
Este aumento está impulsado por una mayor conciencia de los consumidores sobre sus derechos, la demanda de mejor calidad en el servicio, precios más competitivos y propuestas innovadoras por parte de los operadores. Tanto usuarios empresariales como particulares buscan tener más control sobre sus servicios móviles, y en ese contexto, la MNP se vuelve una herramienta esencial para fomentar la competencia y mejorar la experiencia del cliente en el mercado de telecomunicaciones.
Como explica Paul Hodges, Director de Syniverse para Asia-Pacífico:
“La portabilidad numérica es una herramienta poderosa que iguala las condiciones tanto para consumidores como para empresas. Al facilitar el cambio de proveedor, promueve la competencia y la innovación, lo que finalmente se traduce en mejores servicios y precios más bajos.”
Por su parte, Melanie Manuel, Gerente General de TCI, destaca los beneficios directos para los usuarios:
“La portabilidad numérica le da poder al consumidor para elegir la red y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades, lo que incrementa la satisfacción y estimula la competencia entre proveedores.”
Y en Asia-Pacífico, las oportunidades son especialmente amplias.
Comprendiendo el panorama regulatorio
La implementación de la portabilidad numérica suele estar impulsada por regulaciones gubernamentales. En Filipinas, por ejemplo, la ley que establece la MNP se promulgó en 2018, y el servicio se lanzó oficialmente en septiembre de 2021.
No obstante, la región de Asia-Pacífico presenta un entorno regulatorio muy diverso. Implementar la portabilidad requiere cumplir con las leyes específicas de cada país, y hacerlo de forma ágil y sin fricciones.
La alianza estratégica: Syniverse, Infobip y TCI
Para superar los desafíos asociados con la implementación de la Portabilidad Numérica Móvil (MNP) y acelerar su adopción, Syniverse, Infobip y TCI han formado una alianza estratégica.
Syniverse, líder global en soluciones para redes móviles, ha sido clave para facilitar la MNP en la región. Como explica Paul Hodges, Director de Syniverse para Asia-Pacífico:
“Syniverse cuenta con una amplia experiencia en la implementación de servicios de portabilidad numérica en todo el mundo, y nos enorgullece ser parte de esta iniciativa en Filipinas.”
Desde Infobip, como plataforma global de comunicaciones, aprovechamos nuestra red y experiencia para ofrecer servicios de consulta de portabilidad (MNP dipping) a empresas.
Johan Jensen, Líder Regional de Crecimiento para Telecomunicaciones en APAC, destaca la importancia de esta alianza:
“Al colaborar con Syniverse y TCI, podemos brindar a nuestros clientes empresariales una experiencia de MNP fluida y confiable. Como muchas empresas no saben a qué red móvil pertenecen sus usuarios finales, contar con visibilidad en tiempo real para enviar los mensajes a la red correcta es fundamental. Esto garantiza que no se pierdan mensajes críticos como los códigos OTP y que los mensajes de marketing lleguen en el momento adecuado.”
Esta alianza implica contar con los productos correctos, las tecnologías más avanzadas y los socios adecuados para que las empresas puedan enrutar correctamente el tráfico A2P y asegurar altas tasas de entrega, conversión y rendimiento general.
En Filipinas, los operadores móviles han implementado recientemente nuevas medidas de seguridad, como el monitoreo estricto de mensajes con enlaces web, los cuales ahora deben enviarse únicamente a través de la red móvil que usa el destinatario. Saber a qué red enviar cada mensaje es esencial para una buena experiencia de usuario y una percepción positiva de la marca.
Beneficios para empresas y consumidores
La colaboración entre Syniverse, Infobip y TCI ofrece múltiples ventajas tanto para las empresas como para los consumidores:
- Mejor experiencia del cliente: La MNP permite cambiar de proveedor sin complicaciones, lo que se traduce en mayor satisfacción y fidelización.
- Más competencia: La portabilidad fomenta la innovación y presiona a los operadores para ofrecer mejores precios y servicios.
- Continuidad operativa: Las empresas pueden mantener la comunicación con sus clientes incluso durante los cambios de red.
- Gestión eficiente de números: Simplifica la administración de números, especialmente para empresas con grandes bases de usuarios.
- Entrega de mensajes sin interrupciones: El acceso a la información de red de cada usuario final garantiza que los mensajes lleguen correctamente.
Sobre estos beneficios, Melanie Manuel comenta:
“Sin duda, esto fomentará la competencia en Filipinas y les dará a los consumidores más opciones, manteniendo su número. La introducción de la MNP en Filipinas es un gran paso, porque ahora las personas tienen el poder de elegir, sin perder su número.”
“Antes, muchas personas querían cambiar de red, pero no lo hacían para no perder su número. Ahora, pueden elegir en función del precio, la calidad del servicio y la atención al cliente. Es una forma realmente dinámica de aplicar la portabilidad, con el respaldo de nuestro socio tecnológico.”
Más allá de mejorar la satisfacción del cliente, esta alianza ayuda a las empresas y operadores a desenvolverse en un entorno regulatorio complejo, respaldados por tecnología de primer nivel.
Fortalecer la seguridad en un entorno regulatorio complejo
La colaboración entre Syniverse e Infobip es clave para enfrentar los desafíos de seguridad asociados a la MNP. Ambas empresas aportan soluciones avanzadas y experiencia especializada:
Medidas de seguridad sólidas:
- Cifrado: Protección de datos sensibles durante su transmisión y almacenamiento.
- Autenticación y autorización: Verificación de identidades y acceso controlado.
- Detección y prevención de fraude: Técnicas avanzadas para identificar y frenar actividades sospechosas.
Seguridad de red:
- Monitoreo de red: Supervisión constante del tráfico para detectar anomalías.
- Respuesta ante incidentes: Procedimientos definidos para actuar rápidamente frente a incidentes de seguridad.
Cumplimiento normativo:
- Actualización continua: Seguimiento activo de las regulaciones vigentes.
- Gestión proactiva del riesgo: Identificación y mitigación de posibles riesgos regulatorios.
A través de la combinación de la experiencia en seguridad de red de Syniverse y el alcance global y local de Infobip, esta alianza garantiza la protección de los datos sensibles y la integridad del proceso de portabilidad, en beneficio tanto de usuarios móviles como de las empresas.
¿Por qué asociarse con Infobip?
Syniverse y TCI eligieron asociarse con Infobip por su sólida presencia en el mercado, su experiencia técnica y su compromiso con el desarrollo de soluciones innovadoras.
Al aprovechar nuestra red global y capacidades tecnológicas, estas empresas pueden acelerar la adopción de la Portabilidad Numérica Móvil (MNP) y ofrecer una experiencia superior al cliente.
Johan Jensen comenta:
“Infobip es el primer socio oficial de Syniverse para el servicio de MNP en Filipinas, lo que nos permite ofrecer una solución potente para que nuestros clientes empresariales cuenten con el mejor producto en el mercado adecuado.
En toda alianza, es fundamental tener a la persona —o en este caso, al socio— correcto en el lugar adecuado, ¿verdad? Con TCI y Syniverse respaldando este servicio innovador en Filipinas, Infobip y nuestro equipo comercial se sienten seguros al salir al mercado, sabiendo que todo lo que ocurre tras bambalinas funciona como debe ser.”
Paul Hodges, por su parte, respalda esta visión:
“Syniverse ha trabajado muy de cerca con Infobip en varios países de Asia durante muchos años. Creo que comenzamos juntos en Singapur, y desde entonces hemos ampliado estos servicios de forma conjunta para nuestros clientes empresariales en numerosos países.”
La colaboración entre Syniverse, Infobip y TCI representa un paso clave en la expansión de la portabilidad numérica en la región de Asia-Pacífico. Al enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades, estas empresas están transformando el futuro de las telecomunicaciones y empoderando tanto a consumidores como a empresas.