Syniverse, Infobip e a Portabilidade Numérica: um diferencial competitivo para empresas e consumidores
A portabilidade numérica móvel (MNP) deu aos consumidores o poder de escolha: agora é possível trocar de operadora sem perder o número de telefone. Esse avanço ganhou força especialmente na região Ásia-Pacífico, impulsionando a competitividade entre as operadoras e elevando o padrão das experiências oferecidas aos clientes.
Mas, para que a portabilidade de um número de celular funcione de forma eficiente, segura e em conformidade com as regulamentações, é essencial contar com parceiros tecnológicos preparados.
É nesse contexto que entra a parceria entre Syniverse, TCI e Infobip. Para entender melhor como essa colaboração está transformando o mercado, conversamos com Paul Hodges, Head da Syniverse na Ásia-Pacífico; Melanie Manuel, Diretora Geral da TCI; e Johan Jensen, Líder Regional de Crescimento em Telecomunicações da Infobip na APAC.
Por que o MNP é importante na região Ásia-Pacífico?
O MNP representa uma grande oportunidade para as operadoras de redes móveis em todo o mundo. A previsão global de 2024 a 2031 indica um CAGR de 2,30%.
Este aumento é impulsionado pela crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos, demandas por melhor qualidade de serviço, preços competitivos e ofertas inovadoras das empresas de telecomunicações. Ou seja, à medida que os assinantes (tanto empresas quanto consumidores) buscam maior controle sobre seus serviços de telecomunicações, o MNP se torna uma ferramenta crucial para promover a concorrência e aumentar a satisfação do cliente no mercado móvel.
Como explica Paul Hodges, diretor da Syniverse para a Ásia-Pacífico, “o MNP é uma ferramenta poderosa que pode nivelar o campo de atuação para consumidores e empresas. Ao permitir que os consumidores mudem facilmente de provedor, ele promove a concorrência e a inovação, levando, em última instância, a melhores serviços e preços mais baixos”.
Melanie Manuel, gerente geral da TCI, enfatiza os benefícios da MNP para os consumidores:
“A MNP permite que os consumidores escolham a melhor rede e os melhores serviços com base em suas necessidades, levando a uma maior satisfação e maior concorrência entre os provedores de serviços”.
E somente para a Ásia-Pacífico sabemos que a oportunidade é enorme.
Entendendo o cenário regulatório
A implementação do MNP é frequentemente impulsionada por regulamentações governamentais. Nas Filipinas, por exemplo, a lei do MNP foi promulgada em 2018 e o serviço foi lançado em setembro de 2021.
Entretanto, a região Ásia-Pacífico apresenta um cenário regulatório diversificado para o MNP, e sua implementação significa que as leis de cada país precisam ser cumpridas de maneira uniforme.
A tríade de parcerias: Syniverse, Infobip e TCI
Para superar os desafios associados à implementação do MNP e acelerar sua adoção, a Syniverse, a Infobip e a TCI formaram uma parceria estratégica.
A Syniverse, líder global em soluções de rede móvel, tem sido fundamental para facilitar o MNP na região. Como explica Paul Hodges, “a Syniverse tem uma vasta experiência na implementação de serviços MNP em todo o mundo e estamos orgulhosos de fazer parte desta iniciativa nas Filipinas”.
Como plataforma de comunicação líder global, nós da Infobip podemos aproveitar nossa extensa rede e experiência para fornecer serviços MNP a clientes empresariais.
Johan Jensen destaca a importância dessa parceria: “Ao colaborar com a Syniverse e a TCI, podemos oferecer aos nossos clientes empresariais uma experiência MNP confiável e sem interrupções. Como as empresas muitas vezes não sabem qual rede móvel seus usuários finais estão utilizando, é fundamental ter informações em tempo real para garantir que as mensagens sejam enviadas para a rede correta. Isso garante que os usuários finais não percam mensagens urgentes, como OTPs, e também possam receber mensagens de marketing relevantes em tempo hábil”.
Essa parceria envolve ter os produtos certos, as tecnologias mais recentes e o parceiro ideal para capacitar os clientes empresariais. Assim, eventualmente, obtém-se o melhor serviço quando se trata de rotear o tráfego A2P para o provedor certo, garantindo que as taxas de entrega, as taxas de conversão e basicamente tudo funcione da maneira mais suave possível.
As operadoras móveis nas Filipinas implementaram recentemente várias medidas de segurança adicionais, como o monitoramento rigoroso de mensagens com links de URL, que agora devem ser enviadas apenas através da rede móvel usada pelo usuário final. Saber para qual rede enviar mensagens é essencial para uma boa experiência do usuário e uma percepção positiva da marca.
Como essa parceria beneficia empresas e consumidores?
A colaboração entre Syniverse, Infobip e TCI oferece uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores:
- Experiência do cliente aprimorada: a portabilidade numérica (MNP) permite que os consumidores troquem de operadora sem complicações, aumentando a satisfação e a fidelização.
- Mais competitividade: a MNP incentiva a concorrência entre operadoras, impulsionando inovação e melhores condições comerciais.
- Continuidade dos negócios: as empresas mantêm a comunicação com seus clientes mesmo durante mudanças de rede.
- Gestão eficiente de números: a portabilidade facilita a administração de grandes volumes de números, especialmente em empresas com bases extensas de clientes.
- Entrega de mensagens sem interrupções: o acesso às informações da rede móvel de cada usuário final garante uma entrega fluida das mensagens.
Sobre os benefícios, Melanie comenta:
“Isso certamente vai ampliar a concorrência nas Filipinas e oferecer mais opções aos consumidores — e, o melhor, sem precisar trocar de número. A introdução da MNP no país é um passo muito positivo, pois agora os consumidores têm o poder de escolha e podem manter seus números para sempre.
Quando as pessoas queriam mudar de operadora, mas precisavam trocar de número, muitas vezes desistiam e acabavam ficando com o provedor atual. Mas agora, elas podem decidir com base no preço, no serviço, na qualidade e no atendimento. É uma forma muito mais dinâmica de aplicar a MNP nas Filipinas, com o apoio do nosso parceiro tecnológico.”
Além da experiência do consumidor, a parceria ajuda empresas e operadoras a navegarem com mais segurança em cenários regulatórios complexos, graças à tecnologia de ponta da Syniverse e da Infobip.
Superando desafios de segurança em um cenário regulatório complexo
A parceria entre Syniverse e Infobip é essencial para enfrentar os desafios de segurança associados à portabilidade numérica. Ambas trazem medidas avançadas de proteção e conhecimento técnico especializado:
Medidas robustas de segurança:
- Criptografia: protege dados sensíveis durante o tráfego e o armazenamento.
- Autenticação e autorização: garante que apenas usuários autorizados acessem os sistemas.
- Prevenção contra fraudes: usa técnicas avançadas de detecção para identificar e mitigar atividades suspeitas.
Segurança de rede:
- Monitoramento contínuo: análise constante do tráfego de rede para identificar anomalias.
- Resposta a incidentes: processos bem definidos para lidar rapidamente com situações críticas.
Conformidade regulatória:
- Atualizações constantes: acompanhamento contínuo das normas locais e globais.
- Gestão proativa de riscos: antecipação e mitigação de possíveis riscos regulatórios.
Ao unir a especialização em segurança de rede da Syniverse com o alcance global e o conhecimento local da Infobip, a parceria garante a proteção de dados sensíveis e a integridade do processo de MNP, beneficiando tanto os usuários finais quanto as empresas.
Por que escolher a Infobip como parceira?
Syniverse e TCI escolheram a Infobip por sua presença consolidada no mercado, sua capacidade técnica e seu compromisso com soluções inovadoras.
Ao utilizar a nossa rede global e expertise, conseguimos acelerar a adoção da MNP e oferecer experiências superiores ao cliente.
Jensen comenta: “A Infobip é o primeiro parceiro oficial da Syniverse para o serviço de MNP nas Filipinas, o que nos permite entregar uma solução poderosa e garantir que nossos clientes corporativos tenham acesso ao melhor produto, no mercado certo. Em qualquer parceria, é fundamental ter o parceiro certo no lugar certo. Com TCI e Syniverse por trás desse serviço inovador, nossa equipe de vendas entra no mercado com total confiança de que tudo está funcionando como deve.”
Paul complementa: “A Syniverse tem trabalhado em estreita colaboração com a Infobip há muitos anos em diversos países da Ásia. Acredito que começamos juntos em Cingapura e, desde então, expandimos esses serviços em parceria para nossos clientes corporativos em vários países.”