Click to WhatsApp: de qué se trata y cómo puede elevar tus estrategias comerciales y de marketing

Senior Content Marketing Specialist

Natalia Rojas

Senior Content Marketing Specialist

¿Sabías que, según datos arrojados por Americas Market Intelligence, más del 90% de los latinoamericanos usan WhatsApp? ¡Así es! De hecho, este mismo estudio apuntaría a que países como Brasil, Argentina, Colombia y Costa Rica se hallan entre los 20 países que más emplean este canal de mensajería a nivel global.

Así mismo, un estudio conducido por IDC por solicitud de Infobip demostró que WhatsApp Business se consolida cada vez más como el canal número uno de la región dentro del contexto del comercio minorista. He aquí algunas estadísticas a no perder de vista:

  • 51.3% de los latinos prefieren recibir ofertas y sugerencias de compra a través de WhatsApp Business.
  • 62.8% de los latinos prefieren recibir información acerca del estado de su pedido a través de WhatsApp Business.

Palabras más, palabras menos, WhatsApp es un canal que ninguna marca debe pasar por alto al momento de consolidar sus estrategias comerciales y de marketing, por ser ese medio a través del cual las personas ya están acostumbradas a comunicarse con sus amigos, familiares y seres queridos de forma regular.

Ante este panorama, Click to WhatsApp podría ser tu aliado perfecto al momento de impulsar tu negocio, aumentar tus conversiones y apoyar y guiar a tus clientes a lo largo de su recorrido de compra contigo. ¿Quieres aprender cómo un enfoque más conversacional podría ayudarte a despejar dudas entre tus consumidores e incluso a promocionar tus productos y servicios de forma ágil y directa? ¡Aquí te lo contamos todo!

¿Qué es Click to WhatsApp?

¿Alguna vez has ingresado a una página web en busca de un producto y al dar scroll te has topado con el logo de WhatsApp junto con un CTA (call to action) que te invita a chatear -bien sea con un asesor humano o automatizado- para obtener mayor información? ¡De ser así, muy seguramente ya tienes una idea de qué se trata esta funcionalidad!

En este orden de ideas, Click to WhatsApp es una forma práctica, fácil y rápida en la que tus clientes -actuales y/o potenciales- pueden comunicarse contigo a tan solo un clic de distancia. Basta con dar clic en el ícono de WhatsApp para que tus clientes puedan contactar a tu marca, sin necesidad de tener que guardar tu número celular dentro de su lista de contactos -cosa que resulta muy conveniente, en especial cuando se trata de marcas que operan a nivel internacional y que podrían necesitar de un código postal o código de área para ser contactadas por sus consumidores-.

¿Dónde puedes añadir Click to WhatsApp?

Además de agregar Click to WhatsApp a tu página web de forma muy visible, también podrías animarte a añadir este CTA a tus redes sociales o incluso en tus anuncios de Facebook y/o de Google Ads.

Ten presente que las campañas de Facebook suelen otorgar a las marcas y anunciantes grandes resultados debido a que esta afamada red social posibilita una adecuada segmentación que te permite alcanzar a tu público objetivo de forma más eficiente y asertiva. Además de Facebook, puedes animarte a incorporar Click to WhatsApp a tus historias, reels, y carruseles de Instagram.

Una vez el cliente da clic en el ícono de WhatsApp, inmediatamente es redirigido a una conversación en WhatsApp en donde un asesor virtual o un chatbot integrado puede intentar asesorar a tu cliente, entender sus necesidades y motivaciones -por ejemplo, a partir de un formato de opción múltiple- y de este modo guiar a la persona en torno a una compra.

En caso de que tu cliente esté presentando un caso de mayor complejidad, tu chabot de IA o chatbot de palabras clave podría traspasar la conversación a un agente humano que pueda hacerse cargo a partir de su misma experiencia.

Es importante mencionar que WhatsApp es un canal que puede ser empleado para mucho más que tan solo para brindar soporte o responder algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes (FAQs) a través de un chatbot. De hecho, WhatsApp es cada vez más uno de los canales de ventas preferidos de los minoristas a nivel mundial -y el retail no es la única industria que se ha percatado del inmenso potencial de esta plataforma conversacional que, hoy por hoy, nos mantiene en constante contacto-.

En caso de contar con la autorización (opt-in) previa del usuario podrás demás aprovechar este primer contacto sucedido a partir de Click to WhatsApp para ofrecerle al cliente ofertas y promociones, nuevos productos, códigos de descuentos y más.

Tip adional: recuerda que con Answers, nuestra plataforma omnicanal de desarrollo de chatbots, puedes diseñar de forma fácil e intuitiva todo tipo de chatbots y, así mismo, programar de forma automatizada y fluida el traspaso a agentes humanos cuando la ocasión lo amerite. ¿Qué esperas para poner a prueba nuestra solución de arrastrar y soltar?

¿Cuáles son algunos de los principales beneficios de implementar Click to WhatsApp?

Poder vender al instante es un lujo que cualquier empresa quisiera darse. He aquí algunas de las ventajas que Click to WhatsApp pone sobre la mesa para ti y para tu negocio:

  • Mayor agilidad en la experiencia del cliente
  • Atención más personalizada
  • Mayor satisfacción del cliente
  • Posibilidad de crear plantillas o mensajes predefinidos de WhatsApp para poder suplir un amplio abanico de casos de uso
  • Mayor cercanía con el cliente
  • Mayor confianza por tratarse de un canal muy familiar para las personas
  • Incremento en las tasas de conversión

Ingresa aquí para conocer el paso a paso para implementar Click to WhatsApp. Y lo que es aún mejor, recuerda que Infobip es un proveedor Meta oficial y que, por lo mismo, nuestra experiencia y cercanía con la plataforma hace de nosotros el socio perfecto para ayudarte a implementar valiosas funcionalidades y estrategias como Click to WhatsApp y mucho -muchísimo- más.

Contacta a nuestros expertos y te asesoraremos en el mejor uso de WhatsApp como canal aliado e integrado a tu estrategia empresarial.

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