Oxxo: de 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados

Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran….  

En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de lealtad Spin Premia convirtió ese problema en una oportunidad de fidelización para clientes y una “mina de oro” para las marcas.  

Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora.