Actualizaciones de producto Q1 2026 

El trimestre en el que le dimos a la IA el lugar en donde merece vivir

El primer trimestre lleva la inteligencia al corazón de la comunicación con el cliente. Presentamos AgentOS para unificar toda su pila tecnológica, agentes de IA que comprenden el contexto y actúan de forma autónoma, lo que permite que la aplicación WhatsApp Business y la API en la nube finalmente funcionen juntas, eliminando la incertidumbre de la facturación de RCS con transparencia en tiempo real y conecta a los agentes de IA con canales de comunicación globales a través de servidores MCP.

Estas son las novedades, y lo que significan para la forma en que creas y gestionas las experiencias de los clientes.

Aspectos destacados del trimestre

En el siguiente video, Juraj te guía a través de nuestras principales novedades del primer trimestre:  

• AgentOS: Hemos unificado toda nuestra pila de SaaS en una sola plataforma diseñada para la comunicación autónoma. AgentOS te permite iniciar cada conversación con contexto, coordinar agentes de IA que operan en todos los canales, comprender a los clientes gracias a datos unificados y lograr una automatización que resuelva los problemas, no solo que responda.

• Agentes de IA: Los agentes de IA comprenden a sus clientes, toman medidas en todos sus sistemas y trabajan junto a sus equipos. Impulsados por el conocimiento, conectados a su infraestructura y respaldados por seguridad empresarial. Cree sus propios agentes a su manera: con arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas o simplemente describiendo lo que necesita y dejando que la IA cree los flujos de trabajo.

• Insights y analítica: AgentOS Insights recopila datos de todo el recorrido del cliente, para que puedas entender qué es lo que quieren los clientes, en qué punto abandonan el proceso y qué factores impulsan los resultados. El contexto del cliente no se limita a una sola interacción; se lleva adelante, haciendo que cada punto de contacto esté mejor informado que el anterior. Diagnostica problemas, mide el impacto y obtén una orientación clara sobre qué mejorar a continuación.

AgentOS: análisis por remitente

El análisis ahora resulta mucho más útil para los equipos que gestionan múltiples remitentes, campañas o unidades de negocio.  

Ahora puedes analizar el rendimiento por remitente: filtra, agrupa y compara resultados entre equipos, campañas o unidades de negocio. Descubre al instante qué remitentes están generando mayor impacto e identifica patrones que ayuden a mejorar el rendimiento general. Tome decisiones más inteligentes y basadas en datos con una visión más clara de su estrategia de mensajería.

Beneficios clave: 

• Información detallada sobre los remitentes: profundiza en los análisis por remitente para obtener una visión completa del rendimiento
• Compara y evalúa: mide equipos, campañas o unidades en paralelo para identificar a los que mejor rendimiento tienen
• Supervisa la actividad: realiza un seguimiento del rendimiento de los remitentes en conversaciones, flujos e interacciones con chatbots
• Dashboards dinámicos: crea paneles/dashboards personalizados que se actualizan automáticamente con nuevos datos
• Decisiones basadas en datos: utiliza la información para optimizar el esfuerzo del equipo y mejorar los resultados

Servidores MCP de infobip: dotando a los agentes de IA de superfortalezas en la comunicación

Los servidores MCP de Infobip permiten a los agentes de IA acceder a capacidades de comunicación de nivel de producción a través del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP). Los agentes pueden interactuar con los clientes a través de canales como SMS, RCS, WhatsApp y Viber, además de enviar notificaciones push, entregar mensajes de voz y verificar identidades, todo ello sin necesidad de integraciones personalizadas. 

Nuevos servidores MCP:

Hemos ampliado el MCP con nuevos servidores que ofrecen a los agentes de IA más formas de comunicarse y verificar a los usuarios, todo a través de una única interfaz unificada.

• Voz: los agentes de IA ahora pueden enviar mensajes de voz utilizando la conversión de texto a voz, lo que añade una capa más humana y accesible a la comunicación
• Mensajería móvil: los agentes de IA pueden activar notificaciones push en aplicaciones móviles a través de los SDK de Infobip, llegando a los usuarios al instante mediante servicios como APNs y FCM
• CAMARA: los agentes de IA pueden aprovechar las capacidades de las redes de telecomunicaciones, como la detección de cambio de SIM y la verificación de números

Infobip MCP en Microsoft Foundry

Los servidores de Infobip MCP ya están disponibles en Microsoft Foundry, lo que facilita a los equipos que ya forman parte del ecosistema de Microsoft descubrir, implementar e integrar capacidades de comunicación en sus soluciones de IA. 

Beneficios clave en todos los servidores MCP:

• Comunicación nativa de IA: conecta a los agentes con canales reales sin necesidad de integración personalizada
• Infraestructura de nivel de producción: construida sobre la red troncal global de Infobip, de nivel de operador
• Seguridad empresarial: mantén el cumplimiento normativo con seguridad de nivel de telecomunicaciones y verificación de identidad
• Experiencia moderna para desarrolladores: disponible a través de Microsoft Foundry y marcos modernos de IA

WhatsApp: automatización, carruseles y pagos

Coexistencia de WhatsApp: conserva la aplicación, añade la API

Gracias a la última actualización de compatibilidad, las empresas ahora pueden utilizar tanto la aplicación de WhatsApp Business como la API en la nube simultáneamente con el mismo número de teléfono. Las conversaciones personales a través de la aplicación Business siguen siendo gratuitas, el catálogo y las etiquetas permanecen intactos, las llamadas de voz funcionan como siempre, mientras que la API en la nube se encarga de la automatización, las transmisiones masivas y las integraciones en paralelo.

Todos los mensajes se sincronizan en tiempo real en ambas plataformas. Pronto, las empresas podrán importar hasta seis meses de historial de chat y contactos directamente a la plataforma de la API, lo que hará que la migración sea más fluida que nunca.

Beneficios clave:

• Mantén lo que funciona: sigue usando la aplicación Business para conversaciones personales e individuales que siguen siendo gratuitas
• Añade automatización sin necesidad de migrar: ejecuta Cloud API en paralelo para envíos masivos, integraciones y flujos de trabajo
• Cero pérdidas de mensajes: la sincronización en tiempo real entre ambas plataformas garantiza que no se pierda nada
• Transición fluida: transfiere el historial de chat y los contactos a la plataforma API cuando estés listo 

Carruseles multimedia: un mensaje, múltiples historias

A veces, una sola imagen no es suficiente para contar la historia. Los mensajes de carrusel multimedia convierten los mensajes de una sola imagen en experiencias con varias tarjetas que se pueden deslizar. Cada tarjeta tiene su propia imagen o video, texto y botones de llamada a la acción.

A diferencia de los carruseles de productos, que están limitados a los catálogos, los carruseles multimedia funcionan con cualquier contenido: campañas de temporada, menús de servicios, lanzamientos de productos, guías prácticas. Los equipos de marketing y de experiencia del cliente (CX) obtienen control creativo total sobre qué se muestra, en qué orden y a dónde conduce.

Beneficios clave:

• Narrativa más rica: las tarjetas múltiples en un solo mensaje te permiten mostrar más sin resultar abrumador
• Total libertad creativa: no te limites a los artículos del catálogo; utiliza cualquier contenido que impulse tus objetivos
• Control independiente de las tarjetas: cada tarjeta tiene sus propios elementos multimedia, texto y botones de llamada a la acción
• Mayor engagement: el contenido interactivo y deslizable supera a los mensajes estáticos 

API de pagos múltiples: todos los métodos de pago favoritos de Brasil

La API de pagos múltiples en Brasil ahora admite enlaces de pago junto con Pix y Boleto, lo que cubre los tres métodos de pago más populares del país en una sola API unificada. Se pueden activar dos métodos en combinación en cualquier momento, lo que brinda a los clientes flexibilidad al momento de pagar y ofrece a las empresas una experiencia de pagos más clara y completa para el mercado brasileño

Beneficios clave:

• Cobertura de pago integral: compatibilidad con los tres principales métodos de pago brasileños (Pix, Boleto, enlaces de pago)
• Flexibilidad para el cliente: permite a los clientes elegir su método de pago preferido al momento de pagar
• Sin interrupciones en la conversación: completa el proceso de pago sin salir de WhatsApp
• Menos abandonos del carrito: los pagos fluidos dentro de la aplicación mantienen a los clientes en el flujo

RCS: transparencia, rapidez y toque humano

Gestión total de remitentes RCS en el portal y la API

Ahora, la puesta en marcha de un remitente RCS es totalmente autoservicio. Un formulario guiado paso a paso te lleva por todo lo necesario para la puesta en marcha, con seguimiento del estado en tiempo real y validación automática que reducen el tiempo de incorporación a la mitad.

Se acabaron las idas y venidas, los detalles que faltan o las esperas para obtener aprobaciones. Envía tu solicitud, realiza un seguimiento del progreso al instante y ponlo en marcha más rápido con una experiencia de configuración optimizada y sin complicaciones.

Beneficios clave: 

• Onboarding un 50% más rápido: el portal de autoservicio elimina las idas y venidas manuales
• Seguimiento del estado en tiempo real: ve exactamente en qué punto se encuentra tu solicitud de puesta en marcha en cada paso
• Validación automática: detecta errores antes del envío, lo que reduce los rechazos y los retrasos
• Disponible en todas partes: lanza los remitentes a través de la interfaz de usuario del portal o la API, lo que mejor se adapte a tu flujo de trabajo

Transparencia en la facturación de las conversaciones: conoce exactamente lo que estás pagando

Ahora las empresas pueden ver claramente cómo se factura cada conversación RCS: cuándo comienza, qué mensajes la componen y cómo se cobra exactamente cada uno de ellos. Con una visibilidad completa del ciclo de vida de las conversaciones y de la lógica de facturación, los equipos pueden conciliar fácilmente los costos, probar escenarios con confianza y optimizar los recorridos de conversación sin tener que hacer conjeturas. 

Lo que antes era una caja negra ahora es totalmente transparente: los nuevos campos del informe de entrega y los eventos de mensajes revelan cómo y por qué se factura cada mensaje, mientras que un webhook en tiempo real de «Conversación iniciada» indica el momento exacto en que la facturación pasa al modo conversacional.

Beneficios clave: 

• Sin sorpresas en la facturación: mira exactamente cuándo comienzan las conversaciones y cómo se cobran los mensajes
• Fácil conciliación de costos: asigna mensajes a conversaciones y facturas sin conjeturas
• Prueba con confianza: los escenarios de prueba realistas muestran exactamente lo que pagarás
• Diferenciación competitiva: esta transparencia no está disponible en otros proveedores de CPaaS

Indicadores de estado de la conversación: mensajería empresarial que se siente como una conversación real

Las conversaciones RCS ahora muestran a los clientes indicadores de que se está escribiendo y confirmaciones de lectura. Cuando una marca o un agente de IA lee el mensaje de un cliente y comienza a escribir una respuesta, el cliente lo ve al instante.

Las marcas pueden activar los indicadores «está escribiendo» y «leído/visto» directamente desde los sistemas de CRM o de centros de contacto, lo que mantiene el RCS totalmente sincronizado con los flujos de trabajo internos. El resultado: conversaciones más fluidas, menos seguimientos e interacciones que se sienten genuinamente inmediatas y receptivas.

Beneficios clave: 

• Visibilidad en tiempo real: los clientes ven cuándo se lee su mensaje y cuándo estás respondiendo
• Menos ansiedad: se acabó la incertidumbre de «¿Recibieron mi mensaje?»
• Menos consultas repetidas: los clientes no necesitan enviar mensajes de seguimiento ni llamar al servicio de soporte
• Conversaciones más humanas: mensajería empresarial que se siente como chatear con un amigo

Analyze: mayor visibilidad, cumplimiento normativo más sólido

Microsoft Operator Connect y Flash Calls en los informes detallados y los registros

Hemos ampliado las capacidades de generación de informes al incorporar eventos de Microsoft Operator Connect y Flash Calls directamente en los informes detallados y los registros. Ahora los clientes tienen una mayor visibilidad del tráfico de llamadas, lo que mejora la supervisión, el seguimiento del rendimiento y la resolución de problemas.

Beneficios clave: 

• Visibilidad completa de las llamadas: visualiza los eventos de Operator Connect y Flash Call junto con el tráfico de voz estándar
• Mejor monitoreo: realiza un seguimiento de todos los tipos de llamadas en un solo lugar para obtener una visualización completa de la actividad
• Resolución de problemas más rápida: accede a datos detallados de las llamadas para investigar los problemas rápidamente

Analyze Logs: almacenamiento y descarga de contenido de correo electrónico

Los clientes ahora pueden almacenar y descargar el contenido completo de los correos electrónicos (formato .eml) directamente desde Analyze Logs, incluyendo encabezados, cuerpo y archivos adjuntos. Esto centraliza el cumplimiento normativo y la auditoría sin depender de herramientas de archivo externas.

Beneficios clave: 

• Cumplimiento normativo simplificado: mantén registros completos de correo electrónico para cumplir con los requisitos normativos
• Archivado centralizado: almacena y recupera el contenido de los correos electrónicos directamente dentro de la plataforma
• Resolución más rápida de disputas: accede al contenido exacto del mensaje enviado a los destinatarios para su verificación
• No se necesitan herramientas externas: elimina la dependencia de soluciones de archivado de terceros 

¡Y con esto terminamos!

El primer trimestre marca el inicio de un nuevo capítulo, en el que la IA ya no es un complemento, sino una parte fundamental de cómo se diseña y se lleva a cabo la comunicación con los clientes. Estas actualizaciones sientan las bases para experiencias más autónomas e inteligentes, al reunir tus datos, canales y flujos de trabajo en un único sistema integrado.

Te ayudamos a avanzar más rápido con la IA, a reducir la complejidad y a convertir los conocimientos en acciones; y, sin embargo, esto es solo el comienzo.

Visita el Centro de actualizaciones de productos para obtener una visión general rápida de las versiones anteriores.  Nos vemos en julio de 2026!