Atualizações de Produto Q1 2026  

O trimestre em que dedicamos um espaço à IA

O primeiro trimestre coloca a inteligência no centro da comunicação com o cliente. Estamos lançando o AgentOS para unificar toda a sua pilha de tecnologias, agentes de IA que compreendem o contexto e agem de forma autônoma, permitindo que o WhatsApp Business App e a Cloud API finalmente funcionem em conjunto, eliminando a incerteza na cobrança do RCS com transparência em tempo real e conectando os agentes de IA a canais de comunicação globais por meio dos servidores MCP.

Veja aqui as novidades — e o que isso significa para a forma como você cria e administra as experiências dos clientes.

Destaques do trimestre

No vídeo abaixo, Juraj apresenta as nossas principais novidades do primeiro trimestre:

• AgentOS: unificamos toda a nossa pilha de SaaS em uma única plataforma projetada para a comunicação autônoma. O AgentOS permite que você inicie todas as conversas com contexto, coordene agentes de IA que atuam em todos os canais, compreenda os clientes por meio de dados unificados e alcance uma automação que resolva problemas, e não apenas responda a eles.

• Agentes de IA: os agentes de IA entendem seus clientes, agem em todos os seus sistemas e trabalham ao lado de suas equipes. Alimentados por conhecimento, conectados à sua infraestrutura e respaldados por segurança empresarial. Crie-os do seu jeito — com arrastar e soltar, modelos pré-construídos ou simplesmente descrevendo o que você precisa e deixando a IA criar os fluxos de trabalho.

• Insights e análises: o AgentOS Insights reúne dados de toda a jornada do cliente — para que você possa entender o que os clientes desejam, em que ponto eles desistem e o que está gerando resultados. O contexto do cliente não fica restrito a uma única interação; ele se acumula, tornando cada ponto de contato mais informado do que o anterior. Diagnostique problemas, avalie o impacto e obtenha orientações claras sobre o que melhorar a seguir.

AgentOS: análise baseada no remetente

A análise de dados ficou muito mais útil para equipes que gerenciam vários remetentes, campanhas ou unidades de negócios. 

Agora você pode analisar o desempenho por remetente — filtrar, agrupar e comparar resultados entre equipes, campanhas ou unidades de negócios. Veja instantaneamente quais remetentes estão gerando impacto e descubra padrões que ajudam a melhorar o desempenho geral. Tome decisões mais inteligentes e baseadas em dados com uma visão mais clara da sua estratégia de mensagens.

Principais benefícios:

• Informações detalhadas sobre remetentes: aprofunde-se nas análises por remetente para obter uma visão completa do desempenho
• Compare e faça benchmarking: avalie equipes, campanhas ou unidades lado a lado para identificar os melhores desempenhos
• Monitore a atividade: acompanhe o desempenho dos remetentes em conversas, fluxos e interações com chatbots
• Painéis dinâmicos: crie painéis personalizados que se atualizam automaticamente com novos dados
• Decisões baseadas em dados: use insights para otimizar o esforço da equipe e melhorar os resultado

Servidores MCP da Infobip: dê aos agentes de IA superpoderes de comunicação

Os servidores MCP da Infobip permitem que os agentes de IA tenham acesso a recursos de comunicação de nível de produção por meio do Model Context Protocol. Os agentes podem interagir com os clientes em canais como SMS, RCS, WhatsApp e Viber, além de enviar notificações push, transmitir mensagens de voz e verificar identidades — tudo isso sem a necessidade de integrações personalizadas.

Novos servidores MCP:

Ampliamos o MCP com novos servidores que oferecem aos agentes de IA mais formas de se comunicar e verificar usuários — tudo por meio de uma única interface unificada.

• Voz: os agentes de IA agora podem enviar mensagens de voz usando a conversão de texto em fala, adicionando uma camada mais humana e acessível à comunicação
• Mensagens móveis: os agentes de IA podem acionar notificações push para aplicativos móveis por meio dos SDKs da Infobip, alcançando os usuários instantaneamente através de serviços como APNs e FCM
• CAMARA: os agentes de IA podem aproveitar recursos de redes de telecomunicações, como detecção de troca de SIM e verificação de números

Infobip MCP no Microsoft Foundry

Os servidores do Infobip MCP agora estão disponíveis no Microsoft Foundry, facilitando para as equipes que já fazem parte do ecossistema Microsoft a descoberta, implantação e integração de recursos de comunicação em suas soluções de IA.

Principais benefícios em todos os servidores MCP:   

• Comunicação nativa de IA: conecte agentes a canais reais sem trabalho de integração personalizado
• Infraestrutura de nível de produção: construída sobre o backbone global de nível de operadora da Infobip
• Segurança empresarial: mantenha a conformidade com segurança de nível de operadora de telecomunicações e verificação de identidade
• Experiência moderna para desenvolvedores: disponível através do Microsoft Foundry e de frameworks modernos de IA

WhatsApp: automação, carrosséis e pagamentos

Coexistência do WhatsApp: mantenha o aplicativo, adicione a API

Com o suporte à coexistência mais recente, as empresas agora podem executar simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API na nuvem no mesmo número de telefone. Conversas pessoais pelo aplicativo Business continuam gratuitas, catálogos e etiquetas permanecem intactos, chamadas de voz funcionam como sempre, enquanto a API na nuvem lida com automação, transmissões e integrações em paralelo.

Todas as mensagens são sincronizadas em tempo real entre as duas plataformas. Em breve, as empresas poderão importar até seis meses de histórico de bate-papo e contatos diretamente para a plataforma da API, tornando a migração mais tranquila do que nunca.

Principais benefícios:

• Mantenha o que funciona: continue usando o aplicativo Business para conversas pessoais individuais que permanecem gratuitas
• Adicione automação sem migração: execute a API na nuvem em paralelo para transmissões, integrações e fluxos de trabalho
• Zero perda de mensagens: a sincronização em tempo real entre as duas plataformas garante que nada seja perdido
• Transição suave: importe o histórico de bate-papo e os contatos para a plataforma da API quando estiver pronto

Carrosséis de mídia: uma mensagem, várias histórias

Às vezes, uma única imagem não é suficiente para contar a história. As mensagens em carrosséis de mídia transformam mensagens com uma única imagem em experiências com vários cartões que podem ser percorridos com um deslize. Cada cartão tem sua própria imagem ou vídeo, texto e botões de CTA.

Ao contrário dos Carrosséis de Produtos, que ficam restritos a catálogos, os Carrosséis de Mídia funcionam para qualquer tipo de conteúdo: campanhas sazonais, menus de serviços, lançamentos de produtos, guias de instruções. As equipes de marketing e experiência do cliente (CX) têm controle criativo total sobre o que é exibido, em que ordem e para onde leva.

Principais benefícios: 

• Narração mais rica: vários cartões em uma única mensagem permitem que você mostre mais sem sobrecarregar
• Total liberdade criativa: não se limita a itens de catálogo — use qualquer conteúdo que impulsione suas metas
• Controle independente dos cartões: cada cartão tem sua própria mídia, texto e botões de call to action
• Maior engajamento: conteúdo interativo e deslizável supera as mensagens estáticas

API Multipagamento: todos os métodos de pagamento preferidos do Brasil

A API Multipagamento no Brasil agora oferece suporte a Links de Pagamento, além do Pix e do Boleto — abrangendo os três métodos de pagamento mais populares do país em uma única API unificada. Dois métodos podem estar ativos em combinação a qualquer momento, proporcionando flexibilidade aos clientes no momento do checkout e oferecendo às empresas uma solução de pagamentos mais simples e completa para o mercado brasileiro.

Principais benefícios:

• Cobertura completa de pagamentos: compatibilidade com os três principais métodos de pagamento brasileiros (Pix, Boleto, Links de Pagamento)
• Flexibilidade para o cliente: permita que os clientes escolham seu método de pagamento preferido no momento do checkout
• Sem interrupções na conversa: conclua o checkout sem sair do WhatsApp
• Redução do abandono de carrinho: pagamentos integrados no aplicativo mantêm os clientes no fluxo

RCS: transparência, rapidez e toque humano

Gerenciamento completo de remetentes RCS no Portal e na API

O lançamento de um remetente RCS agora é totalmente self-service. Um formulário guiado, passo a passo, orienta você em tudo o que é necessário para o lançamento, com acompanhamento do status em tempo real e validação automática, reduzindo o tempo de integração pela metade.

Chega de idas e vindas, detalhes faltantes ou espera por aprovações. Envie sua solicitação, acompanhe o andamento instantaneamente e lance mais rápido com uma experiência de configuração simplificada e sem atritos.

Principais benefícios: 

• Integração 50% mais rápida: o portal de autoatendimento elimina as idas e vindas manuais
• Acompanhamento do status em tempo real: veja exatamente em que ponto sua solicitação de lançamento se encontra em cada etapa
• Validação automática: detecte erros antes do envio, reduzindo rejeições e atrasos
• Disponível em qualquer lugar: lance remetentes pela interface do Portal ou pela API, o que for mais adequado ao seu fluxo de trabalho

Transparência na cobrança de conversas: saiba exatamente o que você está pagando

Agora, as empresas podem ver claramente como cada conversa RCS é cobrada — quando ela começa, quais mensagens fazem parte dela e exatamente como cada uma é cobrada. Com total visibilidade do ciclo de vida das conversas e da lógica de cobrança, as equipes podem facilmente conciliar custos, testar cenários com confiança e otimizar as jornadas de conversação sem suposições.

O que antes era uma caixa preta agora é totalmente transparente: novos campos no relatório de entrega e eventos de mensagem revelam como e por que cada mensagem é cobrada, enquanto um webhook em tempo real “Conversa Iniciada” sinaliza o momento exato em que o faturamento muda para o modo conversacional.

Principais benefícios:

• Sem surpresas no faturamento: veja exatamente quando as conversas começam e como as mensagens são cobradas
• Fácil reconciliação de custos: associe mensagens a conversas e faturas sem suposições
• Teste com confiança: cenários de teste realistas mostram exatamente o que você pagará
• Diferenciação competitiva: essa transparência não está disponível em outros provedores de CPaaS

Indicadores de status da conversa: mensagens comerciais que parecem uma conversa real

As conversas RCS agora exibem indicadores de digitação e confirmações de leitura para os clientes. Quando uma marca ou um agente de IA lê a mensagem de um cliente e começa a digitar uma resposta, o cliente vê isso instantaneamente.

As marcas podem acionar os indicadores “está digitando” e “lido/visto” diretamente a partir de sistemas de CRM ou de contact center, mantendo o RCS totalmente sincronizado com os fluxos de trabalho internos. O resultado: conversas mais fluidas, menos acompanhamentos e interações que parecem genuinamente imediatas e responsivas.

Principais benefícios: 

• Visibilidade em tempo real: os clientes veem quando sua mensagem é lida e quando você está respondendo
• Menos ansiedade: chega de incertezas do tipo “Será que receberam minha mensagem?”
• Menos consultas repetidas: os clientes não precisam enviar acompanhamentos nem ligar para o suporte
• Conversas mais humanas: mensagens comerciais que parecem um bate-papo com um amigo

Analyze: maior visibilidade, maior conformidade

Microsoft Operator Connect e Flash Calls em Relatórios Detalhados e Registros

Ampliamos os recursos de geração de relatórios ao adicionar eventos do Microsoft Operator Connect e do Flash Calls diretamente nos Relatórios Detalhados e Registros. Agora, os clientes têm maior visibilidade do tráfego de chamadas, o que melhora o monitoramento, o acompanhamento do desempenho e a resolução de problemas.

Principais benefícios: 

• Visibilidade completa das chamadas: veja eventos do Operator Connect e Flash Calls juntamente com o tráfego de voz padrão
• Melhor monitoramento: acompanhe todos os tipos de chamadas em um único lugar para ter uma visão completa da atividade
• Resolução de problemas mais rápida: acesse dados detalhados das chamadas para investigar problemas rapidamente

Analyze Logs: Armazenamento e download de conteúdo de e-mail

Os clientes agora podem armazenar e baixar o conteúdo completo de e-mails (formato .eml) diretamente do Analyze Logs, incluindo cabeçalhos, corpo e anexos. Isso centraliza a conformidade e a auditoria sem depender de ferramentas externas de arquivamento.

Principais benefícios: 

• Conformidade simplificada: mantenha registros completos de e-mails para atender aos requisitos regulatórios
• Arquivamento centralizado: armazene e recupere o conteúdo de e-mails diretamente na plataforma
• Resolução mais rápida de disputas: acesse o conteúdo exato da mensagem enviada aos destinatários para verificação
• Sem necessidade de ferramentas externas: elimine a dependência de soluções de arquivamento de terceiros

E é isso aí!

O primeiro trimestre marca o início de um novo capítulo — um capítulo em que a IA não é mais um recurso adicional, mas uma parte essencial da forma como a comunicação com o cliente é criada e entregue. Essas atualizações estabelecem as bases para experiências mais autônomas e inteligentes, reunindo seus dados, canais e fluxos de trabalho em um único sistema integrado.

Ajudando você a avançar mais rápido com a IA, reduzir a complexidade e transformar insights em ação — e, ainda assim, estamos apenas começando.

Visite o Centro de Atualizações de Produtos para uma rápida visão geral dos lançamentos anteriores.