“We are just starting”: un camino de fe, errores y futuro

Veinte años de cualquier recorrido invitan a hacer una pausa para mirar hacia atrás y reflexionar. Hoy ponemos sobre la balanza los hitos alcanzados, el crecimiento y la distancia recorrida. ¿El paisaje? un camino trazado no por certezas sino por convicción, trabajo en equipo y la decisión de avanzar incluso cuando nada parecía estar bajo control.

Para nosotros, esa convicción siempre se ha resumido en una idea simple: “We are just starting”. Y no lo decimos como un simple eslogan, sino como una forma de trabajar y una mentalidad basada en la resiliencia, construida desde el entendimiento de que el progreso rara vez es lineal y que los comienzos suelen repetirse.

Como explica Silvio Kutić, CEO y cofundador de Infobip: “No significa que apenas hasta hoy estemos comenzando, significa que siempre debemos reinventarnos, estar abiertos a lo nuevo”.

Y es que sin duda, desde el inicio, este camino nunca fue lineal.

Al recordar los primeros años, Silvio describe una historia marcada por la iteración, los reinicios y la persistencia, más que por el éxito inmediato.

Esos primeros fracasos no detuvieron el camino. Le dieron dirección. Cada reinicio trajo consigo nuevos aprendizajes. Cada tropiezo exigió adaptabilidad. El progreso no vino de evitar el error, sino de negarnos a detenernos.

Esa mentalidad sigue definiendo cómo avanzamos hoy. No esperamos certezas. No perseguimos un destino final. Elegimos, una y otra vez, dar el siguiente paso y creer que avanzar, en sí mismo, ya es progreso.

Una cultura que no se puede copiar

Al reflexionar sobre lo más destacado tras dos décadas, Silvio no señala primero los productos, la escala y/o el alcance global. Señala además la forma en la que las personas trabajan juntas y de la mano.

Lo que hace única a esta cultura no es cuánto ha cambiado, sino cuánto se ha mantenido firme.

Con el tiempo, esa mentalidad se convirtió en una ventaja. A medida que la empresa crecía, también lo hacía la complejidad: más equipos, más sistemas, más piezas en movimiento. Pero eso también traía un riesgo: perder de vista el propósito.

Y es que, la cultura, cuando se construye bien, no frena la innovación. La habilita. Les da a las personas la confianza para experimentar, la seguridad para equivocarse y la confianza para avanzar juntos, incluso cuando el camino no es claro.

La innovación es un hábito

Cuando una empresa atraviesa dos décadas de cambios, es tentador buscar ese gran momento decisivo que lo transformó todo.

Sin embargo, nuestra historia no se dio así. “Si en todos estos 20 años hubiéramos tenido solo un gran breakthrough tecnológico o de negocio, no habría sido suficiente”, indica Izabel. Lo que realmente impulsó a la empresa fue algo más exigente y mucho más sostenible.

Desde los primeros días construyendo infraestructura global de mensajería, hasta la expansión hacia la comunicación omnicanal y la adopción de experiencias impulsadas por IA, el patrón fue el mismo: aprender, adaptarse, reconstruir.

“La tecnología que teníamos al inicio y la que tenemos hoy son completamente distintas — en términos de número de personas, escala y de toda la industria”, reflexiona Izabel. “Lo que realmente me enorgullece es que muchas personas de esos primeros días siguen aquí, no solo sosteniendo el ritmo, sino liderando y marcando nuevas tendencias en la industria”.

Para Silvio, la evolución fue más allá de la tecnología y alcanzó la manera en la que Infobip acompaña a sus clientes mientras que la comunicación misma cambia.

Lo que comenzó ayudando a las empresas a enviar mensajes de forma confiable evolucionó hacia habilitar conversaciones completas, en múltiples canales, en tiempo real y cada vez más a través de sistemas inteligentes impulsados por agentes. Para los clientes, esto significa menos herramientas desconectadas y más interacciones intencionales y significativas con las personas a las que sirven.

Esto no ocurrió de la noche a la mañana. Surgió a partir del aprendizaje continuo, la colaboración cercana y la disposición a replantear, una y otra vez, para qué estaba construida la plataforma.

Para las empresas y socios que construyen junto a nosotros, esto ofreció algo estable en medio del cambio constante: una base diseñada para adaptarse, para que puedan enfocarse en lo más importante, servir a sus clientes, incluso cuando las herramientas y las expectativas siguen evolucionando.

Seguimos siendo una startup, incluso a gran escala

El crecimiento lo cambia todo. Introduce complejidad, capas y nuevas expectativas. Sin embargo, no tiene por qué cambiar la forma en la que una empresa piensa o se mueve. Incluso hoy, después de décadas de expansión, Silvio sigue describiendo a Infobip en términos de startup. No por su tamaño, sino por su mentalidad. Para él, ser una startup siempre ha significado operar en la incertidumbre, donde el fracaso es posible, incluso probable, y aun así decidir actuar.

En lugar de centralizar la toma de decisiones o frenar para proteger lo que ya funcionaba, apostamos por la autonomía. Los equipos fueron diseñados para operar como pequeñas startups dentro de un sistema mayor, cada uno con propiedad clara, responsabilidad y libertad para innovar.

Mantenernos como startup, incluso a gran escala, nunca se trató de aferrarnos al pasado. Se trató de preservar la capacidad de movernos, asumir responsabilidad, experimentar y seguir avanzando, incluso cuando el camino no estaba completamente definido.

La confianza no es algo que se proclama al crecer

Desde sus primeros días, Infobip tomó la decisión deliberada de construir su tecnología central internamente. No era el camino más rápido y muchas veces hizo más difícil el progreso a corto plazo. Pero permitió una comprensión profunda de cómo funciona la plataforma y cómo debe evolucionar.

El crecimiento no solo amplió las oportunidades, también elevó las expectativas.

El desafío se volvió paradójico: avanzar más rápido asegurando que nada se rompa.

Con miles de ingenieros realizando cambios en sistemas productivos cada día, la confiabilidad no podía ser un detalle secundario. Izabel explica cómo esto transformó la disciplina de ingeniería:

La seguridad, en particular, se convirtió en la base. “En algún momento entendimos que si no había seguridad, simplemente desapareceríamos. Hoy es parte de la forma en que cada ingeniero piensa y construye”, afirma Izabel.

Hoy, la confiabilidad no limita la innovación. Al contrario, es lo que la hace posible, permitiendo que los clientes construyan con confianza, sabiendo que la velocidad está acompañada de responsabilidad. Después de todo, la confianza no es algo que se declara cuando se crece. Es algo que se gana todos los días.

¡Por los primeros veinte años y por todo lo que se viene!

Nuestros primeros veinte años se enfocaron en construir bases — técnicas, organizacionales y humanas. En aprender a operar a gran escala sin perder responsabilidad, a innovar sin romper la confianza y a crecer sin olvidar por qué lo que hacemos importa. Lo que viene es menos predecible.

Como lo ha dicho Silvio:

El enfoque ahora está en construir organizaciones que puedan adaptarse continuamente, donde humanos y sistemas inteligentes trabajen juntos, donde el aprendizaje ocurra más rápido que la disrupción y donde la responsabilidad crezca al mismo ritmo que las capacidades. Se trata de habilitar un trabajo más significativo. De plataformas que no solo soporten la comunicación, sino que orquesten la intención.

Para nuestros clientes y socios, esto significa avanzar hacia sistemas que ayuden a dar sentido a la complejidad en lugar de aumentarla. Hacia tecnología que potencie a las personas en vez de reemplazarlas. Hacia modelos de colaboración donde las empresas no solo reaccionen a cada nueva ola, sino que participen activamente en dar forma a lo que viene. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes incluso cuando las interfaces desaparecen y las interacciones se vuelven más autónomas.

Los primeros veinte años crearon las condiciones para lo que viene, y nuestro espíritu permanece intacto. “We are just starting”.