“We are just starting”: uma jornada de fé, falhas e futuro

Após vinte anos de qualquer jornada, é natural olhar para trás. Medir o progresso em marcos, escala ou distância percorrida. Mas quando se para tempo suficiente para refletir, fica claro que o que nos levou adiante nunca foi a certeza. Foi a crença. Foram as pessoas. Foi a disposição de seguir em frente mesmo quando nada parecia estar sob controle.

Para nós, essa crença sempre esteve resumida em uma ideia simples: “Estamos apenas começando.”Não como um slogan, mas como uma forma de trabalhar. Um mindset baseado em resiliência, moldado pelo entendimento de que o progresso raramente é linear e que recomeços fazem parte do caminho.

Como explica Silvio Kutić, CEO e cofundador da Infobip:
“Isso não significa que estamos começando hoje, mas que precisamos nos reinventar constantemente e estar abertos ao novo.”

Porque, desde o início, essa jornada nunca foi linear.

Ao relembrar os primeiros anos, Silvio descreve uma história marcada por iteração, recomeços e persistência, muito mais do que por sucesso imediato.

Essas falhas iniciais não interromperam a jornada. Elas definiram sua direção. Cada recomeço trouxe novos aprendizados. Cada obstáculo exigiu adaptação. O progresso não veio da tentativa de evitar falhas, mas da recusa em parar.

Esse mindset ainda define como avançamos hoje. Não esperando certezas. Não perseguindo um destino final. Mas escolhendo, repetidas vezes, dar o próximo passo e acreditar que o simples movimento adiante já é progresso.

Uma cultura que não se copia

Ao refletir sobre o que mais se destaca após duas décadas, Silvio não aponta primeiro para produtos, escala ou alcance global. Ele fala sobre a forma como as pessoas trabalham juntas.

O que torna essa cultura única não é o quanto ela mudou, mas o quanto permaneceu consistente.

Com o tempo, esse mindset se tornou uma vantagem competitiva. À medida que a empresa crescia, a complexidade também aumentava: mais times, mais sistemas, mais camadas. Mas isso também trazia um risco: perder de vista o propósito.

Porque a cultura, quando bem construída, não desacelera a inovação. Ela a viabiliza. Dá às pessoas confiança para experimentar, segurança para errar e confiança mútua para seguir em frente juntas, mesmo quando o caminho ainda não está totalmente claro.

Inovação como hábito

Quando uma empresa atravessa duas décadas de transformação, é tentador procurar aquele único momento decisivo que mudou tudo.

Mas essa não foi a história aqui.

“Se em todos esses 20 anos tivéssemos feito apenas uma grande inovação tecnológica ou de negócio, certamente não teria sido suficiente”, diz Izabel. O que realmente sustentou o avanço foi algo mais exigente e, ao mesmo tempo, mais sustentável.

Desde os primeiros dias construindo infraestrutura global de mensageria, passando pela expansão para comunicação omnichannel, até a adoção de experiências orientadas por IA, o padrão sempre foi o mesmo: aprender, adaptar, reconstruir.

“A tecnologia que tínhamos no início e a que temos hoje são completamente diferentes, em termos de escala, número de pessoas e até do próprio setor”, reflete Izabel. “O que mais me orgulha é ver que muitas pessoas daquela época ainda estão aqui, não apenas acompanhando a evolução, mas ajudando a liderar e a definir novas tendências do mercado.”

Para Silvio, essa evolução foi além da tecnologia e passou a envolver a forma como a Infobip apoia seus clientes à medida que a comunicação também muda.

O que começou como a missão de ajudar empresas a enviar mensagens com confiabilidade evoluiu para permitir conversas completas, multicanal, em tempo real e cada vez mais orientadas por sistemas inteligentes e agentes autônomos.

Nada disso aconteceu de forma repentina. Foi resultado de aprendizado contínuo, colaboração próxima e da disposição de repensar, repetidas vezes, o papel da plataforma.

Para clientes e parceiros, isso significou algo raro em um cenário de mudanças constantes: uma base sólida, projetada para evoluir, permitindo que eles se concentrem no que realmente importa, atender melhor seus próprios clientes.

Ainda uma startup, mesmo em escala

O crescimento muda tudo. Introduz complexidade, camadas e novas expectativas. Mas não precisa mudar a forma como uma empresa pensa ou se movimenta.

Mesmo hoje, após décadas de expansão, Silvio ainda descreve a Infobip como uma startup. Não pelo tamanho, mas pelo mindset. Para ele, ser startup sempre significou operar em meio à incerteza, onde o erro é possível, talvez provável, e ainda assim escolher agir.

Em vez de centralizar decisões ou desacelerar para proteger o que já funcionava, a Infobip apostou em autonomia. Os times foram estruturados para operar como pequenas startups dentro de um sistema maior, com responsabilidade clara, senso de dono e liberdade para inovar.

Manter esse espírito não significou ficar preso ao passado, mas preservar a capacidade de se mover, assumir responsabilidades, experimentar e seguir em frente, mesmo quando o futuro ainda não está totalmente definido.

Confiança não é algo que se declara ao crescer

Desde os primeiros anos, a Infobip tomou uma decisão consciente de desenvolver sua tecnologia principal internamente. Não era o caminho mais rápido e, muitas vezes, tornava o progresso de curto prazo mais difícil. Em contrapartida, permitiu um entendimento profundo de como a plataforma funciona e de como ela precisa evoluir.

Com o crescimento, as expectativas também aumentaram.

O desafio passou a ser paradoxal: avançar mais rápido, garantindo que nada quebrasse. Com milhares de engenheiros realizando mudanças em sistemas de produção todos os dias, confiabilidade deixou de ser opcional.

Izabel explica como isso moldou a disciplina de engenharia:

A segurança, em especial, tornou-se um pilar. “Em determinado momento, percebemos que, sem segurança, simplesmente deixaríamos de existir. Hoje, isso faz parte da forma como cada engenheiro pensa e constrói”, afirma Izabel.

Hoje, confiabilidade não é um freio para a inovação. É o que a torna utilizável. Permite que clientes construam com confiança, sabendo que velocidade vem acompanhada de responsabilidade.

Afinal, confiança não é algo que se reivindica com o crescimento. É algo que se conquista todos os dias.

Os primeiros vinte anos e tudo o que vem depois

Nossos primeiros vinte anos foram dedicados a construir fundamentos técnicos, organizacionais e humanos. Aprender a operar em escala sem perder responsabilidade. Inovar sem comprometer a confiança. Crescer sem esquecer por que o trabalho importa.

O que vem a seguir é menos previsível.

Como Silvio costuma dizer:

O foco agora é construir organizações capazes de se adaptar continuamente, onde humanos e sistemas inteligentes trabalhem juntos, onde o aprendizado seja mais rápido que a disrupção e onde responsabilidade cresça junto com a capacidade.

É sobre permitir que as pessoas façam trabalhos mais significativos. Sobre plataformas que não apenas suportam comunicação, mas orquestram intenções.

Para clientes e parceiros, isso significa avançar em direção a sistemas que ajudam a lidar com a complexidade, em vez de ampliá-la. Tecnologias que potencializam pessoas, em vez de substituí-las. Modelos de colaboração que permitem às empresas não apenas reagirem às mudanças, mas participarem ativamente da construção do que vem a seguir.

Os primeiros vinte anos criaram as condições para o futuro. Mas nosso espírito permanece o mesmo.

“Estamos apenas começando.” É aí que a esperança vive.