Utiliza la automatización para enrutar conversaciones, enviar mensajes y distribuir cargas de trabajo

Maximiza la eficiencia de tu equipo y asegúrate de que tus clientes reciban el mejor soporte posible.

Administra todas las conversaciones sostenidas en todos los canales desde una única interfaz

Gestiona todas las interacciones en todos los puntos de contacto, sin perder el historial y el contexto o hilo de la conversación.

Utiliza respuestas instantáneas con plantillas de mensajes predefinidos

Crea plantillas de mensajes que les permitan a tus agentes responder rápidamente.

Crea una única fuente de conocimiento para todo tu equipo

Desarrolla una base de conocimientos para que tu equipo mantenga una única fuente de información y evita nocivos silos de data.

Promueve la colaboración entre agentes

Fomenta un espacio en el que tus agentes pongan en práctica la colaboración y comunicación con la capacidad de realizar asignaciones internas.

Apoye el trabajo híbrido sin perder productividad

Permite que tus agentes brinden los más altos niveles de soporte con tan solo usar sus teléfonos celulares.

Aumenta la productividad de los agentes con la automatización del flujo de trabajo

Elimina tareas repetitivas con una simple automatización del flujo de trabajo y crea respuestas automatizadas.

Deja que la IA se encarge de tareas repetitivas

Aumenta la productividad de tus agentes permitiendo que los chatbots brinden respuestas instantáneas a consultas frecuentes.

Enruta las llamadas directamente al agente o departamento correcto

Automatiza las llamadas con un sistema IVR y permite que tus agentes se concentren en las llamadas de clientes de alto valor.

Permite que tus agentes tomen el control cuando sea necesario

Facilita a los agentes la transferencia a partir de campañas de marketing omnicanales.

Almacena toda la información necesaria en un solo lugar

Tener todos los datos de tus clientes en una única plataforma de datos desbloquea información importante y te permite resolver problemas rápidamente.

Ofrece a los agentes una integral visualización de cada cliente

Asegúreate de que tus agentes tengan acceso instantáneo al contexto del cliente l gestionar inconvenientes.

Optimiza los perfiles de tus clientes

Utiliza formularios conversacionales para enriquecer continuamente los perfiles de los clientes después de cada interacción.

Monitorea el rendimiento de tu centro de contacto

Realiza un seguimiento de la eficiencia de tu centro de contacto, identifica lagunas de recursos y realiza un seguimiento de las puntuaciones CSAT en tiempo real.

Toma decisiones basadas en datos

Mejora el rendimiento de tu centro de contacto con opciones de informes granulares sobre todas las métricas clave.

Obtén fácil acceso a información sobre las interacciones con los clientes

Utiliza registros y transcripciones para mejorar el seguimiento, la capacitación y la experiencia general.