대화 기능
Conversations가 어떻게 컨택 센터를 최적화하고, 상담원의 성과를 향상시키며, 고객 만족도를 측정 가능한 수준으로 개선할 수 있는지 알아보세요.
모든 고객 서비스 채널을 하나의 솔루션으로
효율성을 높이고 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 손쉬운 통합 옵션을 갖춘 통합 클라우드 기반 플랫폼.
옴니채널
채팅 앱, 소셜 미디어, 라이브 채팅, 이메일, 전화 등 고객이 사용하는 모든 채널에서 연결하세요.
생산성
모든 채널의 고객 응대를 한 곳에서 처리하고 관련 대화 기록을 확인할 수 있는 단일 워크스페이스를 상담원에게 제공합니다.
자동화
자동화, 챗봇, IVR을 활용하여 즉각적인 지원을 제공하고 상담원의 업무 부담을 줄이세요.
고객의 360도 뷰
상담원이 고객 데이터, 모든 대화 기록 및 다양한 채널의 컨텍스트를 즉시 확인할 수 있도록 지원하세요.
인사이트
보고서 및 분석 기능을 통해 개선을 추진하고 책임감을 강화하세요.
통합
기존 통신사나 챗봇을 계속 사용할 수 있도록 사전 구축된 통합 기능 또는 맞춤형 통합 옵션을 활용하세요.
옴니채널의 장점
고객이 사용하는 모든 채널에서 전 세계 어디서나 일관되고 완벽한 서비스를 제공하세요.
Infobip의 컨버세이셔널 플랫폼으로 브랜드 가치 향상
팀의 생산성을 극대화하고 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 모든 도구와 채널을 제공합니다.
스마트 자동화를 도입하여 고객 경험을 개선하세요
실질적인 가치를 더할 수 있는 곳에 자동화를 도입할 수 있는 구성 가능한 옵션을 제공합니다.
360도 고객 뷰 제공
상담원에게 플랫폼을 떠나지 않고 모든 고객에 대한 완전한 개요를 제공하세요
정보를 제공하는 인사이트 수집
개선 사항을 추진하고 책임감을 강화할 수 있도록 보고서 및 분석에 쉽게 접근하세요.
