ميزات Conversations
اكتشف كيف يمكن لـ Conversations أن تساهم في تعزيز مركز الاتصال لديك، وتحسين كفاءة الموظفين، وتقديم تحسينات قابلة للقياس بهدف زيادة رضا العملاء.
جميع قنوات خدمة العملاء في منصة واحدة
منصة موحدة قائمة على السحابة مع خيارات تكامل سهلة تساهم في تحسين الكفاءة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
قنوات شاملة
تواصل مع العملاء على جميع القنوات التي يستخدمونها، بما في ذلك تطبيقات المحادثة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والمكالمات.
الإنتاجية
زوّد موظفيك بواجهة موحدة لإدارة جميع تفاعلات العملاء وسجلات المحادثات.
الأتمتة
استخدم روبوتات المحادثة، وأنظمة الرد التفاعلي (IVR)، والأتمتة لتقديم دعم فوري وتقليل عبء العمل على الموظفين.
رؤية شاملة للعميل
وفّر موظفينك وصولًا فوريًا إلى بيانات العملاء وسجل التفاعلات وسياق المحادثة عبر القنوات المختلفة.
التحليلات
وصول سهل إلى لوحات التحليل والتقارير لتحسين الأداء وتعزيز المساءلة.
التكاملات
استخدم تكاملات جاهزة أو مخصصة مع خيارات لمواصلة استخدام مزود الخدمة أو روبوت المحادثة الحالي.
ميزة التجربة متعددة القنوات
قدّم خدمة متكاملة ومتسقة عبر جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك – في أي مكان في العالم.
رفع قيمة العلامة التجارية عبر منصة Infobip للمحادثات
جميع الأدوات والقنوات التي تحتاجها لزيادة إنتاجية فريقك وضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة.
قدّم الأتمتة الذكية التي تحسن تجربة العملاء
تتوفر خيارات قابلة للضبط لتقديم الأتمتة حيث يمكنها أن تضيف قيمة حقيقية.
عرض شامل للعميل
زوّد الموظفين برؤية كاملة عن كل عميل – دون مغادرة المنصة.
جمع رؤى قابلة للتنفيذ
احصل على نظرة شاملة حول الأداء واستفد من التقارير لقيادة التحسين المستمر.
