Use automação para roteamento de conversas, mensagens e distribuição de carga de trabalho 

Maximize a eficiência da sua equipe e garanta que seus clientes recebam o melhor suporte possível.  

Gerencie todas as conversas de todos os canais a partir de uma única interface

Gerencie todas as interações em todos os pontos de contato, mantendo o histórico e o contexto da conversa.

Use respostas instantâneas com modelos de mensagens pré-definidas

Crie modelos de mensagens que permitam que seus agentes respondam rapidamente.

Crie uma fonte única para todo o conhecimento da sua equipe

Desenvolva uma base de conhecimento para que sua equipe mantenha uma única fonte de informações e evite silos de conhecimento.

Ajude seus agentes a se ajudarem

Facilite a colaboração e a comunicação dos seus agentes com a possibilidade de atribuição interna.

Suporte o trabalho híbrido sem perda de produtividade

Permita que seus agentes forneçam os mais altos níveis de suporte usando apenas seus celulares.

Aumente a produtividade dos agentes com a automação de fluxos de trabalho

Elimine tarefas repetitivas com a automação simples do fluxo de trabalho e crie respostas automatizadas.

Deixe a IA cuidar do trabalho repetitivo

Aumente a produtividade dos seus agentes permitindo que os chatbots forneçam respostas instantâneas a consultas frequentes.

Encaminhe as chamadas diretamente para o agente ou departamento correto

Automatize as chamadas com um sistema URA e permita que seus agentes se concentrem em chamadas de alto valor para os clientes.

Permita que seus agentes assumam o controle quando necessário

Facilite a transferência para os agentes a partir de campanhas de marketing omnichannel.

Armazene todas as informações necessárias em um único local

Ter todos os dados dos seus clientes em uma única plataforma de dados possibilita insights importantes e permite a resolução rápida de problemas.

Ofereça aos agentes uma visão completa de cada cliente

Garanta que seus agentes tenham acesso instantâneo ao contexto do cliente ao lidar com problemas.

Aprimore os perfis dos seus clientes

Use formulários conversacionais para enriquecer continuamente os perfis dos clientes após cada interação.

Monitore o desempenho do seu contact center

Acompanhe a eficiência do seu contact center, identifique lacunas de recursos e acompanhe as pontuações CSAT em tempo real.

Tome decisões baseadas em dados

Melhore o desempenho do seu contact center com opções de relatórios granulares sobre todas as principais métricas.

Tenha acesso fácil a informações sobre as interações com clientes

Use registros e transcrições para melhorar o monitoramento, o treinamento e sua experiência no geral.