Tendencias de mensajería de plataformas 2025
Conoce las tendencias de comunicación actuales en materia de plataformas de interacciones B2B, halladas en nuestra plataforma en función de las 73 mil millones de interacciones sucedidas en 2024.
En 2024 surgieron varias tendencias importantes que representaron tanto un desafío como una oportunidad para las plataformas.
El análisis de las 73 mil millones de interacciones acontecidas en nuestra plataforma y el desglose de las estadísticas por sector, caso de uso y canal, nos han permitido identificar el impacto de tendencias como la adopción acelerada de RCS y el uso avanzado de la IA.
Adicionalmente, hemos observado cómo las empresas de plataformas están ayudando a sus clientes a evolucionar sus estrategias de comunicación conversacional para mejorar la experiencia de sus clientes y lograr una mayor rentabilidad.
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Datos destacados:
Estas son algunas de las tendencias que hallarás en nuestro reporte:
- Crecimiento de RCS: incremento de 7x del número de empresas de plataformas que ofrecen RCS a sus clientes.
- Videollamadas como la nueva norma: los avances en la tecnología de las videollamadas hacen que los clientes ahora esperen poder iniciar una videollamada con un agente desde un chat web o una conversación en una aplicación de chat.
- Recientes tendencias de comunicación por sector: analizamos las últimas tendencias en los sectores de finanzas, comercio minorista & eCommerce y telecomunicaciones.
Descarga el informe para obtener información valiosa que ayude a tu plataforma a convertirse en un activo clave para que tus clientes desarrollen su experiencia del cliente (CX) y forjen relaciones más estrechas con sus usuarios finales.