Tendências em mensageria para plataformas – Relatório 2025
Descubra as tendências atuais de comunicação para empresas a partir das 73 bilhões de interações realizadas em nossa plataforma em 2024.
O ano de 2024 marcou o surgimento de diversas tendências relevantes, que trouxeram tanto desafios quanto oportunidades para negócios de plataforma.
A análise das 73 bilhões de interações por canal em nossa plataforma foi detalhada por setor, caso de uso e canal. Isso nos permitiu identificar o impacto de movimentos como a adoção acelerada do RCS e a evolução no uso da inteligência artificial.
Também observamos como as empresas de plataforma estão ajudando seus clientes a aprimorar suas estratégias de comunicação conversacional, oferecendo experiências melhores para seus usuários finais e, ao mesmo tempo, alcançando ganhos de eficiência.
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Destaques do relatório
Alguns dos insights que você vai encontrar incluem:
- Crescimento do RCS: aumento de 7x no número de empresas de plataforma que oferecem RCS a seus clientes.
- Chamadas de vídeo como expectativa: com os avanços na tecnologia de videochamadas, os clientes agora esperam poder falar com um agente em vídeo a partir de um chat no site ou em um aplicativo de mensagens.
- As últimas tendências de comunicação por setor: uma análise detalhada das tendências em Finanças, Varejo, eCommerce e Telecom.
Baixe o relatório e descubra insights valiosos para que sua plataforma se torne um ativo estratégico, ajudando seus clientes a evoluir sua maturidade em CX e construir relacionamentos mais próximos com seus usuários finais.