Tendencias de mensajería del Retail & eCommerce 2024
Nuestro reporte de tendencias -extraído a partir del análisis de 473 mil millones de interacciones de mensajería móvil sucedidas en nuestra plataforma en 2023- muestra cómo, en la actualidad, las marcas minoristas y de comercio electrónico están asignado ciertos canales comunicativos a determinados casos de uso y difuminando la línea entre los servicios de marketing, ventas y atención al acompañar todo el recorrido del cliente, de extremo a extremo, a través de un solo canal.
Recorrido del cliente eCommerce vía chat apps
En una industria tan diversa y en rápida evolución como lo es esta, aquellas marcas más jóvenes, ágiles y creativas pueden desafiar a competidores tradicionales y bien establecidos interactuando con los clientes de formas innovadoras y dinámicas.
Algunas de las tendencias que estamos viendo en el sector incluyen:
- Emplear ads de click-to-chat para de que de este modo los clientes puedan iniciar interacciones conversacionales bidireccionales con facilidad y, en consecuencia, ingresar al embudo de ventas por sí mismos.
- Habilitar recorridos del cliente, de principio a fin, vía aplicaciones de chat en donde atravesar todas las etapas (desde el descubrimiento hasta la compra y más allá).
- Adoptar asistentes de ventas virtuales o chatbots minoristas para brindar soporte personalizado 24/7.
- Mejorar la experiencia de entrega de pedidos, por ejemplo, mediante el seguimiento de entregas a través de la aplicación e incluso realizando entregas efectuadas con drones.
Descarga nuestro informe para descubrir qué canales están liderando en este momento y cómo organizar un recorrido de cliente de principio a fin, de manera fluida y a través de una única aplicación.
Eligiendo el canal ideal para cada caso de uso
45%
incremento en los mensajes de WhatsApp para la atención al cliente
259%
incremento de los mensajes SMS para casos de uso promocionales y de marketing
42%
incremento en los mensajes generados por inteligencia artificial (IA) en Facebook
El auge acelerado de RCS
En noviembre de 2023, Apple anunció que comenzaría a admitir RCS en sus dispositivos en 2024. Sin embargo, ya estábamos viendo un aumento significativo en el tráfico de RCS a medida que las marcas minoristas y de comercio electrónico lideraban el camino al ampliar su uso del canal. Con su capacidad para compartir medios y su idoneidad para efectuar interacciones conversacionales, el canal es ideal para ayudar a las empresas minoristas a explorar nuevas y dinámicas formas de conectarse con los consumidores.
Descarga nuestro reporte para, entre otras cosas, comprender el crecimiento acelerado de RCS en el sector minorista y del eCommerce.
