Tendências de Mensageria para o Varejo & E-commerce 2024
Nosso relatório de tendências – elaborado a partir da análise de 473 bilhões de interações de mensagens móveis que ocorreram em nossa plataforma em 2023 – mostra como as marcas de varejo e e-commerce estão usando canais de comunicação para objetivos específicos e desfazendo a linha entre marketing, vendas e suporte.
Jornada do cliente do e-commerce em aplicativos de bate-papo
Em um setor tão diversificado e em rápida evolução como este, marcas mais jovens, ágeis e criativas podem desafiar concorrentes tradicionais e bem estabelecidos interagindo com os clientes de maneiras inovadoras e dinâmicas.
Algumas das tendências que estamos observando no setor incluem:
- Uso de anúncios click-to-chat para que os clientes possam iniciar interações conversacionais bidirecionais e, consequentemente, entrar no funil de vendas.
- Jornadas de ponta a ponta por meio de aplicativos de bate-papo.
- Adoção de assistentes de vendas virtuais ou chatbots para fornecer suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Melhoria na experiência de entrega de pedidos, por exemplo, rastreando as entregas por aplicativos e até mesmo fazendo entregas usando drones.
Faça o download do nosso relatório para descobrir quais canais estão liderando e como organizar a jornada do seu cliente do início ao fim – sem interrupções e por meio de um único aplicativo.
Escolhendo o canal ideal para cada caso de uso
45%
de aumento no envio de mensagens pelo WhatsApp para questões de suporte
259%
de aumento no número de SMS para casos de uso promocional e de marketing
42%
de aumento de mensagens geradas por inteligência artificial (IA) no Facebook
O aumento acelerado do RCS
Em novembro de 2023, a Apple anunciou que começaria a oferecer suporte ao RCS em seus dispositivos em 2024. No entanto, já estávamos observando um aumento significativo no tráfego de RCS à medida que as marcas de varejo e e-commerce se familiarizam com o canal. Com sua capacidade de compartilhar mídia e sua adequação para interações conversacionais, o canal é ideal para ajudar os varejistas a explorar maneiras novas e dinâmicas de se conectar com os consumidores.
Faça o download do nosso relatório para entender o crescimento acelerado do RCS no setor de varejo e e-commerce.