Infobip se ha asociado con Algar Telecom, empresa de TI y telecomunicaciones del Grupo Algar, para optimizar la comunicación con los clientes de Financial Management Control (FMC), empresa líder en recuperación y cobro de créditos. Gracias a la mensajería RCS de Infobip, empleada por Algar Telecom, esta alianza permite a FMC aumentar el engagement de los clientes al proporcionar mensajes más detallados y personalizados, garantizando de forma confiable la procedencia del remitente.
Las empresas buscan cada vez más canales de comunicación atractivos para conectar mejor con sus clientes. Sin embargo, integrar las preferencias individuales de cada cliente en una estrategia de comunicación puede ser un desafío.
Eduardo Edson de Araújo, Director de Operaciones de FMC, afirmó lo siguiente: «Esta colaboración ha ayudado a FMC a mejorar la comunicación con sus clientes, generando un mayor engagement. Su éxito nos lleva a ampliar nuestro alcance utilizando más canales de comunicación digitales, en particular la mensajería de WhatsApp».
Infobip y Algar Telecom unieron fuerzas para ofrecer a FMC una solución integral mediante la implementación de la mensajería RCS. En esta alianza, Algar también proporciona todo el soporte necesario para la gestión de la plataforma. Esta colaboración se tradujo en un aumento del engagement: el 50% de los destinatarios visitan los servicios de FMC y entre el 35% y el 40% completan una negociación. El resultado es una estrategia que permite a FMC compartir información valiosa, a la vez que fomenta la confianza del cliente y ofrece interacciones más impactantes.
Algar Telecom se compromete a ofrecer un portafolio integral de soluciones que satisfaga las necesidades en constante evolución de sus clientes. La compañía se ha posicionado como un socio estratégico, brindándoles desde infraestructura hasta soporte integral. La incorporación de RCS a su portafolio amplía aún más su solución de mensajería, la cual ya incluye SMS y correo electrónico, demostrando su capacidad para ofrecer soluciones integrales.
Junto con Algar Telecom, Infobip ofrece una estrategia de comunicación fluida que guía a los clientes de FMC a un portal de autoservicio mediante una mensajería RCS innovadora y atractiva. Con el apoyo de un seguimiento sistemático vía correo electrónico y RCS, hemos ayudado a FMC a aumentar el engagement y la resolución de cuentas.”
Janeth Rodriguez
VP de Revenue para LATAM, Infobip