Infobip supera los 10 mil millones de mensajes RCS enviados
El soporte de RCS por parte de Apple impulsa un enorme auge en la mensajería conversacional
Infobip ha superado los 10 mil millones de mensajes RCS (Rich Communication Services) entregados a consumidores a través de su plataforma, marcando un avance significativo hacia una mensajería más rica y conversacional.
Este hito refleja el crecimiento expansivo de RCS y el efecto transformador que tuvo la adopción de esta tecnología por parte de Apple a finales de 2024. Desde la actualización de iOS 18, el tráfico global de RCS en la plataforma de Infobip ha aumentado X5, con un incremento del 1.400% solo en Norteamérica.
Empresas de todo el mundo han adoptado RCS para habilitar interacciones bidireccionales altamente atractivas con sus clientes. Los datos de Infobip muestran un crecimiento interanual del 500% en el uso de RCS, con marcas que lo utilizan junto con SMS para ofrecer experiencias más personalizadas.
RCS representa la nueva generación de mensajería empresarial: segura, confiable e interactiva, permitiendo a las marcas conectar con sus clientes mediante texto, imágenes, videos y archivos directamente desde la aplicación nativa de SMS. Las empresas pueden acompañar a los consumidores a lo largo de todo su recorrido, desde el primer punto de contacto hasta la compra y el soporte posventa.
Samsung Electronics México adoptó RCS como un canal clave más allá del SMS, demostrando el impacto de la mensajería avanzada a lo largo de múltiples puntos de contacto. Al implementar la plataforma de Infobip, Samsung pasó de enviar mensajes transaccionales vía SMS a impulsar una comunicación dinámica y en tiempo real a través de canales como RCS y WhatsApp.
Las experiencias digitales con los clientes son esenciales porque nos permiten entenderlos a profundidad y hacer un seguimiento detallado de todo su recorrido, facilitando el acceso a ofertas y servicios, y fortaleciendo la comunicación y la relación a lo largo de su ciclo de vida. Hemos visto resultados muy positivos con canales como WhatsApp y RCS. RCS, en particular, representa una diferenciación clave: a diferencia de los límites del mensaje tradicional, ofrece espacio para la creatividad, no solo en el texto, sino también mediante contenido multimedia, botones interactivos y diversas opciones de interacción. Estas funciones nos permiten ofrecer múltiples botones de llamada a la acción, todos medibles en un solo lugar, lo cual es una gran ventaja.”
David Vigueras
Marketing Manager, Samsung Electronics México
Estamos presenciando una adopción récord, ya que RCS se está consolidando como el canal preferido por las empresas que buscan ofrecer mensajería confiable y personalizada. En Infobip estamos orgullosos de liderar esta transformación y esperamos que el crecimiento de RCS se acelere a medida que más consumidores y marcas adopten estas capacidades.”
Craig Selby
RCS Business Unit Director, Infobip
En Estados Unidos, Infobip fue el primer proveedor en lanzar mensajería RCS con todos los principales operadores de telecomunicaciones. Este avance ha permitido a las marcas estadounidenses crear recorridos del cliente más personalizados y atractivos, fortaleciendo las relaciones e incrementando los ingresos por mensaje.