Infobip supera a marca de 10 bilhões de mensagens RCS

Suporte da Apple ao RCS impulsiona um crescimento massivo na mensageria conversacional

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A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, ultrapassou a marca de 10 bilhões de mensagens de negócios via Rich Communication Services (RCS), entregues aos consumidores em sua plataforma e marcando um salto significativo em direção à mensageria mais rica e conversacional.

An image with a dark background. On the left, a large, rounded orange shape contains white text that reads: "We hit 10bn RCS messages." To the right, the Infobip logo (a circular target icon next to the word "infobip") is displayed in orange. Pink and white abstract shapes are scattered around the background.

Este marco sublinha o crescimento explosivo do RCS e o efeito transformador da adoção do protocolo pela Apple no final de 2024. Desde a atualização do iOS 18, o tráfego global de RCS na plataforma da Infobip aumentou cinco vezes, com o volume de mensagens na América do Norte disparando, registrando um aumento de 1400% apenas nesta região.

Empresas em todo o mundo têm abraçado o RCS para possibilitar interações altamente envolventes e bidirecionais com os clientes. Os dados da Infobip revelam um crescimento de 500% no uso de RCS ano após ano, com marcas alavancando-o em conjunto com o SMS para entregar experiências personalizadas ao cliente.

O RCS oferece a próxima geração da mensageria de negócios: é seguro, confiável e interativo, permitindo que as marcas se conectem com os clientes por meio de texto, imagens, vídeos e arquivos diretamente no seu aplicativo nativo de SMS. As empresas podem conduzir os consumidores por toda a jornada do cliente, desde o ponto de contato inicial de marketing até a compra e o suporte.

O Impacto da mensageria avançada nos negócios

A Samsung Electronics México adotou o RCS como um canal-chave além do SMS, demonstrando o impacto da mensageria avançada em múltiplos pontos de contato. Ao implementar a plataforma da Infobip, a Samsung mudou de atualizações transacionais via SMS para um engajamento dinâmico e em tempo real em canais como RCS e WhatsApp.


“As experiências digitais do cliente são essenciais para os negócios, pois permitem uma compreensão profunda dos clientes e o rastreamento cuidadoso de toda a sua jornada, facilitando o acesso a ofertas e serviços, ao mesmo tempo que fortalecem a comunicação e o engajamento do ciclo de vida com os usuários finais. Vimos resultados muito positivos usando canais como WhatsApp e RCS. O RCS, em particular, oferece um diferencial chave. Diferente dos limites da mensageria tradicional, o RCS oferece espaço para a criatividade, não apenas no corpo da mensagem, mas também por meio de mídia rica, botões interativos e várias opções de engajamento. Esses recursos nos permitem oferecer aos clientes múltiplos botões de call-to-action, todos rastreáveis em um só lugar, o que é uma grande vantagem.” 

David Vigueras

Gerente de Marketing na Samsung Electronics México

Liderando a onda conversacional


Estamos testemunhando uma adoção recorde à medida que o RCS se torna o canal de escolha para empresas que visam oferecer mensageria confiável e personalizada. A Infobip se orgulha de liderar esta transformação e esperamos que o crescimento do RCS acelere à medida que mais consumidores e marcas abracem essas capacidades.”

Craig Selby

Diretor de RCS Business Unit, Infobip

Nos EUA, a Infobip foi a primeira a lançar a mensageria RCS com todas as principais operadoras de telecomunicações. Este avanço capacitou as marcas americanas a criarem jornadas do cliente mais personalizadas e envolventes, resultando em relacionamentos mais fortes e maior receita por mensagem. A Infobip é reconhecida como Líder em Mensageria de Negócios RCS pela Juniper Research e continua a definir o padrão para a inovação em mensageria conversacional.