Infobip supera a marca de 10 bilhões de mensagens RCS
Suporte da Apple ao RCS impulsiona um crescimento massivo na mensageria conversacional
A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, ultrapassou a marca de 10 bilhões de mensagens de negócios via Rich Communication Services (RCS), entregues aos consumidores em sua plataforma e marcando um salto significativo em direção à mensageria mais rica e conversacional.
Este marco sublinha o crescimento explosivo do RCS e o efeito transformador da adoção do protocolo pela Apple no final de 2024. Desde a atualização do iOS 18, o tráfego global de RCS na plataforma da Infobip aumentou cinco vezes, com o volume de mensagens na América do Norte disparando, registrando um aumento de 1400% apenas nesta região.
Empresas em todo o mundo têm abraçado o RCS para possibilitar interações altamente envolventes e bidirecionais com os clientes. Os dados da Infobip revelam um crescimento de 500% no uso de RCS ano após ano, com marcas alavancando-o em conjunto com o SMS para entregar experiências personalizadas ao cliente.
O RCS oferece a próxima geração da mensageria de negócios: é seguro, confiável e interativo, permitindo que as marcas se conectem com os clientes por meio de texto, imagens, vídeos e arquivos diretamente no seu aplicativo nativo de SMS. As empresas podem conduzir os consumidores por toda a jornada do cliente, desde o ponto de contato inicial de marketing até a compra e o suporte.
O Impacto da mensageria avançada nos negócios
A Samsung Electronics México adotou o RCS como um canal-chave além do SMS, demonstrando o impacto da mensageria avançada em múltiplos pontos de contato. Ao implementar a plataforma da Infobip, a Samsung mudou de atualizações transacionais via SMS para um engajamento dinâmico e em tempo real em canais como RCS e WhatsApp.
“As experiências digitais do cliente são essenciais para os negócios, pois permitem uma compreensão profunda dos clientes e o rastreamento cuidadoso de toda a sua jornada, facilitando o acesso a ofertas e serviços, ao mesmo tempo que fortalecem a comunicação e o engajamento do ciclo de vida com os usuários finais. Vimos resultados muito positivos usando canais como WhatsApp e RCS. O RCS, em particular, oferece um diferencial chave. Diferente dos limites da mensageria tradicional, o RCS oferece espaço para a criatividade, não apenas no corpo da mensagem, mas também por meio de mídia rica, botões interativos e várias opções de engajamento. Esses recursos nos permitem oferecer aos clientes múltiplos botões de call-to-action, todos rastreáveis em um só lugar, o que é uma grande vantagem.”
David Vigueras
Gerente de Marketing na Samsung Electronics México
Liderando a onda conversacional
Estamos testemunhando uma adoção recorde à medida que o RCS se torna o canal de escolha para empresas que visam oferecer mensageria confiável e personalizada. A Infobip se orgulha de liderar esta transformação e esperamos que o crescimento do RCS acelere à medida que mais consumidores e marcas abracem essas capacidades.”
Craig Selby
Diretor de RCS Business Unit, Infobip
Nos EUA, a Infobip foi a primeira a lançar a mensageria RCS com todas as principais operadoras de telecomunicações. Este avanço capacitou as marcas americanas a criarem jornadas do cliente mais personalizadas e envolventes, resultando em relacionamentos mais fortes e maior receita por mensagem. A Infobip é reconhecida como Líder em Mensageria de Negócios RCS pela Juniper Research e continua a definir o padrão para a inovação em mensageria conversacional.