Los comportamientos y expectativas de los usuarios de dispositivos móviles han cambiado drásticamente desde que los teléfonos inteligentes se convirtieron en el estándar de la telefonía. La conectividad generada por los datos móviles proporciona acceso inmediato y confiable a una variedad de servicios, desde aplicaciones de chat hasta compras y banca en línea. Y con el aumento de los servicios de almacenamiento, uso compartido y productividad, la gama de actividades que se pueden realizar con un teléfono móvil se ha expandido exponencialmente y ha brindado aún más opciones a los usuarios.
Tener la posibilidad de obtener o disponer de las cosas que deseamos en cualquier momento y en cualquier lugar también ha creado la percepción y la expectativa de los usuarios de que todo debe funcionar perfecta y rápidamente en todos los puntos y en todo momento. Esto es aún más evidente cuando se trata de procedimientos de inicio de sesión, donde el usuario espera con impaciencia la llegada de un PIN único para autenticarse y completar la instalación de una aplicación o finalizar un inicio de sesión.
Por lo tanto, no es de extrañar que existan varias opciones de autenticación disponibles, por ejemplo, basadas en redes sociales, inicios de sesión en la nube o aplicaciones de autenticación. Esto satisface la necesidad de acceso inmediato de los usuarios, pero también cuestiona los métodos de autenticación que existen en la actualidad.
Tecnologías antiguas versus nuevas
SMS es el canal de entrega de PIN único (OTP) más utilizado. Y lo anterior se debe a un motivo: funciona independientemente de la plataforma y el dispositivo, es increíblemente asequible, familiar para los usuarios, fácil de implementar y rentable. También es un excelente generador de ingresos para los operadores móviles, especialmente porque los SMS enviados entre personas naturales continúan disminuyendo drásticamente.
Veamos cómo funciona esto en la práctica:
Si bien la verificación por SMS es bastante funcional, están surgiendo y evolucionando nuevos métodos y tecnologías para abordar las necesidades de autenticación continua y admitir nuevos casos de uso avanzados que SMS simplemente no puede satisfacer.
Estos casos de uso están impulsados por nuevas tecnologías y negocios nativos digitales que comprenden las necesidades de las nuevas generaciones de consumidores y usuarios de tecnología. Los usuarios conscientes de la privacidad y la seguridad buscarán soluciones que sean más resistentes y flexibles que las OTP entregadas en un SMS. Y, desde una perspectiva empresarial, las empresas estarán dispuestas a pagar más para que estos nuevos servicios sean demandados por su audiencia.
El papel del operador en la creación de nuevas fuentes de ingresos
Esta nueva demanda de los consumidores presenta a los operadores móviles la tarea de preparar su negocio corporativo para el futuro y, así, mantener su relevancia en el mercado. Y para eso, agregar nuevos métodos de autenticación a sus ofertas es un buen comienzo.
En lo que respecta a la autenticación de usuarios, pocos competidores pueden igualar la conexión profunda de los operadores celulares con sus suscriptores y la gran cantidad de datos a los que tienen acceso. Eso es exactamente lo que los operadores necesitan aprovechar para competir con los proveedores de autenticación emergentes.
Mobile Identity, o identidad móvil, es una de las soluciones tecnológicas emergentes que ofrecen una mejor experiencia de usuario al adaptarse a nuevos casos de uso. Mobile Identity ofrece a los operadores la capacidad de crear flujos de ingresos, utilizando los datos de los suscriptores para permitir la verificación móvil silenciosa básica incluso en casos más elaborados, como por ejemplo completar formularios.
Mobile Identity también ofrece los siguientes beneficios a los suscriptores de operadores:
- Más agilidad en los controles;
- Menos complicaciones y procesos tediosos para llenar formularios.
Todos estos casos de uso tienen un gran atractivo para los usuarios que buscan experiencias móviles y digitales optimizadas.
Cabe destacar que los operadores tienen un papel central en la propuesta de valor de Mobile Identity, pues su relación con los suscriptores, su imagen y reputación con las empresas, así como su capacidad para escalar y expandir los servicios son los principales impulsores del ecosistema de la identidad móvil.
Construyendo el ecosistema
El ecosistema de SMS A2P ha estado creciendo durante más de una década, y los proveedores de mensajería se han convertido en socios e innovadores en el mercado de las comunicaciones en la nube. El modelo de cooperación A2P se puede describir fácilmente como un ecosistema de autenticación de próxima generación que reúne a operadores y proveedores.
En una situación en la que no todos los operadores están preparados para lanzar servicios de identidad móvil, ya sea por razones técnicas o financieras, la oportunidad está aún más latente. La solución iGate de Infobip permite el despliegue rápido de servicios de identidad móvil con hardware, lógica empresarial, software y una serie de clientes empresariales de Infobip que están interesados en estos servicios de verificación móvil silenciosa, comprobaciones periódicas de transacciones, comprobaciones de seguridad, intercambio de SIM y servicios KYC.
La seguridad móvil y la experiencia del usuario se ejecutan de la mejor manera
La nueva era de la verificación de usuarios está aquí. Las empresas se están alineando para probar y lanzar casos de uso avanzados que se adapten a los consumidores nativos digitales, un grupo demográfico muy deseable que adopta nuevas tecnologías y marca tendencias en la industria.
Ponte en contacto con Infobip y participa en este nuevo modelo de autenticación y experiencia para tus clientes. ¡Te estamos esperando!
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