¿Al entrar a mirar las métricas de tu comercio electrónico, notas una gran discrepancia entre el número de usuarios que navegan tu plataforma y el número total de compras realizadas? ¡No estás solo! Quizás aún no lo sabías, pero la tasa de abandono de carritos de compra, por ejemplo, en computadoras es del 73%, mientras que en los teléfonos celulares sube al 81%. Lo anterior representa un problema si se tiene en cuenta que, cada vez más, los usuarios de hoy han optado por realizar un inmenso porcentaje de sus compras en línea, precisamente, a través de sus dispositivos celulares. Por desgracia, la experiencia móvil suele ser desalentadora o insatisfactoria para muchos de los potenciales consumidores.
¿Por qué las compras móviles tienen una tasa de conversión tan baja?
Hacer compras a través de un teléfono móvil a menudo puede ser una tarea muy frustrante. Cuando miramos las razones por las que las tasas de conversión son tan bajas, se destacan tres puntos:
- 1. Experiencias con muchas interrupciones
El 46% de los usuarios afirman que no comprarían en una tienda si tuvieran una experiencia de navegación con muchas interrupciones. ¿A qué nos referimos? Estas interrupciones pueden ser ventanas emergentes, anuncios que ocupan la pantalla completa, docenas de páginas de formularios por responder y tiempos de carga muy largos (¡más de 3 segundos ya es más de lo deseado!).
Por esto, debes evitar interrumpir a tu usuario con innecesarias ventanas emergentes de seguridad, pasos de autenticación adicionales y formularios sin sentido. No estamos hablando de abandonar tus medidas de seguridad; sin embargo, las capas de autenticación que son excesivas prolongarán demasiado el flujo del usuario y, con demasiada frecuencia, crearán fricciones que harán que los consumidores desistan a la hora de realizar una compra.
Recuerda: cada clic y cada segundo cuentan en medio de una experiencia móvil.
- 2. Preocupaciones respecto de la seguridad
La seguridad es una preocupación creciente entre los compradores online. De hecho, el 68% de los usuarios temen ser víctimas de fraude y un 38% no se sienten cómodos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma.
Para aliviar estos temores, muchas marcas optan por añadir más capas de seguridad o autenticación de las necesarias con el fin de brindar una sensación de seguridad a sus clientes. Sin embargo, lo anterior resulta contraproducente para la experiencia del cliente, por crear interrupciones innecesarias o excesivas.
- 3. Usabilidad
La usabilidad va mucho más allá del diseño del sitio web o de cómo este es capaz de adaptarse al tamaño de la pantalla del teléfono celular. Una óptima usabilidad involucra muchos factores como la facilidad para encontrar lo que se busca, tiempos de carga, diseño y una comprensión profunda de todo el UX (user experience). En palabras de Think With Google: “Una navegación simple y una opción de búsqueda en el sitio les ahorra a los consumidores mucho tiempo porque les permite filtrar lo que están buscando”.
En un teléfono móvil, los procesos de registro y pago, por ejemplo, tardan incluso más que en un computador de escritorio. Nombre, apellidos, dirección, confirmación de e-mail… Hay tanta información por llenar al registrarse o comprar para una marca que los procesos pueden volverse tortuosos en ciertas plataformas.
Fuente: estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, y titulado ‘La comunicación y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente’
Cómo acelerar el proceso de compra móvil
Como ya sabrás, Internet está lleno de consejos sobre cómo lidiar con cada uno de los problemas que mencionamos anteriormente. Por ejemplo: tener servidores más rápidos para reducir la velocidad de carga de la página, disminuir el número de solicitudes en cada página, simplificar el registro y los formularios, ofrecer medidas de seguridad y tecnología a tus clientes, etc. ¡La lista es interminable!
Pero implementar todo esto requiere de tiempo, esfuerzo y paciencia para así analizar a profundidad cuáles son las funcionalidades y soluciones capaces de optimizar tu e-commerce y hacerlo más eficiente.
En este punto, es posible que te estés preguntando si existe una manera de acelerar el proceso de compra sin comprometer la seguridad ni la experiencia del cliente y la respuesta es: sí, con Mobile Identity todo es posible.
¿Qué es Mobile Identity?
Mobile Identity es una solución que utiliza varios servicios de identificación y autenticación en tiempo real. Por lo tanto, puede agilizar el viaje de compra de tus usuarios desde la creación de su registro hasta la etapa de finalización de la compra y el pago. En resumen, Mobile Identity procesa los siguientes datos de los operadores de redes móviles para así identificar y autenticar a los usuarios:
- Número de telefone móvil
- Nombre
- Apellido
- Dirección
¿Lo mejor? Estos datos son procesados sin ninguna interrupción en la experiencia móvil de tus clientes. ¿El resultado? Protección y seguridad, para parte y parte, en tiempo real.
¿Cómo puede Mobile Identity mejorar la experiencia general de compra móvil?
Múltiples servicios de identidad móvil resultan útiles durante las diferentes etapas del proceso de compra.
La verificación silenciosa, por ejemplo, te permite verificar fácilmente los números de teléfono móvil de tus usuarios sin alterar su experiencia y en todo momento y en cada etapa de la compra.
Con esta solución, el tiempo de verificación se reduce a solo 5 segundos, a diferencia de otros métodos que pueden tardar hasta un minuto. Y el beneficio adicional es que todo esto se hace, como su mismo nombre lo indica, silenciosamente para que así tus usuarios solo deban preocuparse por hacer sus compras, en lugar de tener que estar verificando su identidad repetitiva y constantemente.
He aquí una forma fácil y efectiva de integrar los datos de tus clientes de manera conveniente para ellos. Al no tener que llenar, uno a uno cada, formulario de forma manual o por sí mismos, las probabilidades de que tus clientes abandonen su carrito de compras serán menores.
Es hora de revisar el proceso de compra de tus usuarios
Los minoristas necesitan llegar a sus audiencias y brindarles una experiencia de compra verdaderamente integrada que cumpla con sus nuevas expectativas.
La mayoría de las optimizaciones recomendadas, como incorporar servidores más rápidos, no se comparan a los beneficios de implementar una solución de identidad móvil. Así que, ¿qué esperas para mejorar la seguridad y la experiencia de tus clientes, al mismo tiempo, a través del uso de Mobile Identity? ¡Habla con uno de nuestros expertos y descubre cómo!
