Infobip ha tenido el honor de aparecer en la última serie documental de CBS News, Economy 4.0, como una tecnología que impulsa el futuro de la comunicación. La serie cuenta la historia de nuestro recorrido, iniciando desde un pequeño pueblo croata hasta convertirnos en un líder mundial en materia de experiencia conversacional del cliente, destacando cómo ayudamos a las empresas a conectarse con los clientes de formas más inteligentes y significativas.
Una nueva era de la comunicación
En las últimas dos décadas, hemos visto un cambio radical en la forma en la que las personas se conectan: pasando desde el uso de las cartas y los teléfonos fijos hasta el uso del correo electrónico, dispositivos móviles y, ahora, interacciones basadas en mensajes. Plataformas como WhatsApp, RCS y Apple Messages for Business han redefinido la interacción con el cliente, haciendo que la comunicación instantánea y personalizada sea la norma – no la excepción.
Los clientes ya no solo esperan que las empresas estén disponibles, sino que buscan poder interactuar en sus términos, a través de sus canales preferidos, de formas que se sientan sencillas e intuitivas. Sin embargo, a pesar dede las plataformas de comunicación, muchas empresas aún luchan por brindar experiencias hiperpersonalizadas y sin fricciones, especialmente en diversos mercados, idiomas y matices culturales. Ahí es donde entra Infobip: ayudando a las marcas a superar desafíos y crear interacciones que se sientan humanas, relevantes y conectadas.
Nuestra misión es democratizar las interacciones entre las empresas y las personas. Creemos que una comunicación eficaz es la clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Al centrarnos en conversaciones personalizadas y bidireccionales, ayudamos a las empresas a construir relaciones más sólidas e impulsar el crecimiento.
Ivan Ostojić
Chief Business Officer
Impulsando conversaciones globales fluidas
Como líder mundial en experiencias conversacionales con el cliente, la plataforma de Infobip garantiza que las marcas puedan llegar a los clientes, interactuar con ellos y convertirlos de una manera que se sienta natural, relevante y verdaderamente personal, sin importar dónde se encuentren.
Tomemos como ejemplo nuestra asociación con Uber. Para mejorar la seguridad y simplificar la comunicación entre conductores y pasajeros, Uber necesitaba de una solución segura que priorizara la privacidad. Juntos, creamos Number Masking, el cual permite a los usuarios hacer llamadas de voz sin revelar sus números de teléfono personales, lo que garantiza una privacidad del 100% y mantiene una comunicación fluida.
El mundo de la comunicación nunca se detiene, y nosotros tampoco. En Infobip, creemos que cada interacción cuenta. Estamos motivados a ayudar a cerrar la brecha entre las empresas y sus clientes a través de experiencias inteligentes y conversacionales. Reconocidos por CBS News como una tecnología que da forma al futuro, seguimos comprometidos con impulsar la innovación y empoderar a las marcas para que se conecten de formas más inteligentes y significativas.
