CBS News Economy 4.0: Como a Infobip está impulsionando a inovação na comunicação
A Infobip está redefinindo a forma como as empresas se conectam com seus clientes – fazendo parcerias inovadores, como com a Uber, para oferecer conversas hiperpersonalizadas que aprimoram as experiências de ponta a ponta.
A Infobip teve a honra de ser representada na mais recente série documental da CBS News, Economy 4.0, como uma tecnologia que impulsiona o futuro da comunicação. A série conta a história da nossa jornada – de uma pequena cidade na Croácia a líder global em experiência conversacional do cliente – destacando como ajudamos as empresas a se conectarem com seus clientes de maneiras mais inteligentes e significativas.
Uma nova era de comunicação
Nas últimas duas décadas, vimos uma mudança sísmica na forma como as pessoas se conectam – de telefones fixos e cartas para e-mail, celular e, agora, interações que priorizam as mensagens. Plataformas como WhatsApp, RCS e Apple Messages for Business redefiniram o engajamento, tornando a comunicação instantânea e personalizada a norma do mercado.
Os clientes não esperam mais apenas que as empresas estejam disponíveis – eles querem se engajar nos seus termos, em seus canais preferidos, de maneiras que pareçam fáceis e intuitivas. No entanto, apesar da explosão de plataformas de comunicação, muitas empresas ainda lutam para oferecer experiências hiperpersonalizadas e sem atritos, especialmente em diversos mercados, idiomas e levando em conta nuances culturais. É aí que entra a Infobip, ajudando as marcas a superar os desafios e criar interações que pareçam humanas, relevantes e conectadas.
Estamos em uma missão para democratizar as interações entre empresas e pessoas. Acreditamos que a comunicação eficaz é a chave para a construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Ao nos concentrarmos em conversas personalizadas e bidirecionais, estamos ajudando as empresas a criar relacionamentos mais fortes e a impulsionar o crescimento.”
Ivan Ostojić
Chief Business Officer
Potencializando conversas globais
Como líder global em experiência conversacional, a plataforma da Infobip garante que as marcas possam alcançar, engajar e converter os clientes de uma forma natural, relevante e verdadeiramente pessoal – não importa onde eles estejam.
Veja nossa parceria com a Uber, por exemplo. Para aumentar a segurança e simplificar a comunicação entre motoristas e passageiros, a Uber precisava de uma solução segura e que priorizasse a privacidade. Juntos, criamos o Number Masking, que permite aos usuários fazer chamadas de voz sem revelar números de telefone pessoais, garantindo 100% de privacidade e mantendo uma comunicação perfeita.
O mundo da comunicação nunca fica parado, e nós também não. Na Infobip, acreditamos que toda interação é importante. Nosso objetivo é ajudar a preencher a lacuna entre as empresas e seus clientes por meio de experiências inteligentes e conversacionais.
Reconhecida pela CBS News como uma tecnologia que está moldando o futuro, continuamos comprometidos em impulsionar a inovação e capacitar as marcas a se conectarem de maneiras mais inteligentes e significativas.
