Fans del deporte demandan un engagement continuo (always-on) a sus equipos
Un nuevo estudio de Infobip revela que los aficionados se sienten “desconectados” y “excluidos por los altos precios” de sus clubes favoritos.
Una reciente investigación realizada por Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, muestra una creciente demanda entre los fans por un engagement continuo (always-on) y personalizado con sus equipos.
El estudio global revela que dos tercios (66%) de los aficionados se sienten desconectados por la mala comunicación de los clubes —una cifra que aumenta a 81% entre los menores de 35 años.
La encuesta, realizada a 1.500 fans de fútbol americano, béisbol, fútbol y críquet en distintas partes del mundo, evidencia una frustración generalizada con la comunicación genérica y unidireccional, así como un fuerte deseo de establecer relaciones más profundas con los clubes, más allá de los días de partido.
- Más del 70% de los fans quieren mantener un engagement constante durante la temporada baja, con contenido detrás de cámaras e historias personales de los jugadores.
- Aunque el 82% usa las redes sociales para seguir a sus equipos, muchos expresaron interés en recibir contenido más rico y exclusivo a través de mensajería directa y apps móviles.
Muchos describen las interacciones actuales como transaccionales e impersonales, y casi la mitad dice sentirse como “un número más”. La accesibilidad económica también aparece como una gran barrera: 61% de los aficionados afirma que el aumento en los precios de las suscripciones, entradas y productos oficiales los está dejando fuera del juego.
Impulsado por el interés de comprender mejor la evolución de las necesidades de los fans y explorar cómo la tecnología puede redefinir su experiencia, el estudio destaca una gran oportunidad para que los clubes fortalezcan la lealtad y satisfacción de sus seguidores a través de la innovación digital y la comunicación personalizada.
Los fans quieren una relación más profunda y bidireccional con sus equipos, que los mantenga conectados durante todo el año, no solo en los días de partido. Con la IA y otras nuevas tecnologías, como la gamificación con IA conversacional, las organizaciones deportivas pueden crear experiencias personalizadas y en tiempo real que fomenten la lealtad y el engagement. Los chatbots con IA de Infobip, en plataformas como WhatsApp y Rich Communication Services (RCS), permiten que los fans hagan preguntas al instante, accedan a contenido exclusivo y reciban actualizaciones 24/7.”
Ervin Jagatić
Product Director en Infobip
La plataforma de Infobip permite a los equipos ofrecer este nuevo nivel de engagement, habilitando desde el envío de alertas de partidos en tiempo real y preventa de entradas hasta una atención personalizada y fluida. El resultado: relaciones más sólidas con los fans, aumento en la venta de productos oficiales, mayor audiencia y nuevas fuentes de ingresos.
Infobip ya está transformando la forma en la que las grandes organizaciones deportivas se relacionan con sus fans en todo el mundo:
- En América Latina, Infobip se unió a Claro Sports para desarrollar un avanzado chatbot de IA usando Rich Communication Services (RCS) de Google, que ofrece a los fans mexicanos resultados en tiempo real, notificaciones sobre atletas y experiencias interactivas en múltiples canales de mensajería.
- Para el MoneyGram Haas F1 Team, Infobip implementa chatbots con IA y plataformas de mensajería como WhatsApp para ofrecer interacción en tiempo real, incluyendo el futuro asistente de IA RaceMate y una versión interactiva del piloto de F1 Oliver Bearman, acercando a los fans al equipo.
- En los Estados Unidos, Infobip colabora con los Los Angeles Chargers para mejorar la comunicación con los fans a través de Apple Messages for Business, entregando contenido exclusivo y actualizaciones instantáneas.
→ Lee el estudio completo aquí: https://www.infobip.com/es/descargas/reporte-de-engagement-deportivo