Fãs de esporte exigem engajamento contínuo (always-on) de seus times
Novo estudo da Infobip revela que torcedores se sentem “desconectados” e “excluídos por altos preços” por seus clubes de coração.
Uma pesquisa encomendada pela Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, revela uma crescente demanda entre os fãs de esporte por um engajamento contínuo (always-on) e personalizado com suas equipes favoritas.
O estudo global mostra que dois terços (66%) dos fãs se sentem desconectados devido à comunicação deficiente dos clubes, sendo que esse índice sobe para 81% entre os torcedores com menos de 35 anos.
A pesquisa, realizada com 1500 fãs de futebol americano, beisebol, futebol e críquete em diferentes partes do mundo, revela uma frustração generalizada com a comunicação genérica e unidirecional e um forte desejo por relacionamentos mais profundos com os clubes, que vão além dos dias de jogo.
- Mais de 70% dos fãs querem comunicação contínua durante a entressafra, incluindo conteúdo de bastidores e histórias pessoais dos jogadores.
- Enquanto 82% usam as redes sociais para acompanhar suas equipes, muitos expressaram interesse em conteúdo mais rico e exclusivo através de mensageria direta e aplicativos móveis.
Muitos descreveram o engajamento atual como transacional e impessoal, com quase metade sentindo-se como “apenas um número”. A questão da acessibilidade financeira também surgiu como uma grande barreira: 61% dos fãs em geral afirmaram que o aumento dos custos de assinaturas, ingressos e produtos licenciados os está excluindo do jogo.
Impulsionado pelo desejo de entender melhor a evolução das necessidades dos fãs e explorar como a tecnologia pode remodelar o engajamento esportivo, o estudo destaca uma oportunidade significativa para que os clubes aumentem a lealdade e a satisfação dos torcedores por meio da inovação digital e da comunicação personalizada.
Os fãs querem um relacionamento mais profundo e bidirecional com suas equipes, que os mantenha engajados durante todo o ano, não apenas nos dias de jogo. Com IA e outras novas tecnologias, como a Gamificação com IA Conversacional, as organizações esportivas podem criar experiências personalizadas e em tempo real que constroem lealdade e impulsionam a participação. Os chatbots da Infobip baseados em IA, em plataformas como WhatsApp e Rich Communication Services (RCS), permitem que os fãs façam perguntas instantaneamente, acessem conteúdo exclusivo e recebam atualizações 24/7.”
Ervin Jagatić
Product Director na Infobip
A plataforma da Infobip capacita as equipes a oferecer este engajamento de próxima geração, desde alertas de partidas em tempo real e vendas antecipadas de ingressos até suporte personalizado e fluido. O resultado: relacionamentos mais fortes com os fãs, aumento nas vendas de produtos licenciados, maior audiência e novas fontes de receita.
A Infobip já está transformando o engajamento de grandes organizações esportivas em todo o mundo:
- Na América Latina, a Infobip uniu forças com a Claro Sports para desenvolver um sofisticado chatbot com IA usando o Rich Communication Services (RCS) do Google, oferecendo aos fãs mexicanos de esporte placares em tempo real, notificações de atletas e experiências interativas em múltiplos canais de mensageria.
- Para a MoneyGram Haas F1 Team, a Infobip implementa chatbots com IA e plataformas de mensageria como o WhatsApp para oferecer interação em tempo real, incluindo o futuro assistente de IA ‘RaceMate’ e uma versão interativa de IA do piloto de F1 Oliver Bearman, aproximando os fãs da equipe.
- Nos EUA, a Infobip faz parceria com o Los Angeles Chargers para aprimorar a comunicação com os fãs através do Apple Messages for Business, entregando conteúdo exclusivo e atualizações instantâneas.
→ Leia a pesquisa completa aqui: https://www.infobip.com/pt/downloads/relatorio-de-engajamento-esportivo