Infobip se asocia con SAP para integrar RCS Business Messaging con SAP Engagement Cloud
La alianza permite ofrecer mensajería móvil enriquecida y verificada, integrada con SAP Engagement Cloud y respaldada por la conectividad global de RCS de Infobip y sus capacidades de comunicación más amplias.
Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con un enfoque AI-first, Infobip se ha asociado con SAP para integrar RCS Business Messaging con SAP Engagement Cloud, lo que permite a las empresas ofrecer conversaciones con los clientes personalizadas con su marca, interactivas y verificadas directamente en dispositivos móviles compatibles.
RCS Business Messaging, proporcionado por Infobip, se incorpora como un canal de mensajería nativo dentro de SAP Engagement Cloud, donde las empresas pueden orquestar la interacción con sus clientes a través de canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push móviles, billeteras digitales, anuncios digitales y más. RCS incorpora contenido multimedia enriquecido, perfiles de remitente con identidad de marca, respuestas sugeridas, carruseles y mensajería bidireccional, sin que los clientes tengan que descargar una aplicación de mensajería adicional.
Infobip actúa como agregador de RCS Business Messaging y proveedor de servicios gestionados, ofreciendo la conectividad RCS subyacente, las relaciones con operadores móviles y el soporte operativo para las implementaciones empresariales. Esto incluye el registro de marcas y la gestión de la verificación de remitentes, la evaluación de la disponibilidad de RCS, el soporte para la ejecución de campañas y la elaboración de informes de rendimiento a escala global.
El engagement conversacional está adquiriendo cada vez más importancia en las estrategias de experiencia del cliente de las empresas, especialmente a medida que estas buscan combinar la orquestación impulsada por IA con canales de comunicación móvil confiables. Al integrar RCS Business Messaging y otras capacidades de CPaaS con SAP Engagement Cloud, las empresas pueden crear conversaciones más interactivas y alineadas con su identidad de marca a través de canales que ya forman parte de la experiencia móvil cotidiana de sus clientes.”
Vassilis Tsantiotis
Director de Alianzas Estratégicas de Tecnología en Infobip
Más allá de RCS, la alianza también continúa respaldando las capacidades CPaaS existentes de Infobip, incluidos SMS y WhatsApp, dentro de SAP Engagement Cloud, mientras que Infobip AgentOS permite habilitar casos de uso conversacionales a través de estos canales. Por ejemplo, los agentes de IA pueden responder preguntas sobre la disponibilidad y los precios de los productos, y transferir la conversación sin interrupciones a un agente humano de atención al cliente cuando sea necesario.
SAP Engagement Cloud combina la orquestación multicanal con capacidades de contenido asistidas por IA y datos empresariales, incluidos SAP Engagement Cloud, content composer, Joule y SAP Business Data Cloud. Al integrar las capacidades de comunicación de Infobip, esta solución ayuda a las empresas a crear interacciones con los clientes más contextuales y conversacionales en sectores como el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes y la hotelería, los bienes de consumo y la salud.
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