Parceria entre Infobip e SAP integra o RCS Business Messaging ao SAP Engagement Cloud

A parceria viabiliza o envio de mensagens móveis interativas e verificadas integradas ao SAP Engagement Cloud, com o suporte da conectividade global da Infobip para RCS e de seus recursos abrangentes de comunicação.

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Vodnjan, Croácia – 15 de outubro de 2026 – A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem com inteligência artificial, firmou parceria com a SAP para integrar o RCS Business Messaging ao SAP Engagement Cloud. A iniciativa ajuda empresas a oferecer conversas com clientes interativas, verificadas e alinhadas à identidade da marca diretamente em dispositivos móveis compatíveis.

Disponibilizado pela Infobip, o RCS Business Messaging passa a ser um canal de mensagens nativo do SAP Engagement Cloud, que permite às empresas orquestrar o engajamento com clientes em diversos canais, como e-mail, SMS, notificações push para dispositivos móveis, carteiras digitais, anúncios digitais e outros. O RCS oferece recursos como mídia avançada, perfis de remetente com a identidade da marca, respostas sugeridas, carrosséis e mensagens bidirecionais, sem que os clientes precisem baixar outro aplicativo de mensagens.

A Infobip atua como agregadora de RCS Business Messaging e provedora de serviços gerenciados, fornecendo a conectividade RCS, o relacionamento com operadoras e o suporte operacional necessários para implantações corporativas. Isso inclui o gerenciamento do registro de marcas e da verificação de remetentes, a avaliação de alcance do RCS, o suporte à execução de campanhas e a geração de relatórios de desempenho em escala global.


O engajamento conversacional está se tornando cada vez mais importante nas estratégias de experiência do cliente das empresas, especialmente à medida que elas buscam combinar a orquestração impulsionada por IA com canais confiáveis de comunicação móvel. Ao integrar o RCS Business Messaging e os recursos mais amplos de CPaaS ao SAP Engagement Cloud, as empresas podem criar conversas com clientes mais interativas e alinhadas à identidade da marca em canais já integrados às experiências móveis do dia a dia.

Vassilis Tsantiotis

Diretor de Parcerias Estratégicas de Tecnologia da Infobip

Além do RCS, a parceria também mantém o suporte aos recursos de CPaaS já oferecidos pela Infobip no SAP Engagement Cloud, incluindo SMS e WhatsApp, enquanto o Infobip AgentOS viabiliza casos de uso conversacionais nesses canais. Por exemplo, agentes de IA podem responder a perguntas sobre disponibilidade e preços de produtos e transferir a conversa de forma integrada para um atendente humano, quando necessário.

O SAP Engagement Cloud combina orquestração entre canais com recursos de criação de conteúdo assistida por IA e dados corporativos, incluindo SAP Engagement Cloud, content composer, Joule e SAP Business Data Cloud. Com a integração dos recursos de comunicação da Infobip, as empresas podem criar interações mais contextuais e conversacionais com clientes em setores como varejo, serviços financeiros, viagens e hotelaria, bens de consumo e saúde.

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Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicação em nuvem que ajuda empresas a criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, tendo a IA como força motriz da inovação. Por meio de uma única plataforma desenvolvida nativamente, a Infobip oferece soluções de engajamento omnicanal, identidade, autenticação de usuários e central de atendimento, ajudando empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com os consumidores, impulsionar o crescimento e aumentar a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em viabilizar e acelerar a adoção da IA, à medida que continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectados a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores: o CEO Silvio Kutić e o CTO Izabel Jelenić.

Reconhecimentos recentes:

  • A Infobip ficou em 16º lugar no ranking Europe’s Most Innovative Companies 2026, da Fortune (junho de 2026), subindo da 68ª posição conquistada em sua estreia, em 2025.
  • A Infobip foi reconhecida como uma líder no Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) pelo quarto ano consecutivo. Pelo segundo ano, foi posicionada como a empresa mais bem avaliada em Completude de Visão (maio de 2026).
  • A Infobip foi nomeada a principal Líder Consolidada no Juniper Research RCS for Business 2026 Leaderboard (fevereiro de 2026).
  • A Infobip foi reconhecida como líder em crescimento e inovação no Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS), da Frost & Sullivan (outubro de 2025).
  • A Infobip ficou em primeiro lugar entre as Líderes Consolidadas no relatório Mobile Messaging Fraud Prevention Market, da Juniper Research (setembro de 2025).
  • A Infobip foi classificada como Líder no Omdia CPaaS Universe Report pela terceira vez (abril de 2025).
  • A Infobip foi classificada como Líder Consolidada no Juniper Research Conversational AI Leaderboard (fevereiro de 2025).
  • A Infobip foi nomeada Líder de CPaaS pela terceira vez no IDC MarketScape (fevereiro de 2025).
  • A Infobip foi nomeada uma das principais fornecedoras de CPaaS no CPaaS MetriRank Report, da Metrigy (dezembro de 2024).
  • A Infobip foi reconhecida como a principal fornecedora no mercado de AIT Fraud Prevention (prevenção contra fraudes em AIT), pela Juniper Research (outubro de 2024).