Engagement del cliente basado en su comportamiento, no solo en su calendario

Diseño y activación del recorrido

Construye recorridos del cliente de forma visual con una interfaz de arrastrar y soltar. Captura datos de clientes mediante formularios personalizables y activa recorridos basados en cualquier acción, evento o cambio de datos del cliente. El lanzamiento cruza canales al instante, sin necesidad de recursos de ingeniería.

Ejecución inteligente impulsada por IA

La IA orquesta cada interacción conectando datos del cliente, contexto e intención en tiempo real. Las conversaciones se encaminan automáticamente a agentes de IA, chatbots o equipos humanos según su complejidad y urgencia. Despliega agentes de IA de voz para conversaciones en lenguaje natural que resuelvan problemas sin tiempos de espera.

Ejecución de campañas a gran escala

Envía campañas de difusión a millones de destinatarios a través de múltiples canales simultáneamente. La conmutación automática detecta fallos de entrega y redirige los mensajes a través de canales de respaldo para maximizar el alcance. Programr, segmenta y personaliza campañas a gran escala sin sacrificar la velocidad de entrega.

Todos los canales conectados

Conecta todos los puntos de contacto en una única capa de orquestación: desde SMS y correo electrónico hasta WhatsApp, Viber, RCS, notificaciones push, mensajería dentro de la app y voz. Integra IVR entrante y saliente con enrutamiento inteligente. Unifica los datos de los clientes entre sistemas para eliminar los silos y asegurar que cada interacción se construya sobre la anterior.

Cada punto de datos del cliente, unificado y accionable

La IA optimiza los tiempos de envío en función de los patrones de interacción de cada cliente, aumentando las tasas de apertura y las conversiones. El seguimiento del comportamiento monitoriza los recorridos del cliente tanto en la web como en el móvil, mostrando información que revela qué impulsa la acción y dónde abandonan los clientes.

Insights continuos que mantienen cada recorrido encaminado

Los diagnósticos automáticos detectan problemas de rendimiento entre campañas y canales de soporte antes de que se intensifiquen. El análisis de causa raíz identifica qué salió mal y por qué. Las recomendaciones prácticas te ayudan a resolver problemas más rápido y a mejorar continuamente los resultados para los clientes.

Adquisición de clientes

Reduce los costos de adquisición con mensajes personalizados que se dirijan al público correcto a través del canal adecuado en el momento indicado. Utiliza desencadenantes conductuales y segmentación para convertir visitantes anónimos en leads identificados y luegonútrelos con campañas personalizadas que los conduzcan hacia su primera compra.

Engagement y retención

Construye recorridos basados en el comportamiento que respondan a lo que realmente hacen los clientes, no a lo que asumes que harán. Activa campañas de retención cuando el engagement disminuye, envía mensajes de ciclo de vida en hitos clave y utiliza tiempos optimizados por IA para mantener a los clientes activos.

Automatización de soporte al cliente

Activa notificaciones proactivas antes de que los clientes te tengan que contactar. Entrégales: actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, alertas de servicio. Cuando te contactan, los agentes de IA y los chatbots gestionan las solicitudes rutinarias al instante mientras escalan de forma fluida los problemas complejos a equipos humanos con todo el contexto de la conversación.