Telekom Deutschland: Mehr Kundenbindung mit RCS Business Messaging
2x
Bessere Leistung als bei früheren SMS-basierten Kampagnen
Herausforderung:
Erstellen Sie dynamische Cross-Selling-Kampagnen, um die Konversionsraten zu erhöhen
Die Telekom Deutschland, die operative Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom in Deutschland, wollte ihre Abonnenten auf ein kostenloses Testangebot von Spotify Premium aufmerksam machen.
Traditionell hatte der Telekommunikationsanbieter SMS verwendet, um alle seine Abonnentenangebote zu kommunizieren (wohl wissend, dass es keinen besseren Weg gibt, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen als den Messaging-Posteingang). Aber für ein so aufregendes Angebot wollten sie eine Messaging-Kampagne, die farbenfroh und ansprechend genug ist, um die Fantasie der Kunden zu wecken und sie zu konvertieren.
Die Telekom Deutschland wusste, dass 50 % der Telefone ihrer Abonnenten RCS-Nachrichten empfangen können – ein Upgrade für Textnachrichten mit Funktionen wie Bildern, Videos, Karussells und interaktiven Schaltflächen.
Wichtig ist, dass RCS-Nachrichten (kurz für Rich Communication Services) auch mit den Farben und dem Logo eines Unternehmens versehen werden können.
Telekom Deutschland wandte sich an Infobip, um Hilfe bei der Entwicklung einer End-to-End-Customer Engagement Journey zu erhalten. Sie wollten RCS-Nachrichten an die Telefone senden, die sie akzeptierten, und SMS-Nachrichten an die Telefone, die dies nicht taten.
Lösung:
Implementierung einer Omnichannel-Kampagne, die auf der Vielfalt von RCS basiert
Den Auftakt der Zusammenarbeit bildeten für Telekom Deutschland und Infobip mit einem Brainstorming innovativer Marketingideen, die die Abonnenten dazu bringen sollten, auf das Spotify Premium-Angebot aufmerksam zu werden.
Die Kampagne enthielt RCS-Botschaften mit:
- Rich-Media-Karussells
- Vorgeschlagene CTA-Schaltflächen
- Farben und Logos von Telekom Deutschland und Spotify
Um Kunden von der Bekanntheit bis zur Konversion zu begleiten, haben unsere Customer-Experience-Experten die Telekom Deutschland dabei unterstützt, eine End-to-End-Customer Engagement Journey zu schaffen.
- Moments: Unsere Omnichannel-Lösung zur Kundenbindung, die uns dabei half, die Abläufe einzurichten, die Kampagne zu automatisieren und Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.
- Gespräche: unser Digital-First-Contact-Center, das es Kunden ermöglichte, mühelos einen menschlichen Agenten über die RCS-Nachricht zu kontaktieren, um mehr zu erfahren und ihre Spotify-Premium-Mitgliedschaft zu aktivieren
Der Wahlkampf lief wie am Schnürchen. Kunden erhielten über Moments eine auffällige RCS-Nachricht direkt in ihre Standard-Messaging-App. Unerwartete Fragen wurden über Conversations an den richtigen menschlichen Agenten weitergeleitet.
Im Backend erhielten die Mitarbeiter von Telekom Deutschland über Conversations auch einen klaren Überblick über die Interaktion eines Kunden mit einer Nachricht. Dies half den Agenten, jedes Gespräch schnell zur Konversion zu führen.
Das Team von Infobip verstand die Ziele der Kampagne, so dass wir in Kombination mit ihrer unübertroffenen Technologiekompetenz RCS Business Messaging nutzen konnten, um mit Kunden auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie wir es mit Freunden tun würden.
Thomas Welzel
Senior Proposition Manager Messaging, Deutsche Telekom
Ergebnis:
RCS bietet doppelt so viel Engagement wie SMS
Die erste Kampagne startete im August 2021. Die Ergebnisse waren eindeutig: Die RCS-Nachrichten schnitten in Bezug auf Engagement und Conversions 2-mal besser ab als die SMS-Nachrichten.
Die Öffnungsraten waren himmelhoch. Das Branding der RCS-Botschaften mit dem Namen und dem Logo der Telekom Deutschland stärkte das Vertrauen der Kunden.
Die zweite Kampagne begann im Oktober. Echtzeit-Analysen über unsere Plattform ermöglichten es der Telekom Deutschland, die Kampagne in Moments schnell zu optimieren, was zu einer noch besseren Leistung führte:
- 26 % höhere Öffnungsrate
- 66 % höheres Engagement
- 120% höhere Konversion
Nach der erfolgreichen Einführung begann Telekom Deutschland mit der Suche nach einer breiteren Akzeptanz von RCS in Deutschland. Im Jahr 2024 wird
Die Möglichkeit, Nachrichten auf RCS mit dem Namen und dem Logo zu versehen, sowie der Zugang zum Kundensupport stärkten das Vertrauen der Kunden. Ermutigen Sie sie, Spotify-Benutzer zu werden.
Es war großartig, bereits bei der Implementierung mit Infobip zusammenzuarbeiten, um die Erstellung einer Rich-Media-Marketingkampagne sicherzustellen, die Kunden anspricht und sie in Audio-Streamer verwandelt.
Thomas Welzel
Senior Proposition Manager Messaging, Deutsche Telekom
Unternehmensprofil
Deutsche Telekom AG
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Das Unternehmen bietet Breitband-, Mobilfunk-, Internet- und IPTV-Produkte und -Dienstleistungen für Hunderte von Millionen Verbrauchern. Es bietet auch Informations- und Kommunikationstechnologielösungen für Unternehmen