¿Qué mejores aliados al momento de potenciar tus ventas de forma rápida y automatizada que los chatbots? Ya sea un chatbot de palabras clave, un chatbot de procesamiento del lenguaje natural (NPL/PLN) o uno híbrido, ¡no hay mejor manera de catalizar tus ganancias y de ahorrar tiempo y recursos, de extremo a extremo, dentro del recorrido de compra del cliente!
¿Cómo puede un chatbot aumentar las ventas de tu e-commerce?
Es posible reforzar tanto tus técnicas y estrategias de up-selling como aquellas de cross-sellingmediante el desarrollo, el entrenamiento y la implementación de un chatbot de IA o incluso uno más sencillo de palabras clave.
Son muchas las funciones que un chatbot para ecommerce puede suplir para ti y para tu negocio y aquí resaltamos algunas de las principales:
1. Direccionamiento físico hacia una compra
Es posible sugerir tiendas, puntos de venta y sucursales cercanas partiendo de la ubicación compartida por el cliente vía importantes canales conversacionales como lo es, por ejemplo, WhatsApp Business. Conoce aquí las mejores prácticas para desarrollar chatbots de Whatsapp eficaces y no morir en el intento.
Es importante destacar que, si bien el universo virtual ha ido adquiriendo terreno dentro del ecommerce y dentro de todas las demás industrias -especialmente tras los cambios en los comportamientos de consumo con la aparición del COVID-19-, las experiencias ofrecidas en espacios físicos aún no han perdido vigencia.
Por esto, si tu comercio electrónico está ligado a puntos físicos, de una forma o de otra, un chatbot podría ser como ese puente entre lo físico y lo digital. Da clic aquí para descargar gratuitamente nuestro whitepaper y sumergirte en el concepto que se está tomando el mundo comercial: Phygital.
2. Recomendaciones de compra, promociones, ofertas y descuentos personalizados e impulsados mediante chatbots
He aquí una alternativa para crear mayor fidelización por parte de tus clientes más leales e incrementar tu tasa de conversiones. Como clientes, a todos nos ha pasado que, si bien muchas veces no tenemos en mente realizar una compra, de repente y sin previo aviso, una oferta jugosa e irresistible se cruza por nuestro camino y es casi imposible sacárnosla de la cabeza. ¿Te ha pasado? ¡A quién no!
Pues bien, un chatbot conversacional es la herramienta perfecta para ofrecer a tus clientes promociones y descuentos que resulten verdaderamente atractivos para ellos por partir de un proceso automático de personalización de la oferta.
Dicho en otras palabras: al tener acceso al perfil e historial de cada cliente en términos demográficos y de interacciones, búsquedas y compra de productos, tu chatbot podrá ofrecer productos y gangas ajustados a los gustos, necesidades y/o particularidades de cada cual.
Muchas veces los ecommerces, marketplaces o tiendas virtuales cuentan con descuentos que no se hallan disponibles en tiendas físicas. Tu chatbot será el vocero de esta diferenciación y, lo mejor, pasará tu mensaje en tiempo récord de forma natural, fluida y personalizada.
Tip: una buena práctica es la de hacer recomendaciones basadas en preguntas realizadas por tu chatbot. Después de todo, es más fácil hacer sugerencias de compra cuando -de entrada- entendemos lo que el cliente está buscando. ¡Por eso, un chatbot de opción múltiple te permitirá filtrar las respuestas de tus clientes para así atinar en el blanco!
3. Gestión del carrito de compras mediante la aclaración de dudas acerca de productos y/o servicios
Son muchas las razones que llevan a un cliente a abandonar productos en el carrito de compras virtual (ej. costos de envío 49%, entregas muy demoradas 19%, poca confianza en el sitio web 17%, etc.). Por fortuna, existen muchas maneras de prevenir el abandono del carrito y una de ellas es mediante el uso de chatbots para ecommerce.
¿Qué sucede cuando una persona va a una tienda física y no está segura de si comprar algo o no? Sucede qye un asesor físico aclara todas las dudas que esta persona pueda tener respecto del producto en cuestión, resaltando mucho de su valor diferencial. En este orden de ideas, pensar en -por ejemplo- desarrollar un chatbot de preguntas frecuentes (FAQs) a través del cuál tus usuarios puedan despejar todas sus inquietudes respecto de tiempos de entrega, medios de pago y demás, ¡es una grandiosa idea!
4. Monitoreo y notificación del estado de un pedido en curso
Según un estudio solicitado por Infobip a IDC y conducido en América Latina, la seguridad es uno de los temas que más preocupa a las personas a la hora de realizar compras en línea a los ecommerces. Los datos hablan por sí solos: para el 68% de los encuestados, su mayor temor es el de ser víctimas de fraude.
Poder monitorear un pedido permitirá que tus clientes se sientan confiados de que su compra, en efecto, llegará a su puerta.
Así mismo, 65% de los encuestados revelaron que vuelven a comprarle a una marca debido a una buena experiencia, la cual definen bajo los siguientes parámetros:
- Navegación rápida,
- Facilidad de uso,
- Disponibilidad de productos
- Acompañamiento del pedido
Si lo piensas, un chatbot de palabras clave podría reemplazar el costo de tener que contratar a más y más personal para atender las miles de preguntas que puedan surgir dentro de cada pedido en curso.
Ahora bien, deberás tener en cuenta que no hay nada que cause mayor insatisfacción en el cliente y que perjudique más su experiencia que las fallas con un domicilio (tiempos de entrega que no se cumplen, productos entregados en mal estado, direcciones de entrega erradas, etc.). Por esto, es importante que tus chatbots puedan interpretar las intenciones y posibles emociones de tus usuarios para así transferirlos a agentes humanos más experimentados que puedan hacerse cargo de casos de soporte de mayor complejidad o aquellos en los que la molestia del cliente sea significativa por X o Y razón.
Con Answers, nuestra plataforma de desarrollo de chatbots, es posible diseñar e implementar asistentes virtuales automatizados para tu ecommerce capaces de trasferir casos de soporte a agentes físicos de manera muy fluida y eficaz. ¿El resultado? Una mayor satisfacción del cliente.
5. Aumento en las tasas de conversión a partir de una disponibilidad 24/7 y de una mayor agilidad en el servicio
El tiempo es oro, en especial para aquellas nuevas generaciones que -como es el caso de la Generación Alfa- por ser nativos digitales, están acostumbrados a la inmediatez y, de hecho, la exigen dentro de sus experiencias de compra y de interacción con las marcas.
En lo que respecta a la disponibilidad 24/7, los chatbots permiten a tus usuarios acceder a sistemas de autoservicio a cualquier hora y en cualquier momento o lugar. ¿Qué mejor manera de evitar que tu ecommerce cuente con tasas de rebote demasiado altas que invitando a la autogestión y a la inmediatez de manera constante?
6. Generación de leads de calidad a través de una base de datos de clientes unificada y omnicanal
Es posible generar una sólida lista de clientes potenciales mediante el uso de chatbots. Por ejemplo, tu empresa podría emplear un chatbot que a través del compartimiento de formularios de cotización pueda intuir cuáles clientes potenciales están o no en condiciones de pagar por un determinado producto o servicio a un precio estándar.
Ten presente que, adicionalmente, un chatbot podría rastrear a aquellos leads potenciales que hayan interactuado previamente con tu marca a través de cualquiera de tus canales y partiendo de una base de datos unificada y, por lo mismo, omnicanal.
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