Con miles de millones de SMS enviados diariamente, no es de extrañar que esta herramienta sea ampliamente utilizada por las empresas con fines muy diversos: promociones y campañas de marketing, 2FA, notificación y seguimiento de compras, entre muchos otros. Pero el problema es que muchos piratas informáticos también utilizan este canal para suplantar identidades y realizar otro tipo de ataques; lo que disminuye un poco la confiabilidad de los usuarios frente a los SMS. Por suerte, ¡el SMS verificado llegó para solucionar ese impase!
El SMS verificado es una tecnología capaz de confirmar la identidad de la empresa que envió el mensaje y hacerlo explícito al usuario en el otro extremo. Como resultado, los mensajes se vuelven más confiables y es más probable que los consumidores hagan clic en los enlaces enviados y realicen las acciones deseadas para cumplir con los objetivos de una determinada campaña o estrategia de comunicación.
En este contenido, verás cómo identificar un SMS verificado, cómo funciona en la práctica y cuáles son los pasos para que tu empresa pueda utilizar esta tecnología. ¿Te parece si empezamos?
¿Cuáles son las particularidades de un SMS verificado y cómo funciona?
El SMS verificado (VSMS) es el próximo hito en las comunicaciones A2P de SMS. ¿La razón? Se trata de un proceso de verificación simple en el que tu mensaje SMS se muestra de una manera que brinda mucha más credibilidad a tus usuarios.
Las grandes diferencias que ve el usuario son entonces las siguientes:
- En lugar del código abreviado (ese número de cuenta corporativa de 5 dígitos que suele aparecer en nuestros SMS), el usuario verá el nombre de tu empresa;
- Junto al nombre de tu empresa, aparecerá un sello verificado de Google al abrir el mensaje;
- El usuario verá el logotipo de tu empresa en la parte superior del cuerpo del mensaje;
- Adicional, el usuario tendrá acceso a una breve descripción de tu empresa;
- Finalmente, puedes decidir insertar otros elementos interactivos como enlaces e imágenes de vista previa.
Al ser una solución creada por Google, el SMS verificado está disponible en la aplicación de mensajería oficial de todos los dispositivos que tienen el sistema operativo Android. Cabe destacar que, en el caso de aquellos dispositivos con diferentes sistemas operativos (como el iOS de Apple), los mensajes se envían de forma habitual, más el usuario los recibe con el shortcode predeterminado de la empresa y sin el símbolo de verificación.
¿Cómo realiza Google esta verificación?
En resumen, el proceso de verificación por SMS sucede así:
- La empresa que desea enviar un SMS verificado está registrada en Google y proporciona un código de autenticidad ilegible, llamado hash de mensaje, a la plataforma tecnológica;
- Una vez el usuario recibe un mensaje de una empresa registrada, ese mensaje se convierte en un código de autenticidad en el propio dispositivo del usuario;
- El código de mensaje en el dispositivo del usuario se compara con el código que la empresa proporcionó a Google;
- Si los códigos coinciden, Google confirmará la autenticidad del remitente y mostrará el mensaje “SMS verificado”.
Advertencia adicional: esta verificación requiere de una conexión de datos a Internet. Por tanto, si la conexión es débil o inexistente en el momento de recibir el mensaje, es posible que el SMS no muestre el sello de verificación, aunque en efecto se trate de una empresa registrada en Google. En tales casos, aparecerá el mensaje “Verificando el remitente” o “Esperando conexión para verificar al remitente”.
¿Por qué es importante tener un SMS verificado?
Ahora que ya sabes cómo funciona esta tecnología, quizás te estés preguntando cómo podría beneficiar a tu empresa. Pues bien, la respuesta se resume en una sencilla pero poderosa palabra: credibilidad.
Con el número de ataques cibernéticos aumentando exponencialmente, tener una forma de mostrarle a tu usuario que ese mensaje es confiable y que tu empresa es realmente quien lo envió, es extremadamente importante para la conversión y la participación e interacción con el contenido. Después de todo, con la verificación del remitente, el usuario estará más dispuesto a hacer clic en los enlaces enviados y a responder a tus mensajes. De hecho, una encuesta de Google demostró que el 71% de los consumidores confían más en el contenido de un SMS cuando la empresa lo envía a través de un SMS verificado.
Adicional, el uso de SMS verificados podría ayudarte a fortalecer la presencia y recordación de tu marca y de los elementos que la componen para así facilitar identificación dentro de usuarios que, poco a poco, podrían crear una conexión con la personalidad y esencia de tu negocio.
¿Cómo puede tu empresa tener acceso a SMS verificados?
Antes que nada, para registrarte en Google, es esencial tener un ID de envío dedicado (aquellos códigos cortos que ya hemos mencionado antes). Con esto ya a la mano, deberás asociarte con un proveedor asociado de Google (como lo es Infobip) para que así la información de marca de tu empresa sea enviada correctamente a Google para la oportuna creación de hash de mensajes.
La buena noticia es que, si ya envías SMS a través de una solución de Infobip, no hay necesidad de ninguna integración adicional. Únicamente necesitarás solicitar que el modo SMS verificado esté activado en tu cuenta. Durante el proceso de activación y registro con Google, podrás seguir enviando mensajes SMS con normalidad, sin perjudicar el tráfico ni los informes. Una vez que la identificación esté completamente autenticada, podrás comenzar a enviar mensajes con la verificación expuesta.
Si aún no envías SMS a través de Infobip, ¡ponte en contacto con uno de nuestros expertos!
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