El abandono de carritos es uno de los mayores desafíos del eCommerce. Los estudios muestran que más del 70% de los carritos de compra online se abandonan antes de finalizar la compra, muchas veces por distracciones, indecisión o costos adicionales.
¿La buena noticia? Un mensaje efectivo de carrito abandonado —especialmente por SMS— puede recuperar a esos clientes rápidamente. En esta guía encontrarás 15 ejemplos de mensajes SMS con llamados a la acción comprobados, estrategias de urgencia e incentivos, todos pensados para maximizar tu tasa de recuperación y potenciar tu estrategia de marketing por SMS.
¿Por qué los mensajes SMS para carritos abandonados son importantes?
Las campañas tradicionales por correo electrónico siguen siendo comunes, pero sus tasas de apertura rondan el 50 %. En cambio, los SMS tienen un alcance casi inmediato y tasas de apertura superiores al 98 %. Por eso, cada vez más marcas están incorporando mensajes de carrito por texto en su estrategia de marketing omnicanal.
Ya sea que apuntes a nuevos leads o a clientes existentes, enviar un SMS en el momento justo tras el abandono de un carrito te permite aprovechar la ventana de intención de compra del usuario. Muchas veces, esto ocurre solo minutos después de que se interrumpe la acción, convirtiéndolo en el canal más eficaz para recuperar ingresos rápidamente.
Ahora que ya cubrimos por qué los SMS funcionan tan bien, veamos qué hace que un mensaje de carrito abandonado sea realmente efectivo.
Elementos clave de un SMS que convierte
Un buen mensaje de carrito abandonado combina psicología y estrategia. Esto es lo que debe incluir:
Personalización
Usa el nombre del cliente, menciona el producto que dejó en el carrito o adapta la oferta según el valor del pedido.
Llamado a la acción (CTA)
Sé claro con lo que quieres que la persona haga: hacer clic, responder o completar la compra.
Sentido de urgencia
Frases como “quedan pocas unidades” o “la oferta termina pronto” activan el FOMO (miedo a perdérselo) y aceleran la conversión.
Momento y frecuencia adecuados
Envía el primer SMS dentro de la primera hora después del abandono. Puedes hacer uno o dos seguimientos según el comportamiento del cliente.
Incentivos cuando hagan falta
Un descuento oportuno, envío gratis o un beneficio de fidelidad puede ayudarte a recuperar a quienes dudan en finalizar su compra.
Una vez que tengas bien estructurado el mensaje, es hora de asegurarte de enviarlo de la manera correcta.
Buenas prácticas para tu campaña de SMS
Al lanzar tu campaña de marketing por SMS, seguí estas buenas prácticas para garantizar cumplimiento, impacto y generar confianza:
Pide consentimiento primero (pt-in)
Envía mensajes solo a quienes hayan aceptado expresamente recibir comunicaciones por SMS.
Incluye una opción para darse de baja (opt-out)
Cada mensaje debe ofrecer una forma sencilla de salir, como: “Responde BAJA para darte de baja”.
Segmenta para que el mensaje sea relevante
Usa lo que sabes sobre tus clientes —como lo que agregaron al carrito o compraron antes— para enviarles mensajes más personalizados.
Haz pruebas A/B de forma constante
Prueba distintas versiones de tus mensajes de carrito abandonado para descubrir qué momento, redacción u oferta funciona mejor.
Una vez que tengas la estrategia lista, es hora de pasar a las plantillas de SMS que puedes empezar a usar hoy mismo.
15 plantillas de SMS para carritos abandonados
Para ayudarte a recuperar compradores y aumentar el valor de cada pedido, agrupamos estos ejemplos de mensajes SMS según su objetivo: recordar, impulsar la acción, crear urgencia, iniciar una conversación o automatizar el proceso. Cada categoría incluye una breve explicación para que elijas el mensaje adecuado en el momento justo.
Serie de recordatorios sutiles
Estos ejemplos de mensajes para carritos abandonados son recordatorios simples y amables para que los clientes no olviden lo que dejaron.
Por qué funciona:
Es una manera amigable de recordarle al cliente lo que dejó, sin presionarlo. Ideal cuando se trata del primer abandono.
Plantilla 1:
Hola [Nombre], tus artículos siguen en el carrito 🛒¿Listo para finalizar tu compra?
[Enlace corto]
Plantilla 2:
Dejaste algo pendiente 😢
Vuelve cuando quieras, tu carrito está guardado:
[Enlace corto]
Plantilla 3:
Hola [Nombre], tus artículos siguen en el carrito 🛒
¿Listo para finalizar tu compra?
[Enlace corto]
Serie enfocada en clientes incentivos
Estos mensajes usan incentivos como un código de descuento o el envío gratis para animar a los clientes a completar su compra.
Por qué funciona:
Los compradores que cuidan su presupuesto actúan rápido cuando se les ofrece una recompensa pequeña y por tiempo limitado.
Plantilla 4:
¿Necesitas un pequeño empujón? Te damos un 10 % de descuento solo para ti. Usa el código QUIERO10: [Link]
Plantilla 5:
¡Hoy el envío es gratis! 🚛
Completa tu compra aquí: [Link]
Plantilla 6:
¡No te quedes afuera! 😯 15 % de descuento en tu carrito, válido solo por 2 horas ⏰: [Link]
Serie enfocada en la urgencia
Estos mensajes crean urgencia al mostrar que el tiempo corre o que los artículos podrían agotarse pronto.
Por qué funciona:
La urgencia y el FOMO (miedo a quedarse fuera) pueden ser disparadores psicológicos muy efectivos, especialmente en productos populares o con poco stock.
Plantilla 7:
⏳ Tu carrito está por expirar. ¡No te lo pierdas! Finaliza tu compra ahora: [Link]
Plantilla 8:
¡Atención! 🔔 Los artículos en tu carrito se están agotando rápido: [Link]
Plantilla 9:
¡Última oportunidad! Los productos que guardaste desaparecerán esta noche 😬 Aprovecha ahora: [Link]
Serie de interacción y retroalimentación
Este grupo busca generar interacción, recopilar opiniones o fortalecer la relación con el cliente, incluso cuando no está listo para comprar.
Por qué funciona:
Los compradores responden de forma positiva cuando las marcas les piden su opinión. Estos mensajes facilitan la interacción y ayudan a generar confianza a lo largo del tiempo.
Plantilla 10
¿No era el momento para comprar? Cuéntanos qué te detuvo — tu opinión nos ayuda a mejorar: [Link].
Plantilla 11
Encuesta rápida: ¿Qué te detuvo? Responde 1 (Precio), 2 (Envío), 3 (Otro).
Plantilla 12
¿Tienes preguntas antes de comprar? Responde AYUDA y te asistiremos enseguida.
Serie de automatización inteligente y ventas cruzadas
Mensajes automáticos basados en el tamaño del carrito, tipo de artículo o afinidad con ciertos productos. Algunos también presentan oportunidades de venta cruzada o venta adicional.
Por qué funciona:
Las sugerencias personalizadas según el comportamiento de compra o el valor del carrito pueden aumentar tanto la tasa de recuperación como el valor promedio del pedido.
Plantilla 13
Tu carrito tiene productos por más de $120 🛍️
¿Quieres ayuda para completar la compra o aprovechar algún descuento? [Link]
Plantilla 14
Hola [Nombre del cliente], tu carrito sigue esperando.
¿Listo para finalizar tu compra? [Link]
Plantilla 15
Hola [Nombre del cliente], hay productos pendientes en tu carrito de [Nombre de la tienda].
Completa tu compra y aprovecha un 10% de descuento en estos artículos recomendados que combinan con tu selección: [Link]
Estos ejemplos de SMS para carritos abandonados son especialmente efectivos cuando los integras a tu CRM o sistema de eCommerce, y se activan según comportamientos específicos del carrito.
A continuación, veamos cómo se compara el SMS con otros canales de recuperación, como el correo electrónico y las notificaciones push.
Por qué el SMS supera al correo y a las notificaciones push
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados, la velocidad y la visibilidad lo son todo. El SMS ha superado constantemente al correo electrónico y a las notificaciones push en todas las métricas clave de rendimiento, lo que lo convierte en el canal más confiable para generar acción rápida y recuperar ingresos perdidos.
Así se compara el SMS:
SMS vs. Email para recuperar carritos
| Métrica | SMS | |
|---|---|---|
| Tiempo medio de respuesta | En menos de 5 minutos | Alrededor de 90 minutos |
| Tasa de apertura | 98% | 20% |
| Tasa de clics | 20%-35% | 1%-10% |
| Límite de caracteres | Limitado a 160 caracteres | Ilimitado, permite contenido más largo y con elementos multimedia |
Por qué gana el SMS: Aunque el email permite contenido detallado y con marca, suele perderse entre los correos. El SMS capta la atención al instante con mensajes breves y de alcance inmediato.
SMS vs. Notificaciones push para recuperar carritos
| Métrica | SMS | Notificaciones push |
|---|---|---|
| Método de entrega | Se entrega directamente a cualquier teléfono móvil (no necesita app) | Requiere descargar una app y activar las notificaciones |
| Accesibilidad | Funciona en cualquier teléfono con capacidad para recibir SMS vía red celular | Solo accesible en smartphones con notificaciones activadas |
| Tasa de clics | 20%-35% | 8% |
| Tasa de apertura | 98% | 3% |
Por qué gana el SMS: El SMS llega a una audiencia más amplia, no depende de que se instale una app y genera tasas de apertura e interacción mucho más altas.
Si realmente quieres reducir el abandono de carritos, el SMS es tu mejor aliado para volver a captar a los clientes en tiempo real, especialmente si lo combinas con personalización, urgencia y un llamado a la acción convincente.
Pero entender las ventajas del SMS es solo una parte de la ecuación. Ahora veamos cómo medir el éxito de tus campañas.
Cómo medir el éxito de tu campaña SMS
Para demostrar el impacto de tus campañas de SMS, haz seguimiento de estos KPIs clave:
- Tasa de recuperación: porcentaje de carritos abandonados que se recuperaron después del mensaje.
- Tasa de clics (CTR): porcentaje de personas que hicieron clic en el enlace de recuperación del carrito.
- Tasa de conversión: porcentaje que completó la compra.
- Tasa de cancelación de suscripción: te ayuda a detectar fatiga o posibles problemas de cumplimiento.
- Atribución de ingresos: vincula cada mensaje de carrito con los ingresos recuperados usando UTMs.
Aplica estos aprendizajes para hacer tus mensajes más efectivos, tu automatización más inteligente y tus resultados más sólidos. Con las métricas adecuadas, sabrás qué está funcionando.
Resumen
El SMS es el canal más rápido y directo para recuperar compras abandonadas. A diferencia del correo electrónico, que muchas veces se pierde o llega tarde, los mensajes de texto se abren… y rápido.
Al combinar urgencia, personalización y llamados a la acción atractivos, tu marca puede recuperar ventas perdidas, sorprender a los clientes y construir relaciones duraderas. Y con la plataforma de mensajería de Infobip, puedes escalar fácilmente a través de SMS, email y más.
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¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas que necesitas para enviar mensajes de recuperación más efectivos e inteligentes.