O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios do eCommerce. Estudos mostram que mais de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da finalização — muitas vezes por distrações, indecisões ou custos adicionais.
A boa notícia? Uma mensagem eficaz de carrinho abandonado, especialmente por SMS, pode trazer esses clientes de volta em poucos minutos. Neste guia, você encontra 15 modelos de SMS com gatilhos de call-to-action (CTA), técnicas de urgência e incentivos, todos desenvolvidos para aumentar suas taxas de recuperação e gerar resultados reais na sua estratégia de marketing por SMS.
Por que o SMS para carrinho abandonado é tão importante?
Campanhas tradicionais de email para carrinhos abandonados são comuns, mas suas taxas de abertura giram em torno de 50%. O SMS, por outro lado, ainda atinge o cliente quase instantaneamente e ultrapassa 98% de taxa de abertura. Por isso, muitas marcas estão integrando rapidamente mensagens de texto para carrinho abandonado em suas estratégias omnichannel.
Seja para leads novos ou clientes recorrentes, enviar um SMS no momento certo ativa a janela de intenção de compra, geralmente poucos minutos após o abandono — o que torna esse canal o mais eficaz para recuperar receita de forma ágil.
Agora que entendemos a força do SMS, vamos ver o que faz uma boa mensagem de carrinho abandonado funcionar de verdade.
Elementos essenciais de um SMS que converte
Uma mensagem de carrinho abandonado que gera resultados combina estratégia com gatilhos psicológicos. Veja o que não pode faltar:
Personalização
Use o nome do comprador, mencione o produto deixado para trás ou ajuste a oferta com base no valor do carrinho.
Call to action (CTA)
Deixe claro o que o cliente deve fazer: clicar, responder ou concluir a compra.
Urgência
Expressões como “últimas unidades” ou “oferta termina em breve” despertam o medo de perder (FOMO) e impulsionam decisões rápidas.
Timing e frequência ideais
Envie o primeiro SMS em até uma hora após o abandono. Faça um ou dois follow-ups conforme o comportamento do cliente.
Incentivos (quando necessário)
Um desconto, frete grátis ou recompensa de fidelidade na hora certa pode reconquistar o consumidor indeciso.
Com a estrutura da mensagem definida, o próximo passo é garantir que sua campanha esteja sendo enviada da forma certa.
Boas práticas para campanhas de SMS
Ao lançar sua campanha de SMS marketing, siga estas boas práticas para garantir compliance, impacto e confiança do usuário:
Obtenha consentimento
Só envie mensagens para usuários que optaram claramente por receber SMS da sua marca.
Inclua opção de cancelamento
Toda mensagem deve ter uma forma simples de sair da lista, como “Responda SAIR para cancelar”.
Segmente para ser relevante
Use dados sobre o que o cliente colocou no carrinho ou já comprou para enviar mensagens mais personalizadas e efetivas.
Faça testes A/B constantemente
Teste diferentes versões de suas mensagens de carrinho abandonado para identificar os melhores horários, textos e ofertas.
15 modelos de SMS para carrinho abandonado
Para ajudar você a reconquistar clientes e aumentar o valor médio dos pedidos, organizamos estes modelos de SMS por objetivo: relembrar, incentivar, criar senso de urgência, engajar ou impulsionar a automação. Cada categoria vem com a sua explicação para facilitar a escolha da mensagem ideal, no momento certo.
Lembretes sutis
Esses modelos de mensagens são lembretes simples e educados para clientes que deixaram itens no carrinho.
Por que funciona: É uma abordagem de baixo atrito, ideal para reengajar clientes sem pressioná-los – especialmente em casos de primeiro abandono.
Modelo 1:
Oi [Primeiro nome], seus itens ainda estão no carrinho 🛒 Que tal finalizar sua compra? [Link]
Modelo 2:
Acho que você esqueceu algo 😢 Mas relaxa, seu carrinho está salvo ☺️ [Link]
Modelo 3:
Oi [Primeiro nome], seus itens ainda estão no carrinho 🛒 Finalize sua compra! [Link]
Incentivo
Essas mensagens utilizam incentivos como cupons de desconto ou frete grátis para estimular a conclusão da compra.
Por que funciona: Consumidores atentos a preços baixos agem rápido diante de recompensas simples e com tempo limitado.
Modelo 4:
Precisa de um empurrãozinho? Aqui vai 10% de desconto só para você. Use o código WELCOME10: [Link]
Modelo 5:
Frete grátis só hoje 🚚 Finalize seu pedido aqui: [Link]
Modelo 6:
FOMO ativado! 😲 15% de desconto no seu carrinho – mas só nas próximas 2h ⏰: [Link]
Senso de urgência
Essas mensagens criam urgência mostrando que o tempo está passando ou que os produtos podem se esgotar.
Por que funciona: Urgência e medo de perder (FOMO) são gatilhos psicológicos poderosos, principalmente com itens populares ou com baixo estoque.
Modelo 7:
⏳ Seu carrinho vai expirar em breve. Não perca! Finalize agora: [Link]
Modelo 8:
Alerta de estoque baixo! 🚨 Os itens no seu carrinho podem esgotar: [Link]
Modelo 9:
Última chance! Seus itens salvos vão desaparecer hoje à noite 😬 Corre aqui: [Link]
Engajamento e feedback
Essa categoria estimula a interação, coleta feedback ou fortalece o relacionamento, mesmo quando o cliente ainda não está pronto para comprar.
Por que funciona: Quando as marcas pedem a opinião do cliente, a resposta costuma ser positiva. Essas mensagens criam confiança ao longo do tempo.
Modelo 10
Não era o momento certo? Conta pra gente o que te impediu – sua opinião é valiosa: [Link]
Modelo 11
Enquete rápida: Por que você não finalizou sua compra? Responda 1 (Preço), 2 (Frete), 3 (Outro)
Modelo 12
Tem dúvidas antes de comprar? Responda AJUDA e falaremos com você 📱
Automação inteligente e Cross-sell
Mensagens automatizadas com base no valor do carrinho, tipo de item ou afinidade com outros produtos. Algumas incluem ofertas de produtos complementares ou upgrades.
Por que funciona: Sugestões personalizadas com base no comportamento do cliente aumentam a taxa de recuperação e o valor médio do pedido.
Modelo 13
Carrinho acima de R$600 detectado 🛍 Precisa de ajuda com o checkout ou aplicar um desconto? [Link]
Modelo 14
Oi [Nome do cliente], passando só para lembrar – seu carrinho ainda está esperando por você. Finalize aqui: [Link].
Modelo 15
Oi [Nome do cliente], vimos que você deixou alguns itens no carrinho da [Nome da loja]. Que tal concluir sua compra com 10% off? 📱 [Link]
Esses modelos de SMS são ainda mais eficazes quando integrados ao seu CRM ou sistema de eCommerce para serem ativados conforme o comportamento de abandono de carrinho.
Como o SMS se compara a outros canais:
SMS vs. Email na recuperação de carrinhos
| Métrica | SMS | |
|---|---|---|
| Tempo médio de resposta | Em até 5 minutos | Cerca de 90 minutos |
| Taxa de abertura | 98% | 20% |
| Taxa de clique | 20%-35% | 1%-10% |
| Limite de caracteres | Limitado 160 caracteres | Ilimitado, com possibilidade de incluir rich media e conteúdo longo |
Por que o SMS se destaca: Embora o email permita conteúdos mais elaborados e com a identidade da marca, ele acaba perdido em caixas de entrada lotadas. O SMS chama a atenção imediatamente, com mensagens curtas e entregas instantâneas.
SMS vs. Notificações push na recuperação de carrinhos
| Métrica | SMS | Notificações push |
|---|---|---|
| Forma de entrega | Entregue diretamente em qualquer celular | Requer app instalado e notificações ativadas |
| Acessibilidade |
Funciona em qualquer celular com função de SMS |
Apenas em smartphones com push habilitado |
| Taxa de clique | 20%-35% | 8% |
| Taxa de abertura | 98% | 3% |
Por que o SMS se destaca: O SMS alcança um público mais amplo, não depende da instalação de aplicativos e apresenta taxas de abertura e engajamento muito mais altas.
Se você quer mesmo reduzir o abandono de carrinhos, o SMS é sua melhor aposta para reengajar os clientes em tempo real – especialmente quando combinado com personalização, senso de urgência e um bom call to action.
Medindo o sucesso de campanhas de SMS
Para comprovar o impacto das suas mensagens, acompanhe estes KPIs essenciais:
- Taxa de recuperação – percentual de carrinhos recuperados após o envio do SMS.
- Taxa de clique (CTR) – percentual de pessoas que clicaram no link do carrinho.
- Taxa de conversão – percentual de usuários que concluíram a compra.
- Taxa de opt-out – indica fadiga de mensagem ou problemas de conformidade.
- Receita atribuída – vincule cada SMS a vendas recuperadas por meio de UTMs.
Esses dados ajudam a refinar suas mensagens, automatizar com mais inteligência e melhorar os resultados das campanhas.
Resumo sobre SMS para carrinhos abandonads
O SMS é o canal mais rápido e direto para recuperar compras não finalizadas. Diferente dos emails, que podem passar despercebidos ou sofrer atraso, as mensagens de texto são lidas rapidamente e geram ação.
Combinando urgência, personalização e uma boa chamada para ação, sua marca pode transformar carrinhos abandonados em vendas, encantar os clientes e fortalecer o relacionamento.
E com a plataforma da Infobip é possível escalar essas ações com eficiência – em SMS, email e muito mais.
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Ficou com dúvidas? Fale com a gente e descubra como enviar mensagens de recuperação de carrinho mais inteligentes e eficazes.