Productos
Soluciones
RCS Messaging: lo que necesitas saber sobre el futuro de la mensajería de texto (¡con ejemplos de uso!)

RCS Messaging: lo que necesitas saber sobre el futuro de la mensajería de texto (¡con ejemplos de uso!)

La mensajería RCS es el futuro de los SMS. Conoce en detalle qué es esta tecnología y cómo la están incorporando las empresas en sus estrategias de comunicación.

La próxima generación de SMS ya es una realidad. ¿Sabes de lo que estamos hablando? El RCS (Rich Communication Service) es sin dudas un significativo upgrade para el universo de la mensajería, pues nos permite fusionar texto con medios interactivos, análisis de datos en tiempo real, botones, chatbots, servicios de ubicación y mucho más.

Al entrar al detalle, es posible que notes que el RCS Messaging cuenta con funcionalidades muy similares a las ofrecidas por otras aplicaciones de mensajería como lo son WhatsApp, Facebook y Telegram. ¡Fíjate y lo verás! Ahora bien, la diferencia que distingue a este novedoso sistema de los demás es que se trata de un canal nativo y propio de los teléfonos Android, por lo que no requiere ser descargado. Lo anterior implica que el sistema cuenta con una penetrabilidad significativamente mayor a otras aplicaciones y, adicional, que permite a los desarrolladores no tener que trabajar sobre diversas API.

Todas estas características han hecho del RCS Messaging un canal para no perder de vista; especialmente por el rápido crecimiento de su adopción. Para que puedas hacerte una idea, en 2018, solo 174 millones de usuarios utilizaron este canal mientras que para 2020, ¡el número de adopción había alcanzado los 500 millones! Impresionante, ¿no es así?

Pero, primero lo primero: ¿qué es RCS?

RCS Messaging, o Rich Communications Service, es un protocolo de envío de mensajes interactivos. Es decir, se trata de un sistema que ofrece a sus usuarios la posibilidad de intercambiar servicios de texto, audios, videos, fotos, ubicaciones y mucho más.

No dudes en probar esta nueva aplicación de mensajería ofrecida, únicamente, por los dispositivos Android y desarrollada por Google. Cabe destacar que, al menos hasta ahora, Apple no ha anunciado nada similar para su iMessage.

Todo suena muy bonito en la teoría, ¿pero qué hay de la práctica? Mira el siguiente video para conocer un contundente ejemplo de adopción del RCS, en donde la empresa EasyMyTrip se decidió a utilizar dicha tecnología para promocionar abrigos de viaje y aumentar el compromiso de sus clientes:

Watch video Pause

Principales ventajas del RCS:

  • Experiencia del cliente más atractiva: la capacidad de compartir fotos, videos, códigos QR, audios, respuestas automáticas y enlaces, permite la creación de mensajes más atractivos y útiles para los clientes. Así las cosas, es posible recibir información más contextual, completar una compra y ofrecer campañas mucho más llamativas por medio de una aplicación que, de por sí, ya es nativa de un gran porcentaje de los teléfonos móviles del mundo.
  • Datos en tiempo real: importantes métricas como el tiempo de entrega y la tasa de clics (CTR) pueden ser hallados fácilmente a través de la plataforma de RCS Business Messaging. Lo que significa más datos para optimizar las campañas de marketing y más ROI en los proyectos. Recuerda que estos datos son generados y entregados en tiempo real.
  • Más seguridad para los clientes mediante la verificación de la cuenta: las empresas que utilizan RCS Business Messaging pueden personalizar sus remitentes y verificarlos. Este proceso, indudablemente, es capaz de generar una mayor confianza en los clientes al momento de interactuar con los mensajes.

La mensajería RCS está disponible para mensajería P2P (persona a persona) y A2P (aplicación a persona).

En Brasil, los operadores Claro, Oi, TIM y Vivo comercializan el servicio RCS desde agosto de 2020. Y en América Latina, Google se ha asociado con América Móvil, AT&T, Oi y Telefónica para expandir este canal en la región.

¿Cuáles son las diferencias entre RCS Messaging y SMS?

La mayor diferencia entre RCS Messaging y SMS es la interactividad en los mensajes salientes. Mientras que SMS envía mensajes con un límite de hasta 160 caracteres y, adicional, permite un máximo de emojis y enlaces, RCS cuenta con una variedad de medios compatibles: video, audio, botones interactivos, servicios de ubicación, chatbot, etc.

Por ejemplo, con un SMS puedes recordarle a un usuario que tiene un vuelo programado en los próximos días y reenviarle un enlace para que así el usuario pueda dirigirse al sitio web o aplicación correspondiente y registrarse. Por su parte, a través de RCS es posible enviar esta misma información, pero permitiendo al usuario registrarse allí mismo y recibir la tarjeta de embarque, sin necesidad de descargar o de ingresar a otra aplicación.

He aquí una comparación básica entre los dos formularios de mensaje:

Dado que este es un sistema disponible solo para Android, cuando un usuario o empresa envía un mensaje a un tercero que no cuenta con este sistema operativo, es posible configurar un fallback a SMS. Es decir, el usuario recibirá una versión no interactiva del contenido, en formato SMS.

Según los datos propiciados por Google, los usuarios tienen un 74% más de probabilidades de interactuar con una marca mediante el uso de RCS Messaging en comparación con los SMS.

Ejemplos de uso

ClubComex

Comex es un fabricante y distribuidor de pinturas en México, con más de 5,000 puntos de venta. Por su parte, ClubComex es el programa de fidelización de la empresa. Si bien, inicialmente, Comex enviaba mensajes SMS con hipervínculos a su club de fidelización, la compañía buscaba dar con una solución capaz de atraer más participación a este programa.

En una primera instancia, fue creada una campaña denominada “Regalón Regalitro” la cual estaba diseñada para regalar un litro de pintura por cada galón comprado. Dicha campaña incorporó la tecnología RCS, por lo que sus mensajes (al contar con imágenes, videos, audios y botones interactivos) lograron generar hasta un 115% más de ingresos y el doble de clics en comparación con una campaña de SMS similar que había sido llevada a cabo el año anterior.

Subway

Con el uso de RCS, la cadena de fast food, Subway, fue capaz de ofrecer una experiencia más atractiva para sus clientes que podía traducirse en mayores ventas. Con una campaña enfocada en realizar pedidos personalizables y un checkout simplificado, fue posible incrementar la tasa de conversión en un 60% a través de este canal.

Para optimizar la experiencia de los usuarios, se utilizaron recursos de imagen, botones interactivos, inteligencia artificial para conversaciones y funciones de geolocalización. ¿Quisieras saber más? Consulta más información acerca de este caso de uso aquí.

UTEL University

La Universidad UTEL es una de las cinco mejores universidades en línea de México y no por nada. De hecho, esta institución académica se destaca por buscar, de manera constante, nuevas y mejores formas de mantener informados a sus estudiantes y graduados sobre novedades en materia de clases y actividades.

Para el debut de la Universidad UTEL en RCS Messaging, se diseñó una campaña dirigida a aquellos usuarios que habían mostrado interés en los cursos, pero que no habían comenzado ningún programa académico aún. La acción incluyó una transmisión de chatbot con imágenes, carruseles y botones. Una vez más, ¡los resultados no se hicieron esperar!

Twitter

La red social Twitter promovió una campaña de engagement con sus clientes a través de RCS Messaging.

Inicialmente, los usuarios recibieron una invitación para ver las principales noticias del día. Una vez autorizaron dicha acción, los usuarios recibieron opciones de enlaces en los que podían hacer clic en un formato de carrusel con una foto y una breve descripción de cada noticia. Adicionalmente, el formato permitía visualizar más detalles y consultar (incluso sin acudir a la aplicación de Twitter) las conversaciones realizadas en la red social sobre el tema de la noticia elegida.

RCS Business Messaging, el RCS para empresas

Una vez que conozcas todas las funcionalidades ofrecidas por la mensajería RCS, no debería sorprenderte que cada vez más empresas estén considerando esta tecnología. Después de todo, permite crear comunicaciones más atractivas con los clientes mientras que las empresas pueden obtener importantes datos de comunicaciones entrantes y salientes.

En una encuesta realizada por Harvard Business Review en asociación con Google, se señaló que las empresas creen que el RCS ayudará principalmente con:

  • Mejores métricas y análisis de la efectividad de este canal
  • Mayor información de verificación de las cuentas y, por lo tanto, más seguridad para los usuarios
  • Transacciones más fluidas y sin necesidad de cambiar de plataforma
  • Acciones sugeridas como URLs, mapas, calendarios y enlaces
  • Inserción de medios interactivos
  • Uso simplificado de códigos QR 

Para las empresas que quieran utilizar este canal de comunicación, es necesario unirse a un socio autorizado por Google, como es el caso de WhatsApp Business.

¿Sabías que Infobip trabaja con esta tecnología en varias regiones del mundo y que fue uno de los primeros socios de Google en traer esta tecnología a Brasil? Somos el socio adecuado para ayudarte a ti y a tu empresa a dar este paso en dirección a la transformación digital.

No esperes más, ¡ponte en contacto con nosotros y hablemos!