Desafío
Durante 70 años, la UNICEF ha protegido y promovido los derechos del niño en más de 190 países.
Los donantes son clave para la misión de la agencia de la ONU de generar cambios para los niños.
Pero, en los últimos años, UNICEF vio una disminución en la retención de donantes y un aumento en la pérdida de primeros donantes.
Había una clara necesidad de agilizar y optimizar las comunicaciones con los donantes para mejorar el compromiso, reducir el abandono y ayudar a convertir cada conversación en una donación. Pero varias cosas estaban haciendolo un desafío:
Para inspirar a los donantes a tomar medidas, UNICEF necesitaba renovar la forma en que involucraba a su comunidad de donantes y ofrecer comunicaciones significativas para influir en el cambio.
UNICEF necesitaba adoptar tecnología innovadora y responder a los cambios en los hábitos digitales de sus donantes. Esto significó adoptar un enfoque omnicanal en primer lugar digital que le permitió al equipo de UNICEF:
Solution
Para resolver el desafío de agilizar las comunicaciones con los donantes y reducir su pérdida, UNICEF necesitaba una solución omnicanal unificada que fuera fácil de integrar y brindara el soporte necesario.
Infobip proporcionó a UNICEF una solución integrada de:
UNICEF ya tenía una gran cantidad de datos de clientes, incluidas las preferencias de los clientes y los canales de comunicación preferidos.
Nuestra plataforma de datos People ayudó a reunir todos estos datos en una ubicación central para crear segmentos y customer journeys relevantes, y optimizar campañas.
Con el poder de la segmentación, UNICEF ahora puede segmentar a sus donantes en función de los datos, el comportamiento, las preferencias, los análisis y la etapa del journey.
Para personalizar los mensajes y garantizar que se envíen en el momento adecuado, UNICEF ahora puede configurar flujos de comunicación para cada etapa del customer journey desencadenados por el comportamiento de los donantes, como:
La adición de WhatsApp Business API a la combinación de canales significó que UNICEF pudiera interactuar con los donantes en su canal favorito.
Nuestras capacidades omnicanal aseguraron que los mensajes se entregaran en el canal elegido por el donante, con canales de respaldo.
Result
Este enfoque centrado en los clientes permitió a UNICEF interactuar con los donantes de una manera inteligente y basada en datos, lo que resultó en:
La combinación de la comunicación omnicanal y Conversations ayudó a UNICEF a interactuar con los donantes de manera significativa y después de la adopción de Moments y Answers, ayudó aún más a aumentar los resultados totales. Además, estas soluciones integradas ayudaron a la agencia de la ONU a reducir el costo de enviar el mismo mensaje a través de diferentes canales.
Las soluciones de comunicación holística de Infobip le permitieron a UNICEF crear estrategias de participación basadas en datos en su combinación de canales y optimizar el customer journey del donante. Y en el proceso, llevó a los donantes a un journey de descubrimiento que les ayudó a comprender los desafíos que enfrentan los niños y a ofrecerles oportunidades para colaborar con UNICEF.
UNICEF, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, trabaja para construir un mundo mejor para todos los niños, todos los días y en todas partes. UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos. En más de 190 países y territorios, la agencia de la ONU trabaja para los niños, en todas partes, para construir un mundo mejor para todos.
