Actualizaciones de producto Q1 2025

¡Bienvenidos a nuestra actualización de producto del primer trimestre! Al concluir este primer trimestre, estamos emocionados de compartir las últimas mejoras y más recientes funcionalidades. 

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Mantente al día con nuestras innovadoras mejoras de producto 

Prepárate para explorar las emocionantes mejoras que hemos realizado este trimestre. Ya sea que prefieras ver o leer,  puedes elegir. Mira el video a continuación para un análisis detallado de nuestras actualizaciones, o sumérgete en el resumen que tenemos para conocer los aspectos más destacados. 

El anterior video ofrece un análisis detallado de nuestras últimas actualizaciones y funcionalidades. Aquí tienes un resumen rápido de los aspectos más relevantes: 

  • Mejoras en la API de Mensajería: Seguimiento y reporte mejorados con total transparencia en el cambio de servicio y soporte para productos de WhatsApp y mensajes multiproducto para catálogos interactivos. 
  • Paridad de funciones RCS: Integración completa de las funciones RCS en la API de Mensajería, incluyendo elementos interactivos avanzados como botones de añadir al calendario y tarjetas enriquecidas mejoradas. 
  • Cambio de RCS a MMS: Si no se pueden entregar los mensaje mediante RCS, estos son direccionados sin problema a MMS, manteniendo la comunicación fluida e ininterrumpida. 
  • Botón para abrir URLs en RCS: Ahora se vincula directamente a las aplicaciones, ampliando la funcionalidad más allá de los sitios web. 
  • Campañas de flujo recurrente y etiquetas: Con la función de Resumen de Flujo Mejorado, puedes automatizar campañas con opciones de programación flexibles y revisar fácilmente configuraciones clave. 

Antes de adentrarnos en los detalles, tomemos un momento para ofrecer una visión general de los últimos avances, los cuales puedes leer en el resto del blog. Descubre cómo los Plantillas Personalizadas de Chatbot mejoran la personalización y explora cómo el Análisis de Correo Electrónico Entrante y el Soporte de Endpoint WebSocket para Voz optimizan las integraciones. Conoce las funciones que aumentan el engagement, como el Acortador de URLs de Zalo y los Botones de Llamada a la Acción Personalizados para Viber. Finalmente, mira cómo el Modo de Pago Rápido simplifica las transacciones. Estas actualizaciones están diseñadas para proporcionar un mayor control y flexibilidad para tu negocio. 

Plantillas Personalizadas: Optimiza el Desarrollo de tu Chatbot 

Con la introducción de las Plantillas Personalizadas, ahora puedes crear plantillas de chatbot estandarizadas y de alta calidad dentro de Answers, nuestra plataforma de creación de chatbots. Estas plantillas ofrecen varias ventajas: 

  • Personalización: Diseña plantillas que se adapten a los requisitos únicos de tu organización. 
  • Ahorro de Tiempo: Reutilizar componentes, mensajes, diálogos y grupos de diálogo de chatbots frecuentemente utilizados puede ahorrarte tiempo y recursos. 
  • Despliegue más Rápido: Permite una salida al mercado más rápida para soluciones de chatbots, especialmente útil para campañas estacionales, lanzamientos de nuevos productos o automatización de soporte. 
  • Replicación Fácil y Escalabilidad: Los equipos pueden reutilizar rápidamente flujos de chatbots estandarizados en diferentes regiones, productos o casos de uso sin empezar desde cero, reduciendo el tiempo y esfuerzo de desarrollo. 

Con las Plantillas Personalizadas, puedes optimizar el desarrollo de chatbots, mantener la consistencia y acelerar el tiempo de obtención de valor mientras aplicas las mejores prácticas en departamentos o regiones. 

BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) – Utiliza plantillas para crear chatbots seguros y conformes para soporte al cliente y consultas de transacciones.

Retail – Optimiza los bots de preguntas frecuentes para recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos.

Análisis de Correo Electrónico Entrante: Optimiza la Gestión de tus Correos Electrónicos 

Gestionar y categorizar un gran volumen de correos electrónicos entrantes puede ser abrumador, pero el Análisis de Correo Electrónico Inbound lo hace más fácil que nunca. Estamos analizando automáticamente tus correos electrónicos y enviando los datos estructurados al destino especificado a través de webhook. Con esto, puedes optimizar y automatizar el procesamiento de los datos de correos electrónicos entrantes. 

  • Descubre cómomejora la comunicación para ti y para tus clientes: 
  • Soporte al cliente: Convierte automáticamente los correos electrónicos de los clientes en tickets de soporte. 
  • Ventas: Procesa confirmaciones de pedidos o consultas y captura clientes potenciales a partir de consultas vía correo electrónico. 
  • Marketing: Extrae datos de respuestas a boletines informativos o comentarios de encuestas. 

 
Endpoint de WebSocket para Voz: Simplificando la Gestión de Llamadas con IA 

Nuestra última actualización simplifica la gestión de llamadas impulsada por IA, haciéndola más flexible. Al agregar endpoints de WebSocket como una opción de destino en el Enrutamiento de Llamadas, las empresas pueden conectar las llamadas entrantes directamente a agentes de IA sin necesidad de una aplicación personalizada basada en APIs. 

Si los agentes de IA no están disponibles o no pueden procesar la llamada, las capacidades de conmutación por error del Enrutamiento de Llamadas garantizan la fiabilidad al redirigir las llamadas a destinos alternativos, como un número de teléfono, un troncal SIP o cualquier otro endpoint de Enrutamiento de Llamadas compatible. 

El sector BFSI puede utilizar esto para la prevención de fraudes impulsada por IA y el servicio al cliente automatizado, mientras que el sector Retail puede implementar actualizaciones de estado de pedidos y consultas de clientes impulsadas por IA. 

 
Botón de Llamada a la Acción Personalizado para Mensajes de Negocios en Viber: Flexibilidad para Mensajes de Video  

Ahora, puedes definir una URL personalizada para el botón de Llamada a la Acción (CTA) en un mensaje de video de Viber BM, ofreciendo mayor flexibilidad y permitiendo un engagement más específico. Anteriormente, las empresas estaban obligadas a usar el enlace del video para el botón CTA, pero ahora puedes guiar a los clientes a páginas de destino o acciones específicas, brindando más oportunidades para una interacción personalizada. 

Algunos de los beneficios clave: 

  • Mayor engagement: Puedes impulsar conversiones dirigiendo a los clientes a páginas de productos, formularios de registro o promociones. 
  • Mejor seguimiento y análisis: Puedes obtener una mejor visibilidad de las interacciones con los clientes y medir el compromiso de manera más efectiva. 
  • Mayor control sobre los recorridos del cliente: Puedes personalizar los mensajes para crear una experiencia del cliente más estratégica y atractiva. 

Seguimiento y Acortamiento de URLs de Zalo: Mejorando las Tasas de Clics (CTR)    

Aunque Zalo no admite el seguimiento o acortamiento de URLs, hemos encontrado una manera de cerrar esta brecha, agregando un valor significativo al permitirte un mejor seguimiento del rendimiento y obtener información sobre el engagement mientras usas el Servicio de Notificaciones de Zalo.  

Con esta nueva actualización, puedes: 

  • Medir la efectividad de las campañas para clientes: Ahora puedes monitorear el compromiso rastreando los clics en URLs dentro de los mensajes ZNS de Zalo. 
  • Optimizar estrategias de mensajería: Puedes entender cómo los destinatarios interactúan con los mensajes, ayudando a refinar las estrategias de comunicación. 
  • Mejor legibilidad: Las URLs acortadas permiten un diseño de mensaje más limpio, reduciendo el uso de caracteres mientras se mantiene la legibilidad. 

Los minoristas pueden rastrear el engagement de los clientes en promociones, mientras que el sector BFSI puede monitorear las interacciones con ofertas de asesoría financiera o préstamos. 

Pagos en l WhatsApp Business Platform: Modo de Pago Rápido  

El Modo de Pago Rápido simplifica los pagos en la WhatsApp Business Platform, haciendo que las transacciones sean sencillas tanto para ti como para tus clientes. Con esta función, puedes ocultar el botón de “Revisar y Pagar” y mostrar solo el botón de “Pagar Ahora” en el mensaje de detalles del pedido, permitiendo a los usuarios finales completar la compra en segundos. 

 *Actualmente disponible solo en India y Brasil. 

Infobip Marketplace: Eleva la comunicación con tus clientes con Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco e Infobip 

Estamos emocionados de presentar nuevas integraciones en el Infobip Marketplace Exchange, que mejorarán la comunicación para Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco y más. 

  • Si eres usuario de Oracle Service Cloud, ahora puedes aprovechar el Adaptador de Mensajería de Infobip para integrar capacidades de WhatsApp y SMS directamente dentro de tus flujos de trabajo de servicio al cliente. 
  • Como usuario de Oracle Eloqua, nunca había sido más fácil seleccionar entre varios canales de mensajería compatibles con la API de Mensajería de Infobip. Además, los usuarios de Oracle Responsys pueden acceder a RCS para brindar experiencias enriquecidas de chatbots y mensajería. 
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service te permite aprovechar WhatsApp para mejorar el engagement y la eficiencia. 
  • Con HubSpot, tus capacidades de comunicación y experiencia de usuario se mejoran al ofrecer la nueva aplicación para SMS y WhatsApp. 
  • Habilita voz de alta calidad con integración SIP para soluciones de Genesys Contact Center. Infobip SIP se conecta directamente a tu instancia de Genesys Pure Cloud, ofreciendo enrutamiento inteligente de llamadas, conmutación por error automática y una experiencia de centro de contacto de voz sin interrupciones. 
  • Infobip SIP ahora se integra con Cisco Webex Contact Center en los EE. UU., ofreciendo conectividad de voz segura y de baja latencia para comunicaciones de nivel empresarial. 

Para más información, consulta nuestro blog.